服務(wù)月的目標(biāo)是在團(tuán)隊合作下,打造一個更加溫暖和互助的社區(qū)。以下是小編為大家整理的一些關(guān)于服務(wù)月的范例和經(jīng)驗分享,希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助。
物業(yè)元旦社區(qū)文化活動方案
2.加強(qiáng)各部門同仁之間的溝通與聯(lián)系。
3.增強(qiáng)公司員工的集體觀念。
公司全體員工、公司各級領(lǐng)導(dǎo)及供應(yīng)商。
20xx年1月1日17:30——20:45。
xxxxx。
1.公司元旦聚餐。
2公司領(lǐng)導(dǎo)致詞。
3.游戲/娛樂活動。
4.抽獎。
時間項目活動內(nèi)容說明預(yù)備全體人員進(jìn)場活動全程貫穿餐飲晚會開始,致詞。主持人上臺宣布元旦晚會正式開始,并請李總上臺講話。xx總致詞后,有請xx經(jīng)理發(fā)言。
熱身游戲。
抽獎抽出三等獎。
祝福詞接龍每桌每次派一個人站起來說一句元旦祝詞,祝詞的第一個字必須與上一桌說的'祝詞的最后一個字一樣,至少需“諧音”。
說錯的人上臺抽取指示表演內(nèi)容的小紙條,根據(jù)紙條上的內(nèi)容表演一個節(jié)目,或直接獲得禮品。表演完的員工,送小禮品1份。
抽獎抽出二等獎。
copy不走樣每桌選出2名代表,共2x個人分成4組,按照抽取的題目表演一套動作,最后一個人說出表演的內(nèi)容。答對的一組,每人送1份獎品。
喝可樂比賽每桌推出一人參加比賽,共10人分成2組,每組評出1名獲勝者。獲勝者得1份獎品,共2份獎品。
腦筋急轉(zhuǎn)彎搶答(10道題)主持人宣讀問題,然后開始舉手搶答。
答對的員工,送獎品一份。獎品:10套。
假話連篇”游戲共2x個人分成4組,每組上臺表演。主持人說“鼻子”,比賽者要用手指指著臉上的其它五官(眼睛、嘴、眼睛或耳朵),而不能指著鼻子。聽從主持人說的五官用手指指著的人,淘汰出局。每組決出1名小組勝出者,4組比完后,4個小組勝出者進(jìn)行決賽。決賽勝出者得大獎1份,其他3名得鼓勵獎1份。
照鏡子”參賽者和主持人面對面站著,作為主持人在鏡子的照影,主持人做任何動作,參賽者需反方向做,才能做到鏡子的功能。
如:主持人抬右手,參賽者抬左手,因為照鏡子時,您抬右手,鏡子里的人與您面對面在同一側(cè)抬手,即:右邊抬手。每組決出1名小組勝出者,4組比完后,4個小組勝出者進(jìn)行決賽。決賽勝出者得大獎1份,其他3名得鼓勵獎1份。
抽獎抽出一等獎大獎由公司領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)。
頒獎(積極參與獎2名、最佳團(tuán)隊合作獎1組)。
結(jié)束歌主持人宣布元旦晚會結(jié)束,全體一起唱“真心英雄”歌。
撤場剩余物品及抽獎箱等助成物整理。
晚會現(xiàn)場。
珠光氣球、彩色玻璃紙拉花、紅色彩絲帶,每2只珠光氣球為一組,用紅色絲帶、透明膠固定在墻壁上,會場中彩色玻璃紙拉花拉成十字型,下垂玻璃紙花籃。
另:餐桌布置。
獎品/禮品。
人力配合。
主持人:2名xxxxx。
活動現(xiàn)場人員:3。
物業(yè)元旦社區(qū)文化活動方案
“最真摯的愛給最可愛的你”新年慶祝活動——明天xx園慶“新年”活動策劃方案:
全面貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《指南》精神,踐行集團(tuán)求真、立美、至善的教育文化,落實園所工作計劃,通過豐富多彩、活潑向上的活動,讓幼兒度過一個快樂、分享、歡樂、成長的中國年,特擬定活動方案。
活動主題:收獲成長“滿”感恩有你“情”展望未來“新”
20xx年12月29日上午8:30—12:00。
(一)8:30—9:00收獲成長“滿”
內(nèi)容:
1、介紹元旦的由來和意義。
2、播放小組制作的'《我的收獲》短片。
3、家長分享收獲感言。
(二)9:00—9:45感恩有你“情”
內(nèi)容:
1、幼兒吟誦弟子規(guī)《入則孝》,播放背景音樂。
2、幼兒輪唱《童心是小鳥》。
3、親子感恩游戲:分三組/二組進(jìn)行。
游戲一:《猜猜我是誰》。
玩法:4個家長分上下抻著布,游戲家長把一只手從中間伸出來,讓游戲幼兒去摸一摸,確定是自己家長的貼上貼畫,掀開布偷看的視為犯規(guī),游戲結(jié)束后看家長的貼畫和幼兒的貼畫配對是否一致,一致的視為勝利!抹手油給父母。
游戲二:《有我在》。
玩法:家長蒙住眼睛,幼兒拉著家長從a點出發(fā),繞過障礙物,到達(dá)b點。
(三)間歇時間。
時間:9:45—10:00。
內(nèi)容:小歇和整理,飲水小便,觀看部分幼兒畫展《暢想未來》。
(四)展望未來“新”
時間:10:00—10:45。
場地:班級教室,班級陽臺、三樓大廳。
內(nèi)容:
1、集體觀看,播放ppt,了解撥浪鼓和福袋的寓意。
2、分兩組進(jìn)行制作,分別在班級教師或三樓大廳。
3、寫百福圖,合影留念。
(五)生日會。
時間:10:45—11:00。
場地:班級教室。
(六)午餐。
時間:11:00—12:00。
需要家長配合以下工作:
1、明天來園吃早飯的幼兒請在7:30——7:40來園,不吃早飯的幼兒請再8點20進(jìn)班。
2、服裝:家長和幼兒著裝安全并適宜新年喜慶的活動氣氛的中國風(fēng)衣服??山o幼兒化妝,增添節(jié)日氣氛。
3、明天幼兒不背書包,每位家庭來一位家長參加,家長參加活動請勿攜帶貴重物品,盡量輕裝簡從并自行保管好所帶物品。所有東西統(tǒng)一放在自己幼兒的柜子里。
4、聽從本班老師安排,征集2兩名攝影師,為班里幼兒照相,家庭可多來一位,微信里報名,先報名的順序為準(zhǔn)。
5、個人拍攝照片時不影響班級活動安全,照片及時分享。
6、注意提醒孩子安全和活動中的秩序。
7、參與活動家長和幼兒在保證自身健康的情況下來園,有感冒等病癥的家長和幼兒請在家休息,避免交叉感染。
8、為安全起見,幼兒請勿攜帶食品等來園作為禮物發(fā)放或者分享食用。
9、幼兒園給每個幼兒準(zhǔn)備了新年禮物,當(dāng)天發(fā)放帶回家(當(dāng)天缺勤的孩子,老師會代為保管,等孩子來園后發(fā)放)。
物業(yè)元旦社區(qū)活動方案
童話再現(xiàn),夢幻之旅。
xx元旦節(jié)狂歡夜。
20xx年12月30日(星期五)晚7:00至9:30。
xx。
xx所有業(yè)主。
以化妝舞會為主題,請一名dj與兩名司儀主打全場。臺下的場地布置一分為二,一邊放座椅,一邊為空地(鋪地毯)作跳舞用,所有節(jié)目包括:
1、化妝舞會:參與比賽的選手事先到管理處報名,不參與比賽的業(yè)主在當(dāng)晚由公司提供面具入會場。
評選方式選擇現(xiàn)場投票制,每位入場觀眾在進(jìn)場時填寫選票,現(xiàn)場設(shè)五個獎項的投票箱,觀眾可以按自己心水投票到相應(yīng)的投票箱,以票數(shù)多少定評選結(jié)果。
2、穿插其他節(jié)目,如魔術(shù)表演、學(xué)生節(jié)目(待定)、band隊表演等。
3、在每個節(jié)目的空隔由dj放碟,由領(lǐng)舞的人(三人在臺下,兩人在臺上)、圣誔老人、天使、肯德基奇奇帶頭跳舞,集體舞或disco都可以。
4、最后發(fā)糖果或在臺下與小朋友們玩游戲(蜈蚣步、超級無敵估歌仔)結(jié)束。
蜈蚣步:可多人參玩,分兩組,參加者用一條長繩扎住同一只腳,連成一串齊步走,以最快到達(dá)目的地的組別勝出。
超級無敵估歌仔:請上兩組人(每組五人),分站在舞臺兩邊,放音樂猜歌名,組員之間可以互相商量,猜到的跑到擴(kuò)音器前講出歌名,以一組估出最多者為勝。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案范文精選
社區(qū)物業(yè)服務(wù)的對象是業(yè)主,為業(yè)主提供特色服務(wù)可有效實現(xiàn)增值;我們可分為前期和后期兩個方面進(jìn)行增值服務(wù),量身打造業(yè)主生命周期的產(chǎn)品和服務(wù)。
(1)在增值前期,可從滿足業(yè)主的基本生活需要的服務(wù)入手,提供基礎(chǔ)增值服務(wù),例如,家政服務(wù)、上門清潔服務(wù)、代收快遞服務(wù)、保姆服務(wù)、社區(qū)零售等,提供細(xì)微生活服務(wù),為業(yè)主的生活提供便利服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性。
(2)在增值后期,因為有了前期基礎(chǔ)生活服務(wù)的鋪墊,業(yè)主對物業(yè)有了更多的信任,因此,物業(yè)可從業(yè)主的金融、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、汽車等提供服務(wù),挖掘更長的價值服務(wù)鏈條。
在金融服務(wù)上,提供便捷的物業(yè)服務(wù),例如線上物業(yè)繳費、業(yè)主拼團(tuán)、領(lǐng)券消費、積分有禮活動、分銷商品服務(wù)等,幫助業(yè)主提供省心、省錢服務(wù)。
在教育上,自建團(tuán)隊或與教育機(jī)構(gòu)合作引入其教學(xué)資源,再結(jié)合自身的場地、平臺優(yōu)勢,在社區(qū)內(nèi)開展教育服務(wù),解決社區(qū)業(yè)主孩子的上學(xué)問題,另外,現(xiàn)在很多家長時間忙,沒時間接送孩子,因此,還可為業(yè)主提供孩子接送服務(wù)。
在養(yǎng)老上,結(jié)合住房和城鄉(xiāng)xxx等六部門發(fā)布,物業(yè)可與社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作,提供基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù),給社區(qū)老人提供養(yǎng)老宜居的生活環(huán)境和生活體驗,提供照看老人服務(wù)。
物業(yè)元旦社區(qū)文化活動方案
3、活動時間:xx年xx月xx日xx時。
4、活動地點:暫定(可考慮公司廠區(qū)搭建大舞臺)。
5、主辦部門:行政人資部。
6、協(xié)辦部門:公司其他部門。
7、參加人員:開達(dá)公司全體員工及客戶組。
8、相關(guān)工作人員:策劃,總指揮,主持人,禮儀,拍照及回放制作,dj,后勤等。
(一)、節(jié)目類型:
1、卡拉ok大pk:以團(tuán)隊形式參與卡拉ok比賽(或知識競賽大pk)。
2、群英薈萃大pk:本著創(chuàng)新思維,展望未來,努力進(jìn)取的原則,可表現(xiàn)項目推進(jìn)這幾個月的`變化等。節(jié)目類型不限,人員不限,以節(jié)目為單位pk。
(二)、評委:副總以上及客戶組為評委;
(三)、感恩顧問組環(huán)節(jié):
1、組織排練小品,以項目推行這幾個月的故事或進(jìn)步為背景,體現(xiàn)改進(jìn)后的士氣和精神。
2、向全體員工安排感恩卡,現(xiàn)場抽取幾位代表朗讀,并送出全體員工感恩卡。
3、提前安排客戶組禮物,現(xiàn)場由開達(dá)人代表送出。
4、節(jié)目結(jié)束,安排全體員工與客戶組合影留念。
5、活動結(jié)束,安排晚宴。
6、第二日做物料善后工作,照片制作回放跟蹤,制作完成后4r墻展示并發(fā)送客戶組留念。
(四)、活動所需物料:
2、舞臺背景墻及條幅:品牌部制作;
3、桌椅:培訓(xùn)室桌椅;
4、感恩卡:品牌部安排制作;
5、獎品及顧問組禮品:提前購買,獎品需定出金額預(yù)算;
1、策劃及準(zhǔn)備期(12月1日到12月10日):本階段主要完成宣傳、節(jié)目收集、相關(guān)崗位人員確定等。
(1)節(jié)目收集:由節(jié)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。采取各個部門或外來條件提供節(jié)目渠道。確定主持人。
(2)前期宣傳:由宣傳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。海報設(shè)計及張貼、橫幅。
2、協(xié)調(diào)及進(jìn)展期(12月11日—12月20日):本階段主要完成節(jié)目排練確定、中期宣傳、舞臺物料等確定、物品購買。
(1)節(jié)目初期排練確定:由節(jié)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),導(dǎo)演監(jiān)督,地點暫定各部門選取優(yōu)秀節(jié)目,并進(jìn)行排練。
(2)舞臺確定:由宣傳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(請結(jié)合節(jié)目組舞臺要求,聯(lián)系相關(guān)公司)。
(3)物品購買及禮儀小姐確定:由禮儀負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)(物品需要情況征求各部)。
3、倒計時期(12月24日—12月29日)本階段主要完成晚會全過程確定(包括節(jié)目單確定)、第一次彩排、末期宣傳、領(lǐng)導(dǎo)邀請、場地確定、證件制作、費用收集。
(1)活動全過程確定及彩排:由節(jié)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。節(jié)目單確定交由各部門,加緊排練節(jié)目。并進(jìn)行第一次彩排,時間暫定12月25日,地點暫定。
(2)末期宣傳:宣傳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。宣傳單(抽獎券和節(jié)目單)設(shè)計、發(fā)放及晚會當(dāng)日抽獎券的收集。
(3)領(lǐng)導(dǎo)邀請、相關(guān)證件制作、場地確定:由禮儀負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
(4)費用收集:由總指揮負(fù)責(zé)。務(wù)必收正規(guī)票據(jù),若此期無法收齊務(wù)必于活動結(jié)束后2天內(nèi)收齊。
(1)為演員或表演嘉賓分發(fā)小禮品。
(2)費用處理。
(3)書面總結(jié)。
(4)vcd制作及網(wǎng)絡(luò)、宣傳窗宣傳。
xxx。
詳見(附錄1)。
詳見(附錄2)。
詳見(附錄3)。
詳見(附錄4)。
詳見(附錄5)。
物業(yè)社區(qū)活動方案
通過對投標(biāo)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、周邊環(huán)境、居民結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分析、綜合其布局、功能上的特點,列出管理上的難點,提出相應(yīng)的管理措施。
2.擬定物業(yè)管理目標(biāo)和采用的管理方式。
質(zhì)量管理目標(biāo),是指管理單位在合同期內(nèi)應(yīng)取得怎樣的社會效率、經(jīng)濟(jì)效率、環(huán)境效率、其質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)以國家職能部門和當(dāng)?shù)刂鞴懿块T制定的相關(guān)法規(guī)文件為依據(jù)。
管理方式,是指管理單位對投標(biāo)物業(yè)在管理運作、綜合服務(wù)等方面擬采用的方式,如實行“一體化管理”、“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”,推行iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證等規(guī)范化運作方式。
3.提供物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。
包括開發(fā)建設(shè)期間將提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、業(yè)主入住及裝修期間的管理服務(wù)、實質(zhì)運行期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點是實質(zhì)運作的管理服務(wù)內(nèi)容,大體分為房屋管理、安全防范、清潔、維修、綠化、社區(qū)文化活動等項服務(wù),內(nèi)容力求周詳。
4.物資裝備計劃。
本著合理配置、保障使用的原則,對辦公用房、員工住房以及各類設(shè)備和用具,擬出一個周密的計劃,計劃中應(yīng)確切列出房屋面積、物品分類單價及金額。
5.項目人員配備。
根據(jù)物業(yè)實際需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員、力求精簡高效,在管理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱(技術(shù)人員)、用工類型上均要按一定比例配置。對各崗位人員應(yīng)制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和條件。
6.管理服務(wù)制度建設(shè)。
包括管理單位員工內(nèi)部制度和服務(wù)各方的外部制度,各項制度均要以。
性、實用性和可操作性,也才能產(chǎn)生約束力。
7.檔案的建立與管理。
應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)地建立檔案管理流程,系統(tǒng)收集資料、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書檔案、財務(wù)報表、小區(qū)榮譽(yù)等各類資料進(jìn)行整理、分類、編目進(jìn)入電腦儲存,以備檢查利用。
8.經(jīng)費收支預(yù)算。
根據(jù)招標(biāo)文件中提供的數(shù)據(jù),以及實地考察了解到的情況進(jìn)行費用測算,制定經(jīng)費收支測算表。
9.提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路。
為提高管理水平,投標(biāo)人可實施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開展增收節(jié)支、服務(wù)承諾等諸方面提出既務(wù)實又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路,以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
注:本物業(yè)管理方案由投標(biāo)人自行組織編寫。但必須針對“第三章物業(yè)管理內(nèi)容及要求”中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出可行的方案,以保證若中標(biāo),該項目能按招標(biāo)文件要求得以實施。
物業(yè)社區(qū)活動方案
隨著社會老年化發(fā)展趨勢的加快,在傳統(tǒng)佳節(jié)“重陽節(jié)”和第_個老人節(jié)到來之際,街道社區(qū)舉辦第二屆“相約古渡歡度重陽”系列活動,利用社區(qū)內(nèi)獨特的資源優(yōu)勢,組織社區(qū)老年居民、社會各階層的老年同志,開展以“登高健身、賞菊怡情,看古城促發(fā)展、記美景傳文化”,表彰一批熱心支持社區(qū)工作和社會公益事業(yè)的健康老人,為主要內(nèi)容的活動。旨在激發(fā)社區(qū)居民敬老愛老,熱愛家鄉(xiāng)促發(fā)展的政治熱情。
大戲臺、公園。
徒步登上云臺山,賞菊怡情看美景,相約古渡吟詩作畫。歡度重陽看大攝影作畫留記憶(以從老年人的視角把古城的'變遷與發(fā)展,通過攝影、書畫、作詩詞等形式表達(dá)老年人對家鄉(xiāng)十年來變化的感慨)。以上活動中,攝影、書畫、詩詞創(chuàng)作,主辦方將邀請我市的專家學(xué)者進(jìn)行評比并頒獎。表彰10名熱心支持社區(qū)工作,積極參與社會公益事業(yè)的健康老人。
社區(qū)老年代表、社會各階層的老年同志、市區(qū)內(nèi)的老年攝影、書畫、詩詞愛好者。(參加登高活動的年齡:50-70之間且身體健康者,70歲以上必須有家屬或有組織上的陪同方可參加)。
___小區(qū)物業(yè)處。
1.登高:__日下午1:30在公園門口集中從東路口往山頂走,一路上參加的老人可用照相機(jī)、書畫、詩詞創(chuàng)作等形式表達(dá)古城的變遷,參與人員須在四天內(nèi)。
2.表彰:下午3:20在在__大戲臺前的廣場,有冠名單位的領(lǐng)導(dǎo),來社區(qū)參與活動的各單位領(lǐng)導(dǎo),向獲十佳“社區(qū)文明健康老人”的老同志頒發(fā)榮譽(yù)證書。
3.看大戲:下午3:30開始在__大戲臺,由社區(qū)戲曲隊、歌舞隊、時裝隊表演節(jié)目。
市第二干休所,市、區(qū)老干部局,市、區(qū)老齡委,市外事辦公室,市文明辦、市退管中心、區(qū)委組織部、區(qū)總工會。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案范文精選
社區(qū)對“物”的管理增值可從業(yè)主的不動產(chǎn)——處著手。
在業(yè)主房屋上,業(yè)主購房無非就是基于2種需求,剛需和投資。因此,作為物業(yè)可以為業(yè)主提供保養(yǎng)、美容、托管、租賃等增值服務(wù),延長房屋使用期限,實現(xiàn)不動產(chǎn)增值、價值再造。讓業(yè)主從入住開始就享受房屋保養(yǎng)周期增值服務(wù)。
例如,在入住前期可提供裝修增值服務(wù),與裝修公司合作,幫助業(yè)主提供裝修省心、拎包入住服務(wù);在入住后,提供房屋安全檢查、保險、消防、美容、保養(yǎng)服務(wù),例如綠植養(yǎng)護(hù)、房屋清潔,托管等,還可和中介公司合作,為業(yè)主提供中介服務(wù),為房屋提供租賃增值服務(wù)。
在公共空間管理上,從以下幾個主要板塊入手:電梯、停車場、業(yè)主休閑區(qū),搭建高附加值的服務(wù)內(nèi)容。
在電梯處,可適當(dāng)做電梯廣告,并將廣告收成與業(yè)主分成,實現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主雙贏;在停車場處,可提供車位租賃、車輛服務(wù),例如,汽車清潔、汽車保養(yǎng)等;在業(yè)主休閑區(qū),可提供社區(qū)互助服務(wù),為業(yè)主營造休閑的活動環(huán)境,例如:老年社區(qū)中心、社區(qū)消息中轉(zhuǎn)站等。
增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,找準(zhǔn)“社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)”這個xxx第二戰(zhàn)場xxx方向,利用好物業(yè)與業(yè)主的天然黏性,社區(qū)增值運營不會是一個遙不可及的夢!
“為物業(yè)企業(yè)提供數(shù)據(jù)化的發(fā)展支撐,從基礎(chǔ)管理、運營管理到資產(chǎn)管理一站式”服務(wù)是富融的發(fā)展使命,如果您想實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)增值運營,享受社區(qū)增值運營一站式服務(wù),歡迎前來咨詢。
物業(yè)社區(qū)活動方案
在這個世界上,我們最需要報答的最美好的人就是母親。母愛是盡職的衛(wèi)士,保護(hù)著我們幼小的生命,母愛是迷航的燈塔,指引我們前進(jìn)的方向。有一個詞語最親切,有一個呼喚最動聽,有一個人最應(yīng)該感謝,有一個人最應(yīng)該報答。她就是母親。
母親節(jié)之際為了表達(dá)對業(yè)主的關(guān)懷,更好的引發(fā)老業(yè)主新客戶的激情,將于20xx年x月xx日在售樓中心進(jìn)行母親節(jié)特別活動。
二、活動目的。
1、通過母親節(jié)親子活動吸引業(yè)主與客戶的到訪,再通過高的到訪帶動現(xiàn)場銷售。
2、通過母親節(jié)親子活動,推廣項目達(dá)到品牌宣傳的目的,并且借助交房售樓部人氣促進(jìn)現(xiàn)場成交。
3、通過良好的暖場活動給現(xiàn)場來賓以良好的活動記憶,達(dá)到口口相傳目的.,從而吸引更多潛在客戶。
1、溫情康乃馨。
來到營銷中心的意向客戶均可得到一支包裝精美的康乃馨。
2、濃情五月天,感恩母親節(jié)diy手鏈。
xx小區(qū)售樓中心。
新老業(yè)主,意向客戶。
20xx年x月xx日—x月xx日。(下午14:00—16:30)。
1、營銷部提前釋放活動消息,call邀約業(yè)主及意向客戶。
2、置業(yè)顧問現(xiàn)場協(xié)助意向客戶參與活動,宣傳特價房源、買房贈豪禮等銷售信息。
3、活動現(xiàn)場時間節(jié)點。
4、13:30開始簽到、登記電話信息、掃微信二維碼。
5、14:00—16:30小朋友和母親開始動手手鏈diy,完成后可送給母親作為母親節(jié)禮物。
1、x總:負(fù)責(zé)組織、協(xié)助開展此次活動,進(jìn)行工作的督辦跟進(jìn)及效果評估,人員考評。
2、xx:本次活動的現(xiàn)場總控。負(fù)責(zé)整體活動效果,包括組織,實施,物料準(zhǔn)備,現(xiàn)場布置,工作人員組織和安排的全場把控。
3、營銷部:
(1)活動信息釋放,保障本場活動參與人數(shù),置業(yè)顧問工作安排,活動現(xiàn)場組織安排,活動物料準(zhǔn)備落實。
(2)活動現(xiàn)場維持及物業(yè)對接、現(xiàn)場條桌、椅子的擺放。
(3)爆米花現(xiàn)場互動贈送(x月x日13點以前完成)。
(4)現(xiàn)場簽到(陳世瓊現(xiàn)場安排登記、掃微信、活動介紹)。
4、策劃推廣部:
(1)活動提前一周(x月xx日前)完成物料設(shè)計及制作。
(2)活動提前一周(x月x日—x月xx日)進(jìn)行微信、qq群活動宣傳。
(3)活動前一天落實活動所需物料。
(4)活動當(dāng)天條桌、桌布、凳子等物料到位,相關(guān)人員到位。
(5)活動當(dāng)天全程拍攝。
(6)音樂、音控現(xiàn)場協(xié)調(diào)把控。
5、物料費用:
濃情五月天,感恩母親節(jié)diy手鏈150個材料包600元。(淘寶diy手鏈4元一個,預(yù)算600元。)。
康乃馨100元。(3元一朵,x月xx日當(dāng)日到訪女性送一朵康乃馨,預(yù)算30名左右)。
桁架175元。
費用預(yù)算:875元。(以上費用不含稅費,具體支出以實際為準(zhǔn))。
物業(yè)社區(qū)元宵節(jié)活動方案
我們的節(jié)日?元宵節(jié)。
20xx年xx月xx日下午。
東街道辦事處。
東街道志愿者40余人、轄區(qū)空巢老人10多人。
(一)全體人員共同制作專屬元宵。
全體人員共同包元宵,并在元宵包好之后,自由選擇巧克力醬、藍(lán)莓醬等在元宵上做畫、寫字等,做成每個人獨一無二的專屬元宵。
(二)全體人員共同制作面盞。
面燈也叫面盞,是用面粉做的各種形式的燈盞,多流行于北方地區(qū)。漢族民間傳說,元宵節(jié)的燈光是吉祥之光,能驅(qū)妖辟邪祛病。東街道辦事處擬借此次元宵節(jié)機(jī)會,讓全體人員共同制作象征著中國傳統(tǒng)文化和吉祥如意的面燈。
(三)共掛祈愿燈、共同猜燈謎。
辦事處擬在活動當(dāng)天,讓參與活動的人員懸掛40盞帶有燈謎的祈愿燈,并自由選擇祈愿燈來進(jìn)行猜燈謎比賽。
燈籠40個,絲帶2盤,元宵面10斤,巧克力醬、藍(lán)莓醬等原料、面粉10斤,刀1把,電磁爐1個,鍋1個,棉線1團(tuán),一次性桌布,紀(jì)念品。
社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案
物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),在近年來社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的發(fā)展前景。下面是有20xx社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案,歡迎參閱。
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》,規(guī)范我辦物業(yè)管理活動,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我辦實際,制定物業(yè)管理工作實施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
組長:張勁松(牌樓街道辦事處主任)。
副組長:張成兵(牌樓街道辦事處副主任)。
成員:幸坤權(quán)(牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任)。
駱霞(牌樓街道辦事處城管科科長)。
陳守元(印盒石社區(qū)主任)。
陳聯(lián)國(觀音巖社區(qū)主任)。
黃東方(萬安社區(qū)主任)。
潘中英(太平社區(qū)主任)。
王明(石峰村主任)。
葉平(大河溝社區(qū)主任)。
周君(搭馬橋社區(qū)主任)。
何永鳳(袁家墩社區(qū)主任)。
何小燕(牌樓社區(qū)主任)。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé):負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū),抓好試點,協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會解決有關(guān)問題,各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。
二、規(guī)劃與目標(biāo)。
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū),(其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))個;單位型居住區(qū)(二類小區(qū))個;目前,各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))個。
印盒石社區(qū)17個,其中一類小區(qū)1個,二類小區(qū)12個,三類小區(qū)4個。
觀音巖社區(qū)19個,其中一類小區(qū)4個,二類小區(qū)5個,三類小區(qū)10個。
萬安社區(qū)31個,其中一類小區(qū)2個,二類小區(qū)8個,三類小區(qū)21個。
石峰村1個,其中一類小區(qū)個,二類小區(qū)個,三類小區(qū)1個。
太平社區(qū)30個,其中一類小區(qū)5個,二類小區(qū)9個,三類小區(qū)16個。
大河溝社區(qū)20個,其中一類小區(qū)3個,二類小區(qū)3個,三類小區(qū)4個。
搭馬橋社區(qū)29個,其中一類小區(qū)個,二類小區(qū)8個,三類小區(qū)21個。
袁家墩社區(qū)21個,其中一類小區(qū)4個,二類小區(qū)6個,三類小區(qū)11個。
牌樓社區(qū)8個,其中一類小區(qū)2個,二類小區(qū)4個,三類小區(qū)2個。
2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展,加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區(qū)居民充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要意義,取得理解和支持;在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會,成立業(yè)主委員會,力爭在20xx年底,逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平。
三、實施步驟。
1、制定方案(20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。
黑板報。
專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區(qū)居民充分認(rèn)識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義,以及給群眾帶來的切身利益。
3、抓好試點(20xx年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。
4、總結(jié)推廣(20xx年11月1日——11月30日)。總結(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣,試點中的問題和不足之處加以修正和改進(jìn),在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo),推進(jìn)(重慶市物業(yè)管理條例)在我辦的全面落實。
四、主要措施。
1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議,學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神,分析進(jìn)度,查擺問題,研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一責(zé)任人,對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,經(jīng)常了解情況,積極協(xié)調(diào)解決問題,確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。
3、強(qiáng)化考評,嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比,對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人,年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強(qiáng)烈,不認(rèn)真宣傳條例,不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域,不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,要及時督導(dǎo),責(zé)令限期改正,典型的要予以通報批評或組織處理。
為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以《省物業(yè)管理條例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實施辦法》為依據(jù),在鞏固文明創(chuàng)建各項成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。
二、服務(wù)范圍。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點,以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),包括以下幾個方面:
(一)公共秩序管理。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。
(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。
(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。
(五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目。
三、基本原則。
(一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理條例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽取居民意見,通過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
(二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個社區(qū)的實際情況,制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實施,不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。
(三)便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,通過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時,努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。
四、工作任務(wù)。
按照文明創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實施的10個社區(qū)(小區(qū))是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。
五、工作思路。
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。
(一)先整治后管理。按照“整治在先,管理長效”的原則,對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,再通過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進(jìn)行長效管理。
(二)先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。
(三)先服務(wù)后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則,先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,再收取一定的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)。
組長:。
副組長:。
辦公室主任:
辦公室副主任:
成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
七、責(zé)任分工。
區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;。
區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;。
區(qū)發(fā)改局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn);。
區(qū)財政局:負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;。
區(qū)城管局:負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;。
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;。
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;。
區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持;。
區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;。
各街道辦事處:組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
八、方法步驟。
(一)準(zhǔn)備階段。
1、2月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。
2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
3、3月下旬組織召開工作部署會。
(二)實施階段。
1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實事,重點解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
2、5月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法。
3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。
(三)考核驗收階段。
1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要內(nèi)容。
2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評。
3、8月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進(jìn)行驗收,將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,滿意度未達(dá)到85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”,不予驗收,扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。
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社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案
為切實加強(qiáng)我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機(jī)制,進(jìn)一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施,提升小區(qū)居住環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理活動,提高居民安居樂業(yè)的滿意度,根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求,結(jié)合我街道實際,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,強(qiáng)化屬地管理職能,理順物業(yè)管理體制,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機(jī)制,不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。
二、職責(zé)任務(wù)。
(一)強(qiáng)化屬地管理,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系。
按照“重心下移、屬地管理”的原則,建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作,。
1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)。
(1)會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評,物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等。
(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見;負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作。
(3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。
(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。
(5)對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房,或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。
2.社區(qū)居委會職責(zé)。
(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,派代表參加籌備工作;會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等。
(2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對社區(qū)公共利益作出的決定,對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。
(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。
(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。
3.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)。
(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場、裝修的管理和服務(wù)工作。
(2)接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督,廣泛聽取業(yè)主、使用人意見,提出整改措施并落實;定期參加業(yè)主大會,為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜,能解決的及時解決。
(4)建立健全住戶檔案,完善老舊小區(qū)管理臺帳。
(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。
(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,對下水道、化糞池適時組織疏通清理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告。
(8)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo),保持出入口暢通。
(9)按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。
(二)完善分類管理模式,逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。
1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求:建立健全業(yè)主委員會,協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評,為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動,推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,推動物業(yè)管理規(guī)范運行。
2.單位自管小區(qū)的物管要求:督促自管單位切實擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任,及時將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報,形成齊抓共管的合力。
3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求:由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù),經(jīng)過一段時期運行,逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托。
合同。
進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。
4.對經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求:經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,實行低標(biāo)準(zhǔn)收費。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房,其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費的不足。
(三)加大幫扶力度,推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展。
一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度,增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,以收費促管理,以管理促環(huán)境,以環(huán)境再促收費,形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作,為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額,推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)模化管理,降低運營成本,提高整體水平。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,與物業(yè)管理辦公室合署辦公,負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作,辦公室主任由郭治宇同志兼任,謝洪同志任副主任,各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,站長由社區(qū)主任擔(dān)任,聯(lián)系電話:。
四、機(jī)構(gòu)設(shè)置。
為便于機(jī)構(gòu)運轉(zhuǎn),街道成立物業(yè)管理辦公室,下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu),具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理。
1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站。
站長:儲德順。
成員:陶蕓。
站長:丁勇。
成員:加盟企業(yè)。
3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心。
常務(wù)主任:謝洪。
成員:袁洋王子成孫桂勇楊日富。
徐長祥周明福陳杰丁勇。
孫子明陶蕓徐雅珍干程。
各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,實行二級監(jiān)管。一級監(jiān)管,由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施,履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施,由居委會社工代表、社區(qū)業(yè)主代表,社委會代表、物業(yè)公司代表組成,社委會主任任組長,負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
五、實施步驟。
1.制定方案階段(6月12日前)。
(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū),摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況。
(2)外出調(diào)研,深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗。
(3)落實辦公的場地,各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。
2.宣傳發(fā)動階段(6月20日前)。
(1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。
(2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區(qū)積極分子,進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動,提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認(rèn)識,積極協(xié)助物管公司開展工作。
3.全面實施階段(6月21日—6月30日)。
“兩站一中心一小組”全面開展工作,切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。
六、工作要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識。各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,促進(jìn)和諧社會建設(shè)、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,強(qiáng)化責(zé)任意識,精心組織,周密部署,明確措施,建立問責(zé)體系,確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處。
2.強(qiáng)化宣傳,營造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo),大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式,積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識,營造全社會共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
3.明確職責(zé),落實要求。各職能科室要齊抓共管,相互配合,落實支持物業(yè)工作的各項政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,抽出精干力量落實社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,建立健全聯(lián)席會議制度,嚴(yán)格督辦并通報檢查結(jié)果,確保試點工作順利進(jìn)行。
4.突出重點,加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,特別對老舊小區(qū)要重點扶持,完善各項公共配套設(shè)施,并延伸服務(wù)內(nèi)容。同時,街道將采取爭取一點,自籌一點的辦法,對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。
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社區(qū)物業(yè)管理方案
(7)企業(yè)注冊資本50萬元以上(含50萬元)。
(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬一20萬平米,或者管理涉外物業(yè)1萬~5萬平米;
(2)有中級專業(yè)技術(shù)職稱管理人員3人以上;
(3)企業(yè)注冊資本10萬元以上(含10萬元);
3、處于以上兩種類型之間的為二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬平米以下的暫不定級。
物業(yè)管理公司申報經(jīng)營資質(zhì)審批時所要提供的資料。
1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)。
(1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請報告;
(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準(zhǔn)文件;
(3)管理章程;
(4)公司法定代表人任命或聘任書;
(5)驗資證明;
(6)經(jīng)營場所證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書);
(8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件;
(9)其他有關(guān)資料。
2、外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨資)。
除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報審批所需的有關(guān)資料外,還需要提供合資或合作項目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。
3、私營企業(yè)。
(1)業(yè)主身份證明(復(fù)印證);
(2)業(yè)主的工作簡歷;
(3)申請資質(zhì)審批的報告;
(4)管理章程;
(5)驗資證明;
(6)經(jīng)營場所證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;
(8)雇員的名冊;
(9)專業(yè)技術(shù)人員的資格證書;
(10)其他有關(guān)資料。
國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報告及申報資料齊全后,在一定時間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個星期內(nèi))審核完畢,符合經(jīng)營資質(zhì)條件的,核發(fā)批準(zhǔn)文件,其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊登記,在手續(xù)辦完后才能對外營業(yè)。
(一)組織機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。
(二)工商登記根據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理公司登記的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān)。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè),在注冊登記中會遇到一些問題,為了今后更好的開展工作,有必要搞清楚。
1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨應(yīng)含有以下幾個方面:
(1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善,是一個復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會分工,實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營良性循環(huán),促進(jìn)我國住房制度改革的深化。
(2)對所管理的房產(chǎn)及各類附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù),使其物業(yè)保值、增值,延長其使用壽命,限度地實現(xiàn)社會財富的節(jié)約。
(3)物業(yè)管理的對象是物業(yè),服務(wù)對象是人。所以應(yīng)以業(yè)主(使用人)為對象,開展各類經(jīng)營業(yè)務(wù),寓經(jīng)營與管理十服務(wù)之中,提供全方位的方便服務(wù)。
(4)發(fā)揮物業(yè)的使用功能,為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境,最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一。
(5)履行社會管理義務(wù),積極開展兩個文明建設(shè),致力于全社會的文明和進(jìn)步。
2、經(jīng)營范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點和經(jīng)營宗旨要求,物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍有:
(1)管理方面:樓宇(多層、高層)管理;房屋的修繕管理;設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理;車輛運行及看護(hù)管理;治安管理;清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險管理等。
(2)服務(wù)方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務(wù)。車輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供應(yīng);蔬菜糧食供應(yīng);服裝清洗供應(yīng);美容美發(fā);康樂健身;幼兒教育;老年服務(wù);家教服務(wù);商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營的范圍非常廣泛,但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。
社區(qū)物業(yè)管理工作方案
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,強(qiáng)化屬地管理職能,理順物業(yè)管理體制,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機(jī)制,不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。
1、(一)強(qiáng)化屬地管理,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系
2、按照“重心下移、屬地管理”的原則,建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作。
3、1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)
4、(1)會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評,物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等。
5、(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見;負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作。
6、(3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。
7、(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。
8、(5)對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房,或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。
9、(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
10、2.社區(qū)居委會職責(zé)
11、(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,派代表參加籌備工作;會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等。
12、(2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對社區(qū)公共利益作出的決定,對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。
13、(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。
14、(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
15、(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。
16、3.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)
17、(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場、裝修的管理和服務(wù)工作。
18、(2)接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督,廣泛聽取業(yè)主、使用人意見,提出整改措施并落實;定期參加業(yè)主大會,為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
19、(3)受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜,能解決的及時解決。
20、(4)建立健全住戶檔案,完善老舊小區(qū)管理臺帳。
21、(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。
22、(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,對下水道、化糞池適時組織疏通清理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
23、(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告。
24、(8)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo),保持出入口暢通。
25、(9)按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。
26、(二)完善分類管理模式,逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
27、1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求:建立健全業(yè)主委員會,協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評,為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動,推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,推動物業(yè)管理規(guī)范運行。
28、2.單位自管小區(qū)的物管要求:督促自管單位切實擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任,及時將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報,形成齊抓共管的合力。
29、3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求:由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù),經(jīng)過一段時期運行,逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。
30、4.對經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求:經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,實行低標(biāo)準(zhǔn)收費。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房,其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費的不足。
31、(三)加大幫扶力度,推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
32、一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度,增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,以收費促管理,以管理促環(huán)境,以環(huán)境再促收費,形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作,為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額,推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?;芾?,降低運營成本,提高整體水平。
1、1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議,學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神,分析進(jìn)度,查擺問題,研究部署階段性工作等。
2、2、建立街、居二級目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一責(zé)任人,對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,經(jīng)常了解情況,積極協(xié)調(diào)解決問題,確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。
3、3、強(qiáng)化考評,嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比,對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人,年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強(qiáng)烈,不認(rèn)真宣傳條例,不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域,不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,要及時督導(dǎo),責(zé)令限期改正,典型的要予以通報批評或組織處理。
4、方案四:物業(yè)管理實施方案
5、為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。
6、一管理目標(biāo)
7、物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。
8、二管理原則
9、為實現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:
10、(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
11、“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?!肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
12、(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
13、在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
14、(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則
15、在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
16、三管理方法
18、(二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理;
22、(六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營。
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物業(yè)社區(qū)活動方案
活動主題:《鬧元宵,砸大獎》。
活動對象:關(guān)注xx房產(chǎn)微信賬號的顧客。
活動口號:其樂融融慶元宵,喜氣洋洋砸金蛋。
活動時間:20xx年2月19日。
舉辦場地:xx廣場。
主辦單位:xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。
承辦單位:xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。
2、活動背景。
農(nóng)歷正月十五日,是中國的傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)。正月為元月,古人稱夜為"宵",而十五日又是一年中第一個月圓之夜,所以稱正月十五為元宵節(jié),又稱為"上元節(jié)"。按中國民間的傳統(tǒng),在一元復(fù)始,大地回春的節(jié)日夜晚,天上明月高懸,地上彩燈萬盞,人們觀燈、猜燈謎、吃元宵合家團(tuán)聚、其樂融融。為了進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)文化及節(jié)日氛圍(商場則為吸引人流,帶旺人氣,借元宵之際開展元宵旺場活動)開展本次活動。
3、活動目的。
通過開展晚會活動,能提高群眾對于xx房產(chǎn)的好感;以大家喜聞樂見、形通俗易懂的游戲節(jié)目內(nèi)容、營造成一個充滿節(jié)日氛圍的“歡樂大舞臺”,充分體現(xiàn)群眾與元宵節(jié)同歡、同慶、同喜、同樂,激情沸騰的熱烈場景,使整場元宵晚會的氣氛達(dá)到最高潮,是更多的群眾認(rèn)識了解xx房產(chǎn)。
1、布置效果:具有中國元素的新春元宵氣氛,歡快、熱烈,以燈籠、燈謎、窗花、鞭炮等等物品裝飾,烘托出溫馨喜慶的元宵氣氛。
3、活動現(xiàn)場播放元宵節(jié)喜慶音樂。
4、搭建舞臺,全新紅地毯,顯眼活動主題背景,突顯節(jié)日喜氣洋洋的氣氛。
5、提前釋放出活動信息。
6、廣場入口粘貼活動海報。
1、關(guān)注xx房產(chǎn)微信賬號,送紅包。
游戲規(guī)則:現(xiàn)場節(jié)目開始前,觀眾可以通過關(guān)注xx房產(chǎn)的微信賬號與會場大門處獲得現(xiàn)場贈送的紅包,紅包有三百個,只有進(jìn)入會場且關(guān)注xx房產(chǎn)的微信賬號的前三百名觀眾可獲得紅包,一個賬號只能獲得一個紅包,經(jīng)現(xiàn)場服務(wù)人員驗證后領(lǐng)紅包者簽字領(lǐng)取,送完為止。
注:每個人只有一次獲得紅包的機(jī)會,同一個人多個微信賬號也只能獲得一個紅包。
道具:紅包三百個,發(fā)獎臺一個。
獎品:進(jìn)入活動現(xiàn)場并關(guān)注后獲1個紅包。
所需人力:共五人,兩名保安在發(fā)獎臺兩邊維持現(xiàn)場秩序,一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)檢查領(lǐng)紅包觀眾是否關(guān)注xx房產(chǎn)微信賬號,一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)紅包并監(jiān)督領(lǐng)紅包觀眾簽字,一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)保管所有的紅包。
2、砸金蛋。
游戲規(guī)則:晚會進(jìn)程中段每位觀眾可通過所關(guān)注的xx房產(chǎn)的微信賬號在手機(jī)微信上參加砸金蛋抽獎活動,每個關(guān)注的賬號有三次砸金蛋機(jī)會,通過砸金蛋來隨機(jī)獲得現(xiàn)場所提供的不同獎品,獎品分為一等,二等,三等(如有需要可增加獎項),每次砸金蛋的中獎概率為百分之五十,中獎后觀眾微信賬號上會顯示獲獎信息,中獎的觀眾可在晚會結(jié)束后憑借中獎信息到領(lǐng)獎處領(lǐng)取相應(yīng)的獎品,獎品限當(dāng)日兌現(xiàn),經(jīng)現(xiàn)場服務(wù)人員驗證獲獎信息簽字領(lǐng)取,過期作廢。
道具:手機(jī),桌子,板凳(條件允許的話可在現(xiàn)場提供免費wife,以方便觀眾參與活動)。
獎品:待定。
所需人力:共九人,四名保安位于領(lǐng)獎臺周圍維持現(xiàn)場領(lǐng)獎持續(xù),一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督領(lǐng)獎觀眾簽字驗證,一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)放獎品,三名服務(wù)人員負(fù)責(zé)保管所有獎品。(可根據(jù)獎品的數(shù)量適當(dāng)增減保管獎品的服務(wù)人員。)。
1、兌獎方式:紅包所獲獎金直接在紅包里以現(xiàn)金方式提供。砸金蛋所獲獎項可在晚會結(jié)束后,憑借xx房產(chǎn)微信賬號所提供的中獎信息到指定的領(lǐng)獎臺當(dāng)場兌現(xiàn)。
2、獎品設(shè)置:
送紅包游戲:每個紅包內(nèi)金額隨機(jī)為一元,三元,五元。一元紅包設(shè)兩百個,三元紅包設(shè)八十個,五元紅包設(shè)二十個。總金額五百四十元。
金蛋游戲獎品待定。
3、注意事項:
獲得獎券者領(lǐng)取獎品前需親筆簽字后才能領(lǐng)取對應(yīng)獎品。
1、進(jìn)行活動總結(jié),分析問題經(jīng)驗。
2、發(fā)布活動成果信息。
社區(qū)物業(yè)管理實施方案
根據(jù)市紀(jì)委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市20xx年糾風(fēng)工作要點,結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實際,制定本工作方案。
認(rèn)真貫徹落實市紀(jì)委全會精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持以人為本、執(zhí)政為民理念,圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實際問題,扎實開展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作,認(rèn)真解決損害群眾利益突出問題,為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。
按照市紀(jì)委屆次全會精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研匯報會的指示,全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真貫徹落實上級部署,在市紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的通力協(xié)作下,實現(xiàn)以下目標(biāo):一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合,結(jié)合行業(yè)存在的問題,將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作上來,提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要性認(rèn)識;二是認(rèn)真落實我市環(huán)境建設(shè)的工作重點,嚴(yán)肅“工作人員五條禁令”,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識,嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度,特別是考勤制度、請銷假制度等,嚴(yán)禁工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象,樹立部門良好形象;三是加強(qiáng)監(jiān)管手段,樹立服務(wù)為民的思想,進(jìn)一步規(guī)范行政行為,強(qiáng)化服務(wù)意識,解決百姓關(guān)注的熱點難點問題,拓寬群眾投訴渠道,廣泛接受社會各界監(jiān)督,及時辦理群眾的咨詢和投訴。
(一)重點加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下,擬定《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實施意見》,報請市政府頒布實施。加強(qiáng)物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準(zhǔn)入、退出流程,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理“六個”關(guān)鍵環(huán)節(jié),依法加強(qiáng)行政監(jiān)管,依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人合法權(quán)益。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時,形成各部門聯(lián)動,齊抓共管的工作局面,為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力。
完成時限:20xx年6月底。
牽頭部門:住房保障局。
責(zé)任部門:市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局。
(二)切實加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴(yán)格糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費不服務(wù)行為,促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù),保障群眾基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會培訓(xùn)工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作,舉辦社區(qū)、業(yè)委會專題培訓(xùn),指導(dǎo)業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用,促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制盡快形成,切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護(hù)權(quán)益的功能。二是嚴(yán)格實行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭,扶持其做大做強(qiáng)。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級標(biāo)準(zhǔn)工作,實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,體現(xiàn)質(zhì)價相符,進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式,切實提高服務(wù)收費透明度。
完成時限:20xx年12月底。
牽頭部門:住房保障局。
責(zé)任部門:各區(qū)政府、物價局。
(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊伍,同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過以上載體,完善物業(yè)管理監(jiān)督運行機(jī)制。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個方面的關(guān)系:一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系,建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動機(jī)制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系,提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系,通過有關(guān)制度和激勵措施,妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系,提高處理應(yīng)急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系,梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限,明晰物業(yè)管理范圍。
完成時限:20xx年12月底。
牽頭部門:住房保障局。
推進(jìn)棄管樓房管理工作,計劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個。
完成時限:20xx年12月底。
牽頭部門:住房保障局。
責(zé)任部門:各區(qū)政府、財政局、民政局。
(一)工作措施。
市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī),深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題,嚴(yán)格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。重點從以下三個方面入手,一是重點研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問題。20xx年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規(guī)范性文件,明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范圍,解決好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃分問題。在市紀(jì)委的支持下,將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行界定。二是要規(guī)范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶不合理收費問題,要會同價格主管部門共同研究規(guī)范收費行為的具體工作措施。建立收費價格公示制度,將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)全面公示,服務(wù)成本也要定期公示,既是約束物業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),也能督促業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。三是要開展經(jīng)常性培訓(xùn)?,F(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)層次過低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰,特別是一線人員缺少與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的崗位培訓(xùn)。對此,我們將全面開展物業(yè)管理培訓(xùn)工作,開展多層次的崗位培訓(xùn)工作,提升服務(wù)水平。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解措施,探索調(diào)解糾紛速裁平臺,對業(yè)主的合理訴求提供法律支持,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。
(二)保障措施。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作,為認(rèn)真貫徹落實市紀(jì)委屆次全會和全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會議精神,成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,狠抓落實。
二是強(qiáng)化責(zé)任意識。各科室要認(rèn)真履行職責(zé),圍繞糾風(fēng)工作重點和百姓投訴熱點,切實解決好百姓反響強(qiáng)烈的問題,明確責(zé)任,抓出實效。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。不定期與有關(guān)部門溝通,研究解決問題的措施和辦法,對重大問題及時與糾風(fēng)辦請示匯報。
物業(yè)社區(qū)活動方案
為了迎接元宵佳節(jié),營造喜慶祥和的氣氛,增進(jìn)業(yè)主間及業(yè)主與管理處之間的交流,舉辦“猜燈謎”活動。具體實施方案如下:
_年_月__日18:30~20:30。
一期小區(qū)中軸線。
__花園管理處。
小區(qū)業(yè)主、住戶。
猜燈謎活動,猜出謎底者將獲得精美獎品。
1、管理組。
(1)整個活動協(xié)調(diào)由a負(fù)責(zé),b協(xié)助。
(2)負(fù)責(zé)采購活動物資。
(3)兌獎處一期北門崗旁,18點前將兌獎處所用大班桌及獎品擺放到位。
(4)c、d、e、f負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置工作(掛燈謎、兌獎臺的布置等),g、h負(fù)責(zé)對購買水果清洗、飲水機(jī)、一次性紙杯等物品的擺放,18點前布置完畢。
(5)現(xiàn)場煮元宵(7b架空層):i/j/k共3人。
(6)全體工作人員統(tǒng)一穿制服、工服。
(7)活動結(jié)束后,協(xié)調(diào)保潔員清理現(xiàn)場。
2、維修組。
l負(fù)責(zé)現(xiàn)場音響、燈光安裝,協(xié)助做好場地布置工作(懸掛橫幅、飾品、燈籠),并播放音樂吸引人氣。
3、安管隊。
(1)m負(fù)責(zé)當(dāng)天活動的安全防范、現(xiàn)場秩序、現(xiàn)場布置工作。提前清理2棟前面、15棟后面的車停放,引導(dǎo)路面行車路線。
(2)18:10開始,2名安管員(n、o)在兌獎處旁充氣球,免費發(fā)放給參加活動的小朋友。
(3)協(xié)助綜合組中途燈謎的懸掛。
4、保潔員。
保潔員要及時清理游戲現(xiàn)場的垃圾,保持場地清潔。
5、兌獎處。
(1)備一空紙箱,工作人員(abc)負(fù)責(zé)頒發(fā)獎品(兌獎后要將燈謎條撕碎)。
(2)猜對燈謎者可兌換獎品(1張燈謎條兌換1份獎品),猜錯的燈謎回收備用。
(3)在桌子前貼上“兌獎處”字樣的紅紙。
猜對謎底1張可兌換獎品1份。獎品包括圓珠筆、鉛筆刨、彩色便簽本、小卡通筆記本、橡皮擦、熒光筆、修正液、自動鉛筆、大書皮等。
1、人力需求:30人。
2、設(shè)施設(shè)備:音響器材一套、話筒兩個。
3、活動物資:活動物資清單。
1、管理處主任職責(zé):
(1)、負(fù)責(zé)審定活動方案、活動通知、活動費用。
(2)、負(fù)責(zé)對活動全過程督導(dǎo)、控制。
2、管理組職責(zé):
(1)、負(fù)責(zé)擬制活動方案、活動通知,以及做好活動費用預(yù)算工作。
(2)、負(fù)責(zé)制作謎語、獎劵等工作。
(3)、負(fù)責(zé)采購活動獎品、道具等物資工作。
(4)、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場布置、攝影、咨詢和解釋等工作。
(5)、負(fù)責(zé)活動總結(jié),以及活動資料的整理和保管工作。
3、維修組職責(zé):
(1)、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場布置、音響安裝等工作。
(2)、負(fù)責(zé)配合管理組按活動分工要求完成活動相關(guān)工作。
(3)、負(fù)責(zé)協(xié)助維護(hù)活動現(xiàn)場秩序。
4、安管隊職責(zé):
(1)、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場布置。
(2)、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場突發(fā)事件處理和維護(hù)活動現(xiàn)場秩序。
(3)、負(fù)責(zé)配合管理組按活動分工要求完成活動相關(guān)工作。
5、清潔工職責(zé):
負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場衛(wèi)生保潔工作。
1、活動前保持現(xiàn)場地面干凈。
2、燈謎分批懸掛,已預(yù)防后來參加活動人員無法獲取燈謎。
3、維持好現(xiàn)場秩序,防止以外發(fā)生;同時準(zhǔn)備創(chuàng)可貼、碘酒等藥品。