在現(xiàn)代社會，制定應(yīng)急預(yù)案對于保障公共安全和防止事故擴大具有重要意義。總之，這些應(yīng)急預(yù)案范文對我們制定和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案都有著積極的參考和指導作用。

綜合應(yīng)急預(yù)案演練

為認真貫徹落實上級關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，按照《關(guān)于印發(fā)20xx年全國安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練周活動方案通知》（安組委辦20xx6號）《山東煤礦安全監(jiān)察局救援指揮中心關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)20xx年全國安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練周活動方案通知》（魯煤監(jiān)救指函20xx20號）等要求，加大安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作力度，推動應(yīng)急預(yù)案演練活動深入開展，我公司嚴格按照上級有關(guān)要求開展活動?，F(xiàn)應(yīng)急演練周活動開展情況總結(jié)如下：

一、制定活動方案。

結(jié)合公司實際，我公司制定了《xxxx煤電有限責任公司關(guān)于印發(fā)20xx年安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練周活動方案的通知》（x字20xx41號），各部門嚴格按照方案開展各項活動。

二、應(yīng)急預(yù)案演練周活動情況簡述(一)開展應(yīng)急知識宣傳活動。

黨群工作部、安監(jiān)處根據(jù)公司礦井災(zāi)害預(yù)防計劃和員工實際需要，組織應(yīng)急管理專題講座、現(xiàn)場應(yīng)急技能演示、應(yīng)急隊伍救援演習等，開展形式多樣的宣傳培訓活動，向廣大員工提供應(yīng)急管理政策法規(guī)、逃生裝備使用等方面的宣傳服務(wù)。充分利用了廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、墻報、展板、文化長廊等開辟應(yīng)急知識和技能宣傳園地，大力開展應(yīng)急知識進區(qū)隊、進校園、進社區(qū)、進家庭宣傳教育活動，普及應(yīng)急常識、樹立應(yīng)急意識、教育員工家屬，提高大家對事故預(yù)防和防減災(zāi)意識，增強了應(yīng)急處置能力。

1、井下活動。

井下水災(zāi)停產(chǎn)撤人演練情況。

x月x日井下各生產(chǎn)及輔助單位，根據(jù)全公司統(tǒng)一安排分三班組織井下水災(zāi)停產(chǎn)撤人演練，合計參加人員xxx人，演練背景為：假想xxxx工作面在推采過程中底板突水，采取搶救措施后無效。公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立水災(zāi)事故應(yīng)急救援工作小組，同時上報xx市煤炭工業(yè)管理局等上級管理部門水災(zāi)情況。此次演練最長撤人用時xx分鐘。

井下火災(zāi)停產(chǎn)撤人演練情況。

x月x日井下各生產(chǎn)及輔助單位，根據(jù)全公司統(tǒng)一安排分三班組織井下火災(zāi)停產(chǎn)撤人演練，合計參加人員xxx人，演練背景為：xxxx運中在掘進過程中扒裝機電纜因擠壓起火，采取搶救措施無效，引發(fā)采區(qū)內(nèi)外源火災(zāi)。公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立火災(zāi)事故應(yīng)急救援工作小組，同時上報xx市煤炭工業(yè)管理局等上級管理部門火災(zāi)情況。此次演練最長撤人用時xx分鐘。

2、地面活動。

1、x月x日公司組織地面防洪值班人員進行了“雨季三防”事故應(yīng)急演練，參加演練人員xxx人。公司保衛(wèi)部組織了“地面火災(zāi)”事故應(yīng)急演練，參演人員xxx人。開展員工消防和防震減災(zāi)宣傳教育，組織人員疏導、滅火器材使用等方面的技能比賽，進一步完善應(yīng)急疏散工作機制，強化應(yīng)急疏散知識的宣教培訓，使員工群眾熟悉事故的報告和處置程序，掌握應(yīng)急疏散基本技能。

職救護隊進行業(yè)務(wù)培訓，補充了應(yīng)急裝備器材，提高了應(yīng)急保障能力。

（一）領(lǐng)導重視，演練活動組織到位。

公司成立活動領(lǐng)導小組，總經(jīng)理xxx任組長，黨委副書記、紀委書記xxx、副經(jīng)理xxx、總工程師xxx、安監(jiān)處長xxx任副組長，xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xx等同志為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在生產(chǎn)技術(shù)部，xxx任辦公室主任，具體負責督辦、協(xié)調(diào)有關(guān)活動事宜，并做好演練總結(jié)上報工作。

（二）籌劃緊密，演練方案安全可行。

領(lǐng)導小組成員認真研討，會下聽取干部、員工合理建議，對演練方案進行反復修改、調(diào)整、充實和完善，使得演練方案具有可操作性。在方案中就演練的時間、內(nèi)容、對象都作了具體的說明，并對這次演練的具體操作程序、疏散要求與注意事項作了一一講解，要求全體干部、員工必須服從指揮，聽從命令，快速、安全的進行撤離，不得擁擠、不得重返工作地點。

（三）演練效果良好。

1.演練按預(yù)案進行，管理人員能迅速到位，嚴密組織，這次演練是對我公司《20xx年安全生產(chǎn)月應(yīng)急演練周活動方案》的一次檢驗，不僅再次落實了我公司應(yīng)付突發(fā)事件的防范措施，而且也提高了我公司實際應(yīng)對和處置突發(fā)安全事件的能力，更進一步增強防災(zāi)、避災(zāi)意識，真正掌握了在危險中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御和應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力。

對突發(fā)災(zāi)害的應(yīng)急反應(yīng)能力，提高了廣大員工的防災(zāi)、避災(zāi)意識和應(yīng)急反應(yīng)能力，同時也檢驗了井下防災(zāi)、避災(zāi)安全設(shè)施的使用效果，整個演練活動達到了預(yù)期效果。

三、演練過程中存在問題及今后采取的措施。

（一）演練過程中存在問題。

1、個別單位的干部、員工沒有緊張感，認為是個演練，沒有引起高度重視，沒有認識到撤人演練的重要性。

2、在整個撤人演練過程中，個別單位員工紀律性較差，行動遲緩。

（二）今后采取的措施。

1、加強員工全員、全方位的安全培訓，使每個管理人員、員工都能認識到應(yīng)急演練的重要性，熟悉本工作地點的環(huán)境情況，熟練掌握在緊急情況下逃生的路線和技能。

2、對個別員工有針對性的進行教育，提高他們對應(yīng)急管理的重視程度，杜絕今后同類現(xiàn)象的發(fā)生。

3、進一步完善應(yīng)急處置措施，提高員工的防災(zāi)、避災(zāi)意識和應(yīng)急知識掌握水平。

綜合應(yīng)急預(yù)案演練

二、月度演練計劃：

三、重大節(jié)日前演練計劃：

元旦、春節(jié)、清明、端午、五一、十一等重大節(jié)日前進行防火、治安預(yù)案的學習演練。

四、根據(jù)季節(jié)特點的演練計劃：

2、夏季：防雷電、防臺風、防汛等預(yù)案演練。

3、秋季：防火、秋收等預(yù)案演練。

六、半年度消防預(yù)案演練：6月、11月舉行半年消防預(yù)案演練。

綜合應(yīng)急救援預(yù)案演練方案

映能力，增強電梯事故應(yīng)急搶險救援工作實效，確保入住賓客人身安全，年月日上午賓館電梯進行應(yīng)急救援演練，演練總指揮由賓館經(jīng)理擔任，組員為各部事故應(yīng)急小組成員組成，進行電梯應(yīng)急救援演練，并以此對賓館應(yīng)急預(yù)案是否執(zhí)行有效的檢驗。

早上九時三十分，演練總指揮下達電梯救援演練開始。賓館總臺值班人員接到電梯中被困人員求救訊號后，經(jīng)與轎廂內(nèi)被困人員通話為后得知一女性旅客，下樓時突遇停電，立即啟動“大面積停電、雷擊、暴風雪應(yīng)急救援預(yù)案”，在安撫被困人員情緒的同時，分別向賓館值班經(jīng)理、電梯維保單位通報情況，派工程部專業(yè)人員到配電室檢查，同時各應(yīng)急預(yù)案成員按崗位分工組織人員維護好現(xiàn)場秩序，九時四十五分，電梯維保單位趕到現(xiàn)場。在初步了解情況后，由工程部人員配合分兩組立即展開組織救援行動，第一組人員到機房，進入機房內(nèi)首先切斷電梯主電源，查看鋼絲繩和傳動輪正常，滿足盤車運行的救援要求；第二組人員在樓層尋找轎廂停靠位置，確認電梯轎廂在三樓到四樓之間、與機房內(nèi)救援人員取得聯(lián)系后計劃將電梯?？吭谒膶樱跈C房救援人員和樓層救援人員的配合下九時五十五分，電梯平層，被困人員被成功救出。電梯維保單位又對電梯進行全面檢查，檢查結(jié)果外網(wǎng)停電引起，在確認事故原因無其他異常情況，經(jīng)試運行后電梯又重新投入運行。

演練結(jié)束并作詳細的記錄后，賓館負責人、維保單位的工作人員對此次演練中存在的問題以及取得的經(jīng)驗進行了交流，并提出了當班、值班人員應(yīng)急反映程度及相互協(xié)調(diào)配合中的問題，以及維保部門的及時性，注意事項以確保真正發(fā)生類似事故的反映能力及善后處理能力。

通過應(yīng)急救援預(yù)案演練，電梯使用單位和維保單位的相互調(diào)和在應(yīng)對突發(fā)事件上積累。

了經(jīng)驗，明確職責和要求，也使員工在面對緊急情況時如何采取正確救援方式提供了經(jīng)驗。賓館將進一步加大特種設(shè)備應(yīng)急救援預(yù)案的宣傳和演練，不斷提高應(yīng)對重大突發(fā)事件的處理能力。

單位：

日期：

綜合應(yīng)急預(yù)案演練

為了更好地貫徹落實《中華人民共和國防震減災(zāi)法》、《破壞性地震應(yīng)急條例》和《山西省防震減災(zāi)條例》，保證地震應(yīng)急工作高效有序地進行，提高應(yīng)急反應(yīng)能力，根據(jù)學院的方案，特制定我系地震演練應(yīng)急預(yù)案。

一、指導思想和目的。

堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，通過地震應(yīng)急演練，進一步增強師生的防震減災(zāi)意識，掌握應(yīng)急避震的正確方法，熟悉地震發(fā)生時緊急疏散的程序、方式、路線和安全避險區(qū)域，培養(yǎng)自我保護、自救互救、團隊協(xié)作的基本能力，確保在地震來臨時我系地震應(yīng)急預(yù)案能夠快速啟動，各項工作能夠快速、高效、有序地進行，從而最大限度地保護全系師生的生命安全，特別是減少不必要的非震傷害。

二、組織機構(gòu)和職責。

（一）系應(yīng)急演練領(lǐng)導、指揮組機構(gòu)。

組長：

副組長：

成員：

辦公室：領(lǐng)導組辦公室設(shè)在綜合辦公室，郝瑞剛兼辦公室主任。

（二）系應(yīng)急演練領(lǐng)導、指揮組職責。

1、負責制定、落實系防震抗震宣傳教育方案和計劃。

2、負責制定、宣傳、落實地震逃生演練方案。

3、擬定地震逃生演練的時間和范圍。

4、負責對地震逃生演練的組織、指揮、協(xié)調(diào)及各項工作的檢查、指導。

5、負責地震逃生演練后對各項工作的總結(jié)及逃生方案的修改、完善。

6、負責與上級部門、專業(yè)部門及友鄰單位的聯(lián)系與溝通，邀請有關(guān)領(lǐng)導和專家指導，演練方案和總結(jié)的上報、歸檔等。

（三）系應(yīng)急演練領(lǐng)導、指揮組分工。

1、總指揮：

全面負責系的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等，保證演練的安全、有序、真實、有效。

2、宣傳、教育、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組組長：劉xx。

對系教職工和學生進行防震抗震知識教育培訓，向院、系領(lǐng)導組報告演練準備和進行情況，協(xié)調(diào)演練中的各項事宜。

3、職工工作組組長：郝xx。

參照學院《地震演練應(yīng)急預(yù)案》中職工工作組的職責，負責做好教職工地震應(yīng)急演練的組織、動員、實施和總結(jié)工作。

4、教學工作組組長：耿xx。

參照學院《地震演練應(yīng)急預(yù)案》中教學工作組職責，負責做好本單位實驗室、代課老師地震應(yīng)急演練的組織、動員、實施和總結(jié)工作。

5、學生工作組組長：賀xx。

參照學院《地震演練應(yīng)急預(yù)案》中學生工作組的職責，負責做好本單位學生地震應(yīng)急演練的組織、動員、實施和總結(jié)工作。

三、避險區(qū)（疏散到達區(qū)域）與安全區(qū)。

（一）避險區(qū)：

東區(qū)：

1號：19#公寓往東25米以外的草坪內(nèi)。

2號：距離16#公寓和18#公寓各25米以外的籃球場內(nèi)。

3號：主樓東面、主干道以南的空地。

4號：主樓前廣場以南的花園內(nèi)。

5號：主樓后往北距主樓50米以外、23#和24#公寓往東25米以外的區(qū)域。

西區(qū)：

6號：中心花園內(nèi)距四周道路10米以外的區(qū)域。

7號：3#—4#樓之間距四周建筑物各15米以外的區(qū)域。

8號：7#公寓南、12#公寓西、食堂北各20米以外，茶爐房東10米以外的區(qū)域。

9號：理化樓西和8#公寓南各15米以外、圖書館輔樓和公寓服務(wù)中心庫房北10米以外的區(qū)域。

家屬區(qū)：

各家內(nèi)洗手間、衛(wèi)生間、廚房（在陽臺的除外）、每間房靠內(nèi)的墻角為緊急避險區(qū)，東西兩條路距前后樓各10米以外的路段為臨時避險區(qū)域（安全路段）。

（二）安全區(qū)：

東區(qū)：體育場跑道以內(nèi)的部分。

西區(qū)：中心花園內(nèi)距四周道路10米以外的區(qū)域。

4、領(lǐng)導組在演練開始前要認真查看路線和現(xiàn)場，清除一切雜物，保證暢通與安全。

5、第三聲警報后疏散開始，要迅速打開出口大門，確保疏散人流安全疏散；各教室離電源開關(guān)最近的學生要自覺關(guān)閉教室電源，離前后門最近的學生要負責打開教室門并看護好，嚴防疏散時教室門突然關(guān)閉。

6、疏散時要遵循靠右（樓梯間內(nèi)要靠墻）、冷靜、迅捷、秩序的原則；要保持安靜，動作敏捷，行動規(guī)范，嚴禁推拉、沖撞、擁擠；要遵守紀律，聽從指揮，按規(guī)定的路線疏散，不得串線；疏散時要注意不要靠近樓梯扶手，要遠離籃球架、電線桿、廣告牌、樹木和圍墻等。

6、疏散結(jié)束后，領(lǐng)導組指揮已疏散到避險區(qū)域的教職工和學生迅速、有序地進入安全區(qū)域，防止二次災(zāi)害的危險，并做好人員登記、統(tǒng)計工作。

綜合應(yīng)急預(yù)案演練

應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后，單位還應(yīng)當對演練工作進行評估、總結(jié)，根據(jù)演練工作的經(jīng)驗和教訓，制訂、完善改進措施，提高演練和實戰(zhàn)能力。

(一)演練評估。

演練評估是在全面分析演練記錄及相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，對比參演人員表現(xiàn)與演練目標要求，對演練活動及其組織過程作出客觀評價，并編寫演練評估報告的過程。所有應(yīng)急演練活動都應(yīng)進行演練評估。

演練結(jié)束后可通過組織評估會議、填寫演練評價表和對參演人員進行訪談等方式，也可要求參演單位提供自我評估總結(jié)材料，進一步收集演練組織實施的情況。

演練評估報告的主要內(nèi)容一般包括演練執(zhí)行情況、預(yù)案的合理性與可操作性、應(yīng)急指揮人員的指揮協(xié)調(diào)能力、參演人員的處置能力、演練所用設(shè)備裝備的適用性、演練目標的實現(xiàn)情況、演練的成本效益分析、對完善預(yù)案的建議等。

(二)演練總結(jié)。

演練總結(jié)可分為現(xiàn)場總結(jié)和事后總結(jié)。

1.現(xiàn)場總結(jié)。

演練的一個或所有階段結(jié)束后，由演練總指揮、總策劃、專家評估組長等在演練現(xiàn)場有針對性地進行講評和總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容主要包括本階段的演練目標、參演隊伍及人員的表現(xiàn)、演練中暴露出來的問題、解決問題的辦法等。

2.事后總結(jié)。

演練結(jié)束后，由文案組根據(jù)演練記錄、演練評估報告、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場總結(jié)等材料，對演練進行系統(tǒng)和全面的總結(jié)，形成演練總結(jié)報告。演練參與單位也可對本單位的演練情況進行總結(jié)。

演練總結(jié)報告的內(nèi)容包括演練目的、時間和地點、參演單位和人員、演練方案概要、發(fā)現(xiàn)的問題與原因、經(jīng)驗和教訓以及改進有關(guān)工作的建議等。

(三)成果運用。

對演練中暴露出來的問題，演練單位應(yīng)當及時采取措施予以改進，包括修改、完善應(yīng)急預(yù)案，有針對性地加強應(yīng)急人員的教育和培訓，對應(yīng)急物資裝備有計劃地更新等，并建立改進任務(wù)表，按規(guī)定時間對改進情況進行監(jiān)督檢查。

(四)文件歸檔與備案。

演練組織單位在演練結(jié)束后應(yīng)將演練計劃、演練方案、演練評估報告、演練總結(jié)報告等資料歸檔保存。

對于由上級有關(guān)部門布置或參與組織的演練，以及法律、法規(guī)、規(guī)章要求備案的演練，演練組織單位應(yīng)當將相應(yīng)資料報有關(guān)部門備案。

(五)考核與獎懲。

演練組織單位要注重對演練參與單位及人員進行考核。對在演練中表現(xiàn)突出的單位及個人，可給予表彰和獎勵;對不按要求參加演練或影響演練正常開展的單位及個人，可給予相應(yīng)批評。

綜合應(yīng)急救援預(yù)案演練方案

14：40（解說員男）：尊敬的各位領(lǐng)導、各位來賓：大家下午好！由×××××公司舉辦的綜合應(yīng)急救援預(yù)案實戰(zhàn)模擬演練，即將在bdo事業(yè)部原料罐區(qū)舉行。

（解說員女）：為認真落實市、區(qū)政府部門、上級安監(jiān)部門、公安消防、環(huán)境保護部門關(guān)于做好應(yīng)急救援工作的要求，不斷提高對突發(fā)事件的應(yīng)急保障能力，×××××公司高度重視此次應(yīng)急預(yù)案演練工作，通過多次的模擬演練和安全教育，不斷提升員工的應(yīng)急救援能力和各應(yīng)急小組之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

（解說員男）：本次應(yīng)急救援演練的目的，是從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，有序、高效地組織、指揮事故搶險救援工作，防止因組織不力或現(xiàn)場搶險救援混亂延誤事故救援，最大限度地保護員工的健康和安全，減少財產(chǎn)損失，保護環(huán)境不受污染。同時，檢驗應(yīng)急救援預(yù)案在信息匯報、應(yīng)急處置、協(xié)同作戰(zhàn)中存在的不足，進一步修定和完善預(yù)案，提高應(yīng)急救援總體水平。

（解說員女）：今天演練的科目包括：中控室顯示甲醇儲罐現(xiàn)場監(jiān)測報警儀報警后的內(nèi)外部匯報、預(yù)案啟動、內(nèi)部救援、外部支援、人員疏散、搶救傷員、現(xiàn)場堵漏、洗消恢復等科目。

（解說員男）：今天親臨現(xiàn)場支持和指導演練工作的單位和領(lǐng)導主要有：

（介紹各位來賓前，各應(yīng)急隊到指揮部集合；介紹各位來賓時，全體列隊人員鼓掌歡迎。）。

區(qū)政府××××區(qū)安監(jiān)局××××。

（解說員女）：本次演練的主要程序是：預(yù)警、報警、接警、判斷響應(yīng)級別、應(yīng)急啟動、控制及救援行動、應(yīng)急恢復和應(yīng)急結(jié)束。主要流程有：

2、巡檢現(xiàn)場確認，甲醇a罐根部法蘭發(fā)生泄漏且泄漏量大，向班長匯報；

3、班長立即向當班調(diào)度匯報，并同時向分廠廠長匯報；

4、調(diào)度收到求救訊息，當班義務(wù)消防隊組織救援；

5、調(diào)度向事業(yè)部經(jīng)理報告事故情況；

6、公司應(yīng)急總指揮接到報告后，立即命令啟動公司應(yīng)急預(yù)案，并向上級部門請求支援。

7、預(yù)案啟動后，公司應(yīng)急指揮部成員接到應(yīng)急廣播通知，趕到事故2現(xiàn)場指揮部，總指揮下達應(yīng)急指令，主生產(chǎn)全線停車，公輔系統(tǒng)運行應(yīng)急；各應(yīng)急隊伍協(xié)同外部救援力量按應(yīng)急職責實施人員搜救、醫(yī)療救護、警戒隔離、交通管制、環(huán)境監(jiān)測、物資保障等應(yīng)急工作。

8、經(jīng)過應(yīng)急搶險救援，中毒人員得到救治，甲醇a罐泄漏的法蘭打卡堵漏完成，現(xiàn)場洗消完成，現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)測為0，總指揮宣布，應(yīng)急演練結(jié)束。

（解說員男）：甲醇，是無色澄清液體，有刺激性氣味，對中樞神經(jīng)系統(tǒng)有麻痹作用；短時大量吸入可出現(xiàn)頭暈、乏力、意識模糊甚至昏迷。閃點為11，爆炸極限為5.5%-44%，其蒸汽與空氣可形成爆炸性混合物。遇明火、高熱能引起燃燒爆炸。與氧化劑接觸能發(fā)生化學反應(yīng)或引起燃燒。其蒸汽比空氣重，能在較低處擴散到相當遠的地方，遇明火會引著回燃?？捎每谷苄耘菽⒏煞?、二氧化碳、砂土滅火，噴水保持火場容器冷卻；發(fā)生泄漏應(yīng)盡可能切斷泄漏源，防止進入下水道、排洪溝等限制型空間。小量泄漏，用砂土或其他不燃物料吸附或吸收。大量泄漏，用泡沫覆蓋，降低蒸汽危害，用防爆泵轉(zhuǎn)移至專用收集器，至廢物處理場所處置。

第二部分現(xiàn)場演練。

（解說員女）：現(xiàn)在請應(yīng)急辦公室主任（）向領(lǐng)導匯報預(yù)案演練準備情況。

應(yīng)急辦（）：“報告總指揮，演練工作準備就緒，請指示！”總指揮（）下達命令：“演練開始！”應(yīng)急辦（）：“是！”

應(yīng)急辦（）：（對講機通知）：各部門注意！各部門注意！×××××3×公司生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案正式開始。

（解說員男）：2017年月日下午15：00時左右，炔醛氫中控（）發(fā)現(xiàn)中控畫面現(xiàn)場可燃氣體檢測儀報警，立即通知現(xiàn)場巡檢（）進行現(xiàn)場確認；經(jīng)巡檢現(xiàn)場確認，是原料罐區(qū)甲醇儲罐a根部法蘭發(fā)生大量泄漏，巡檢立即報告當班班長，當班班長立即向當班調(diào)度匯報，并同時匯報分廠廠長。

中控（）：巡檢（）()聽到回話！巡檢（）（）聽到回話！巡檢（）（）：收到。

中控（）：現(xiàn)場可燃氣體檢測儀報警，立即佩戴防護器具到現(xiàn)場查看原因。

巡檢（）（）：收到。

巡檢（）：報告班長，現(xiàn)場確認根部法蘭甲醇大量泄漏，請指示。班長（）：立即檢查現(xiàn)場周邊有無其他作業(yè)人員并清理，告知裝卸站臺作業(yè)人員停止一切作業(yè)，撤離作業(yè)現(xiàn)場；同時，在東、西主干道路口實行管制，嚴禁車輛、其他人員進入事故現(xiàn)場，注意風向，發(fā)生變化立即匯報。

班長（）：中控（），立即用應(yīng)急廣播，通知原料儲罐區(qū)及裝卸區(qū)現(xiàn)場作業(yè)人員撤離現(xiàn)場。

（中控：原料儲罐區(qū)及裝卸區(qū)作業(yè)人員請注意！現(xiàn)場人員請注意！原料罐區(qū)甲醇儲罐法蘭發(fā)生泄漏，請立即撤離生產(chǎn)現(xiàn)場！原料罐區(qū)甲醇儲罐法蘭發(fā)生泄漏，請立即撤離生產(chǎn)現(xiàn)場?。?。

（解說員女）（裝卸站臺作業(yè)人員撤離場景）：現(xiàn)場人員聽到應(yīng)急廣播后，立即佩戴好隨身攜帶的防毒口罩，向位于事故點上側(cè)風向的應(yīng)急集合點撤離。（如意門為集合點）。

班長（）：調(diào)度（），現(xiàn)場確認甲醇儲罐根部法蘭泄漏，泄漏量大，請指示。

調(diào)度（）：

2、炔醛氫班長（），立即打通倒罐至的現(xiàn)場流程，進行倒罐作業(yè)。

班長（）：廠長（），現(xiàn)場確認根部法蘭泄漏甲醇，泄漏量大，請指示。

廠長（）：班組嚴格按照現(xiàn)場處置方案操作，執(zhí)行調(diào)度倒罐指令；現(xiàn)場人員注意自身安全。

儀表巡檢（）：調(diào)度，快救人！原料罐區(qū)甲醇泄漏，（）在北面圍堰樓梯處昏倒。

調(diào)度（）：收到！我立即組織救人，并聯(lián)系120救援。（副調(diào)組織當班義務(wù)消防救援）。

調(diào)度（）：，時分現(xiàn)場確認根部法蘭泄漏甲醇，而且泄漏量大；

1、一名儀表人員中毒被困，義務(wù)消防隊已到現(xiàn)場救援，區(qū)中心醫(yī)院救護車正在救援途中；

2、目前已要求各分廠生產(chǎn)負荷調(diào)整為50%，并做好停車準備；

3、炔醛氫已開始打通倒罐至的現(xiàn)場流程，進行倒罐作業(yè)，并通報相關(guān)部門。請指示。

事業(yè)部經(jīng)理（）：

2、設(shè)備（），立即帶領(lǐng)當班人員，佩戴防護器材趕赴事故點；

3、義務(wù)消防隊救出被困人員后，繼續(xù)進行人員搜尋；我立即向公司應(yīng)急總指揮匯報。

調(diào)度（）：收到！設(shè)備（）：收到！義務(wù)消防隊（）：收到！

事業(yè)部經(jīng)理（）：報告總指揮，（）點鐘我事業(yè)部現(xiàn)場確認根部法蘭泄漏甲醇，且泄漏量大；一名儀表人員中毒昏迷被困，已安排救援人員趕赴現(xiàn)場救援，區(qū)中心醫(yī)院救護車已在救援途中；目前已對生產(chǎn)系統(tǒng)進行調(diào)控，隨時做好停車準備；已開始對泄漏的甲醇a罐實施倒罐；并對周邊道路實施管制，并進行人員搜尋，請指示。

總指揮（）：立即拉響公司預(yù)警警報。事業(yè)部經(jīng)理（）：收到！

bdo事業(yè)部調(diào)度（應(yīng)急廣播）：公司應(yīng)急指揮部成員請注意！公司應(yīng)急指揮部成員請注意！所有應(yīng)急指揮部成員立即趕赴bdo原料罐區(qū)應(yīng)急指揮部集合，開啟應(yīng)急頻道，保持通訊暢通。

（解說員男）：調(diào)度接到通知，立即向事業(yè)部經(jīng)理匯報；事業(yè)部經(jīng)理下達應(yīng)急指令后，立即向公司應(yīng)急總指揮報告；總指揮下達啟動公司綜合應(yīng)急救援預(yù)案的指令，公司應(yīng)急指揮部成員正在趕赴現(xiàn)場事故應(yīng)急指揮部。

同時，調(diào)度接到求救訊息，兩名儀表人員在處理儀表故障時中毒，其中一名員工中毒昏迷。調(diào)度立即安排當班義務(wù)消防人員穿戴空氣呼吸器到現(xiàn)場將中毒昏迷人員救至罐區(qū)西北方上側(cè)風處，等待區(qū)中心醫(yī)院救助。

總指揮（）：應(yīng)急指揮部匯報集合情況。

事業(yè)部經(jīng)理（）：目前，中毒被困人員已轉(zhuǎn)移至罐區(qū)西北上側(cè)風向處進行救治；人員已清點，再未發(fā)現(xiàn)人員傷亡；罐區(qū)東、西兩側(cè)路口已實行交通管制；系統(tǒng)全線降負荷至50%，并做好隨時全線停車準備；甲6醇儲罐a罐存有甲醇xx噸，已開始向b罐倒罐，完成倒罐20%；已通知裝卸平臺做好應(yīng)急準備，現(xiàn)風向西北；匯報完畢，請指示。

（總指揮、副總指揮與專家組、搶險組組長將罐區(qū)平面布置圖攤開研討堵漏措施。（以平面圖為基準指泄漏位置））。

（解說員男）：經(jīng)過事故部門匯報事故情況后，總指揮、副總指揮和各應(yīng)急組，根據(jù)現(xiàn)場情況，研定應(yīng)對措施，總指揮立即下達應(yīng)急指令。

總指揮（）：各應(yīng)急組注意！現(xiàn)場情況緊急，我命令：全線做停車應(yīng)急處置；倒罐作業(yè)繼續(xù)。

事業(yè)部經(jīng)理（）：收到！

總指揮（）：醫(yī)療救護組立即設(shè)置臨時醫(yī)療救護點，救護傷員。醫(yī)療救護組（）：收到！

總指揮（）：應(yīng)急搶險組立即前往泄漏點，用泡沫覆蓋，降低甲醇蒸氣火災(zāi)風險；實施帶壓堵漏操作控制事態(tài)發(fā)展，排除險情；搜救中毒、被困員工并轉(zhuǎn)移至臨時救護點。

應(yīng)急搶險組（）：收到！

總指揮（）：治安警戒組立即對事故區(qū)域?qū)嵤┙煌?、人員管制，設(shè)置警戒、執(zhí)勤；通知各門崗實施管制，引導社會救援車輛進入。

治安警戒組（）：收到！

總指揮（）：安全疏散組立即將事故現(xiàn)場人員疏散出警戒區(qū)，配合事業(yè)部清點人數(shù)；

安全疏散組（）：收到！

總指揮（）：環(huán)境監(jiān)測組立即對事故現(xiàn)場及影響區(qū)域的大氣進行監(jiān)測，及時匯報監(jiān)測情況。

環(huán)境監(jiān)測組（）：收到！

總指揮（）：物資保障組將所需應(yīng)急物資送至事故現(xiàn)場，確保物資7供應(yīng)充沛；

物資保障組（）：收到！

總指揮（）：其他各應(yīng)急組，立即按應(yīng)急職責開展應(yīng)急工作；專家組（）、通訊保障組（）、后勤保障組（）、善后處理組（）、信息報送組（）、事故調(diào)查組（）：xx組，收到！

總指揮（）：應(yīng)急辦立即向政府相關(guān)單位請求支援。應(yīng)急辦（）：收到！

（解說員男）：（總指揮下達應(yīng)急指令后）公司應(yīng)急指揮部總指揮、副總指揮和各應(yīng)急組已趕赴現(xiàn)場指揮部集合?？傊笓]向各應(yīng)急組下達應(yīng)急指令，在保證自身安全的前提下進行應(yīng)急搶險救援：應(yīng)急搶險組堵漏人員穿重型防化服背空氣呼吸器實施堵漏作業(yè)，搜救人員、義務(wù)消防人員穿輕型防化服背空氣呼吸器實施搜救工作和甲醇泄漏物現(xiàn)場控制；治安警戒組佩戴防毒面具在各交通路口實施交通管制，疏散現(xiàn)場人員；環(huán)境監(jiān)測組佩戴空氣呼吸器，持便攜式檢測儀對現(xiàn)場大氣環(huán)境進行監(jiān)測；醫(yī)療救護組在事故點上側(cè)風向設(shè)置臨時救護點，隨時準備救治傷員；安全疏散組佩戴防毒面具進行人員疏散及清點。

同時，為應(yīng)對事態(tài)進一步惡化，公司應(yīng)急指揮辦公室立即向區(qū)安監(jiān)、公安、消防、環(huán)保等部門請求支援，保證事故得到及時、有效控制。

醫(yī)療救護組（）：報告總指揮！醫(yī)療救護組已在事故點上風向設(shè)置臨時醫(yī)療救護點，中毒的儀表人員經(jīng)救治已恢復神智，救護車已將兩名中毒人員送往醫(yī)院進一步治療。

總指揮（）：收到！

應(yīng)急辦（）：報告總指揮，社會救援力量（安監(jiān)、公安、消防、環(huán)保）在5分鐘內(nèi)到達。

總指揮（）：收到！

bdo事業(yè)部生產(chǎn)調(diào)度（）：報告總指揮！目前，已完成倒罐%；各生產(chǎn)裝置已陸續(xù)進行應(yīng)急停車作業(yè)。

總指揮（）：收到！在穩(wěn)定生產(chǎn)系統(tǒng)的同時，加快倒罐速度，同時密切注意生產(chǎn)系統(tǒng)指標波動情況。

bdo事業(yè)部生產(chǎn)調(diào)度：收到！

總指揮（）：收到！加強警戒、注意風向、保證自身安全。治安警戒組（）：收到！

總指揮（）：收到！注意自身安全；應(yīng)急搶險組（）：收到！

總指揮（）：收到！

環(huán)境監(jiān)測組（）：報告總指揮！環(huán)境監(jiān)測組在事故現(xiàn)場下風向50米范圍監(jiān)測到大氣可燃氣濃度是爆炸下限的50%；上風向未監(jiān)測到可燃氣。

總指揮（）：收到！將下風向監(jiān)測范圍擴大至100米。環(huán)境監(jiān)測組（）：收到！

（解說員女）：此時，接到公司支援請求的相關(guān)政府救援力量陸續(xù)到達，派出所人員立即參與到車輛、人員交通管制應(yīng)急工作中；區(qū)消防大隊消9防車在事故現(xiàn)場四周布置水霧攔截，控制、中和外溢物料；區(qū)安監(jiān)局參與事故救援；區(qū)中心醫(yī)院救護車及救護人員已對2名中毒人員進行救治；區(qū)環(huán)保局已對現(xiàn)場環(huán)境進行監(jiān)測。

bdo事業(yè)部生產(chǎn)調(diào)度：報告總指揮！目前，甲醇儲罐已完成倒罐，生產(chǎn)系統(tǒng)已全部停車，無異?，F(xiàn)象。

總指揮（）：收到！

應(yīng)急搶險組（）：報告總指揮！泄漏法蘭帶壓堵漏已完成，經(jīng)初步測漏，無漏點，搜救、搶險任務(wù)完成；已開始對事故現(xiàn)場進行洗消，用防爆泵轉(zhuǎn)移至槽車收集器內(nèi)，運至公司污水處理廠處置。

總指揮（）：收到！

總指揮（）：收到！繼續(xù)監(jiān)測，隨時匯報。環(huán)境監(jiān)測組（）：收到！

醫(yī)療救護組（）：報告總指揮！中毒人員經(jīng)醫(yī)院治療后，各項指標已恢復正常，正在進一步觀察。

總指揮（）：收到！

（解說員男）：目前，2名中毒人員經(jīng)中心醫(yī)院進行救治后，已恢復正常；發(fā)生泄漏的甲醇a罐已完成倒罐，泄漏法蘭完成帶壓堵漏；生產(chǎn)系統(tǒng)已全部停車；現(xiàn)場搜尋、核實后再無中毒、被困人員；事故現(xiàn)場可燃氣濃度為0%，污染物洗消作業(yè)已完成，現(xiàn)場未發(fā)生此生衍生事故；應(yīng)急救援人員已清點。

第三部分演練結(jié)束。

應(yīng)急辦（）：報告總指揮！兩名中毒人員經(jīng)過中心醫(yī)院診斷、救治10已恢復正常，繼續(xù)留院觀察；甲醇儲罐根部法蘭已完成堵漏帶壓堵漏；現(xiàn)場洗消工作完成；現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)測甲醇含量為0%，距事故點100米區(qū)域甲醇含量為0%，搶險救援任務(wù)完畢，請指示。

總指揮（）：好！現(xiàn)在，我宣布，演練結(jié)束！大家辛苦了?。ü恼疲ń庹f員女）：現(xiàn)在請專家做演練評價。專家（）、（）、（）：

（解說員女）：現(xiàn)在請領(lǐng)導做演練總結(jié)講話。

（領(lǐng)導講話）（鼓掌）。

（解說員男、解說員女）：××××××公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練完畢，讓我們對所以參演人員表示衷心的感謝！同時感謝各位領(lǐng)導的光臨和指導?。ü恼疲?。

播放音樂。

項目部人員指揮車輛，領(lǐng)導們有序離場。

一、演練前準備。

1、設(shè)置現(xiàn)場指揮部（應(yīng)急集合點）：事故現(xiàn)場；配現(xiàn)場平面圖（罐區(qū)）；

2、設(shè)置觀摩點：事故現(xiàn)場(裝卸站臺)；

3、設(shè)置臨時醫(yī)療救護點：側(cè)上風向位置；

4、設(shè)置環(huán)境監(jiān)測范圍：50米（現(xiàn)場）、100米，配空呼；

5、統(tǒng)一著裝：所有管理人員穿工作服，參加演練人員統(tǒng)一穿秋季工作服。

6、袖標：總指揮、副總指揮、應(yīng)急辦、各小組組長佩戴相應(yīng)袖標。

7、警示牌：觀摩點、指揮部、應(yīng)急隊站位貼紙、現(xiàn)場臨時救護區(qū)、演習現(xiàn)場、應(yīng)急救援車、物資保障車、橫幅（2017年生產(chǎn)安全事故綜合預(yù)案應(yīng)急演練）、各應(yīng)急隊對牌12塊。

8、錄像：安排3臺攝像機進行錄像：其中一臺中控室錄像，一臺在現(xiàn)場救援錄像、另一臺現(xiàn)場指揮部錄像。

9、演習物資：正壓式空氣呼吸器8套（搜救4人；搶險2人；環(huán)檢2人），全密閉式化學防護服6套（2人搶險、4人搜救），輕型防化服8套（現(xiàn)場移動式消防炮人員、現(xiàn)場倒罐人員），過濾式防毒面具18套，防爆對講機15臺，擔架1個、便攜式檢測儀2部、應(yīng)急搶險堵漏器材、警戒帶、移動消防水炮2臺等。

10、通訊、擴音設(shè)備：總指揮、副總指揮、每個小組組長、觀摩臺配備防爆對講機一臺，計16臺（應(yīng)急頻道12）；指揮部配備音箱一套，解說員配話筒2個。

11、現(xiàn)場廣播：事故發(fā)生后，播報疏散通知。警報音。

12、應(yīng)急車輛：商定出動地點、時間、進入大門、待命地點、數(shù)量、12現(xiàn)場停車位置等。

（6）公司應(yīng)急救援車、物資保障車各1輛：綜合部。

8、演練隊伍在指定集合點（待定：成品包裝庫北側(cè)或bdo辦公室）待命，現(xiàn)場巡檢與中控人員在現(xiàn)場、中控位置待命。

各位領(lǐng)導和來賓到達觀摩臺時，播放音樂《迎賓曲》。

二、現(xiàn)場集合場景：

第一次集合，聽到應(yīng)急廣播2-3分鐘內(nèi)，到現(xiàn)場應(yīng)急指揮部按指定站位集合；

（總指揮、副總指揮、事業(yè)部經(jīng)理商討對策時）各應(yīng)急組陸續(xù)到達指揮部后，列隊、點名。

應(yīng)急辦（）：報告總指揮！搶險救援人員全部集合完畢，請指示?？傊笓]：開始下達指令。

第二次集合，完成應(yīng)急搶險后陸續(xù)到指揮部按指定站位集合，先后順序：專家組、通訊保障組、后勤保障組、善后處理組、信息報送組、事故調(diào)查處理組、物資保障組、應(yīng)急搶險組、安全疏散組、醫(yī)療救護組、環(huán)境監(jiān)測組、治安警戒組。

應(yīng)急辦（）：報告總指揮！應(yīng)急演練人員全部集合完畢，請指示?？傊笓]：原地待命。

清點完人數(shù)后，向總指揮匯報應(yīng)急搶險救援情況。

三、救護場景：

1、轉(zhuǎn)移中毒人員：輕微中毒人員兩人攙扶；昏迷人員擔架抬出（須捆綁固定）。

2、公司救護人員：對昏迷人員，松開衣扣、腰帶，用蘇生器救治。

3、醫(yī)務(wù)人員對中毒進行救治：用聽診器做聽診狀，氧氣袋供氧，在手上用膠布貼上吊瓶示意，并抬上救護車，救護車離開送往醫(yī)院。

綜合應(yīng)急預(yù)案演練

為了對我公司應(yīng)急預(yù)案體系、事故應(yīng)急處置流程、應(yīng)急隊伍、救援物資與裝備、日常應(yīng)急培訓與演練等方面進行檢驗和評價，進一步增強我公司應(yīng)對化工生產(chǎn)突發(fā)事故的快速反應(yīng)能力，提高應(yīng)急處置過程中關(guān)鍵要素的處置能力和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力，提高我公司應(yīng)急救援水平，切實保障員工生命和公司財產(chǎn)的安全，公司特組織本次綜合應(yīng)急救援演練。

二、演練時間、地點和級別。

演練時間：年月日。

演練地點：

演練級別：事故應(yīng)急響應(yīng)級別控制在公司應(yīng)急處置能力范圍內(nèi)，從車間局部應(yīng)急響應(yīng)擴大至公司全體綜合應(yīng)急響應(yīng)。

三、演練形式、科目。

1、演練形式。

現(xiàn)場實戰(zhàn)演練與模擬相結(jié)合。

2、演練科目。

a事故報告與處置程序。

b現(xiàn)場處置;。

d事故現(xiàn)場的警戒、控制和管制;。

e人員的救治、緊急疏散、撤離;應(yīng)急救援人員的安全防護。

f應(yīng)急處置污水的環(huán)保處置，環(huán)境監(jiān)測、現(xiàn)場洗消。

g應(yīng)急救援器材、物資的配備。

四、應(yīng)急疏散集中地點：公司疏散點。

五、應(yīng)急救援組織機構(gòu)：

(一)車間應(yīng)急處置組。

組長：

副組長：

組員：等名員工。

(二)、公司級應(yīng)急救援組織機構(gòu)。

a、應(yīng)急救援指揮部(應(yīng)急救援指揮組成員)。

總指揮：

副總指揮：

現(xiàn)場指揮：

指揮部下設(shè)應(yīng)急辦公室主任：

b、治安保衛(wèi)組(安全部、保安人)。

組長：

c、應(yīng)急搶險隊(生產(chǎn)部10人)。

組長：

d、環(huán)保監(jiān)測組(質(zhì)控部組建)。

組長：

e、工程搶修組(工程部、生產(chǎn)部組織10名機修人員參加)。

組長：副組長:。

f、后勤保障組(采購部、財務(wù)部、倉儲中心)。

組長：副組長：

g、現(xiàn)場救護組(企管部醫(yī)務(wù)人員、生產(chǎn)部組織6名安全員參加)。

組長：副組長：

h、通訊聯(lián)絡(luò)組(辦公室組建)。

組長：

i、事故善后處理組(生產(chǎn)部、安全部、維修部等)。

組長：副組長：

六、各級組織職責與分工。

(一)指揮部及總指揮主要職責。

1.根據(jù)事故現(xiàn)場情況，組織工程技術(shù)人員研究確定并實施事故的緊急處置方案;。

2.下達救援處置命令，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各應(yīng)急行動組的應(yīng)急救援工作;。

3.及時向市政府有關(guān)部門和集團報告事故的發(fā)生，必要時請社會救援力量給予支援;。

(二)副總指揮主要職責。

1.負責現(xiàn)場救援的指揮工作;。

2.經(jīng)總指揮授權(quán)代理總指揮職權(quán);。

(三)、應(yīng)急辦公室職責。

1.負責應(yīng)急處置工作的綜合協(xié)調(diào)和聯(lián)系工作。

2.負責落實指揮部交辦的相關(guān)工作。

(四)應(yīng)急搶險隊職責。

接到事故報告，搶險隊隊長應(yīng)立即組織隊員攜帶搶險裝備，采取緊急措施并根據(jù)現(xiàn)場情況制定現(xiàn)場搶險撲救方案。

(五)工程搶修組職責。

1.負責組織專業(yè)工程技術(shù)人員協(xié)助指揮部制定事故現(xiàn)場搶險方案;。

2.負責調(diào)度專用工程車輛參加搶險救援;。

3.在保證工藝安全的情況下，負責工程設(shè)施搶險和設(shè)備搶修工作;。

4.及時向指揮部反饋搶險情況;。

(六)治安保衛(wèi)組職責。

1.負責現(xiàn)場警戒，嚴禁無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場;。

2.負責組織疏散無關(guān)人員;。

3.負責清理消防搶險通道，保證交通暢通;。

4.嚴禁方圓100米以內(nèi)產(chǎn)生明火。及時向指揮部反饋搶險情況;。

(七)現(xiàn)場救護組職責。

1.負責現(xiàn)場受傷人員的緊急基本救護;。

2.協(xié)助120醫(yī)務(wù)人員做好傷員的救護工作;。

(八)后勤保障組職責。

1.采購部負責搶險所需的一切設(shè)備、物資的采購供應(yīng)工作;。

2.財務(wù)部負責應(yīng)急救援資金的到位，保證專款專用;。

3.銷售部負責提供轉(zhuǎn)移?；返能囕v，應(yīng)急救援物資的供應(yīng)和運輸;。

4.倉儲中心負責供應(yīng)應(yīng)急救援搶險物資;。

(九)通訊聯(lián)絡(luò)組職責。

2.做好通訊工作，保證搶險時信息暢通;。

3.做好救護車輛后勤保障工作，協(xié)助救護行動隊做好傷員救護安置工作;。

4.做好外來人員的接待安置工作和外聯(lián)工作;。

(十)、事故善后處理組職責。

1.張春美負責事故中受傷人員善后工作;。

3.及時向指揮部反饋搶險情況;。

(十一)現(xiàn)場指揮組。

2.負責現(xiàn)場救援人員調(diào)度、資源調(diào)配;。

3.負責緊急時的人員疏散工作;。

4.及時向指揮部反饋搶險情況;。

七、應(yīng)急器材和應(yīng)急資源。

1.便攜式可燃氣體探測儀，干粉滅火器，水帶，水炮，地面消防栓，消防板手，防化服2套，防爆工具，堵漏器械，雨靴、雨衣、防護手套等必要的勞保用品等。

2.消防車一輛，隨車器械：空氣呼吸器、消防服、應(yīng)急照明等。由消防組負責。

3.防毒面具，應(yīng)急照明，對講機，消防水池，事故水池，消防泵。

4.急救車，通訊聯(lián)絡(luò)，物資供應(yīng)等。

5.急救藥品。

八、事故假設(shè)。

九、演練進程。

9.1演練前動員。

由公司領(lǐng)導講話，總經(jīng)理做應(yīng)急演練動員講話，首先聲明“這是一次事故應(yīng)急救援演練，演練過程中對可能真正的緊急情況保持警惕，發(fā)現(xiàn)真正緊急事件時，按程序立即終止、取消演練，迅速轉(zhuǎn)入真正應(yīng)急”。講述演練的目的和意義，然后宣布應(yīng)急演練開始。

9.2應(yīng)急響應(yīng)過程。

(一)車間處置方案啟動。

1.向值班長楊自剛匯報，向控制室匯報。

2.確認后作出如下處置：

3.接到匯報后趕到現(xiàn)場后宣布啟動車間級處置方案，通知機修人員及車間應(yīng)急小組成員迅速趕赴現(xiàn)場。

4.打開消防水，用大量消防水沖。

5.機修人員穿戴好勞動防護用品(1人穿戴呼吸器，1人戴防毒面具)維修閥門。

6.穿戴空氣呼吸器負責用可燃氣體探測器探測現(xiàn)場eo濃度，隨時向組長匯報。

(二)公司級預(yù)案啟動。

各演練應(yīng)急救援組攜帶各自的救援器材迅速向事故地點集合，各個救援小組到位后，各小組組長向總指揮報告：“××小組全體已到位，請指示。”總指揮指示：做好個人防護，保證安全，立即開展搶險救援。

各小組應(yīng)急救援行動展開，應(yīng)急救援指揮部協(xié)調(diào)指揮各應(yīng)急救援小組啟動應(yīng)急預(yù)案：

a、切斷事故車間現(xiàn)場電源。

b、通知相關(guān)車間負責人啟動車間應(yīng)急措施(如緊急停車)。

(三).各救援小組展開救援行動。

1.治安保衛(wèi)組組織員工疏散至公司中門，拉上警戒線封鎖現(xiàn)場，維持警戒區(qū)秩序。(疏散完畢后，封鎖現(xiàn)場，維持警戒區(qū)秩序，組長向總指揮報告“疏導任務(wù)、警戒任務(wù)完成，請指示?！笨傊笓]命令：帶隊集合)。

李建成組織消防隊員利用消防車輛對環(huán)氧乙烷泄漏處噴霧狀水進行稀釋(消防車停在eo罐區(qū)門口，2名消防戰(zhàn)斗員佩戴空氣呼吸器，出水帶兩盤單出水，用開花水槍對泄漏點進行噴水稀釋)。

4.現(xiàn)場救護組。

現(xiàn)場救護組人員做好個人防護后，持擔架將被困人員搶救至安全地帶，并立即進行現(xiàn)吸氧、服用牛奶/雞蛋清等解毒物品，展開現(xiàn)場場救治，必要時撥打120(模擬)。

5.后勤保障組提供急救必要設(shè)備，隨后協(xié)助送往醫(yī)院(模擬)。(直至傷員送往醫(yī)院后，組長報告搶救任務(wù)完成，請指示;總指揮命令，帶隊集合)。

6.工程搶修組。

在現(xiàn)場指揮部同車間應(yīng)急小組長進行溝通了解現(xiàn)場情況，然后佩戴空氣呼吸器進入泄漏現(xiàn)場進行閥門更換工作。(更換工作完成，環(huán)氧乙烷停止泄漏，報告搶險任務(wù)完成，請指示;總指揮命令，帶隊集合)。

7環(huán)保監(jiān)測組權(quán)啟明帶領(lǐng)3名監(jiān)測人員趕赴現(xiàn)場，2名3名監(jiān)測人員佩戴空氣呼吸器進入現(xiàn)場監(jiān)測空氣中量。結(jié)果及時報告指揮部，情況緊急時及時通知現(xiàn)場人員撤離。

8.事后善后處理組報告總指揮，事故是所致，現(xiàn)已更換，得到有效控制，傷員已送往醫(yī)院，無其他傷亡，疏散職工情緒穩(wěn)定。(報告完畢，請指示;總指揮命令，帶隊集合)。

9.各組集合完成。

十.總指揮宣布演練結(jié)束。

十一、演練點評。

1.演練人員點評提出改進意見。

2.員工代表點評提出改進意見。

3.公司領(lǐng)導點評提出改進意見。

4.總結(jié)關(guān)閉。

注：演練要求。

§所有消息應(yīng)以“這是一次演練”作為開頭語或結(jié)束語;。

§不得采取超越安全保證的行動，不得進入禁止進入的區(qū)域，不得接觸不必要的危險;。

§事故模擬，事先必須考慮可能影響設(shè)施安全運行的所有問題;。

§避免極端的氣候條件;。

§不應(yīng)為了演練技巧需要而污染大氣或造成類似危險;。

§演練過程中對可能真正的緊急情況保持警惕，發(fā)現(xiàn)真正緊急事件時，按程序立即終止、取消演練，迅速轉(zhuǎn)入真正應(yīng)急。

§涉及公司外部相關(guān)部門的采用模擬人員代替。

附件2、環(huán)氧乙烷安全數(shù)據(jù)表。

綜合應(yīng)急預(yù)案演練

6月至9月為我市的主汛期，為確保訊期工作順利進行，避免人員傷亡和經(jīng)濟損失，本著“預(yù)防為主，安全第一”的原則，確保我隊所負責管理維護的設(shè)備安全穩(wěn)定運行，特制定本演練計劃書。

演練項目：防洪演練。

計劃時間：20xx年8月。

地點：xx供電隊院內(nèi)。

參加人員：xx供電隊全體人員。

演練步驟：隊長xxx負責主持、組織全隊人員按防洪排澇“應(yīng)急預(yù)案”的要求進行模擬演練。各組員按其職責分工，協(xié)調(diào)配合完成演練。演練結(jié)束后由組長組織對“應(yīng)急預(yù)案”的有效性進行評價，必要時對“應(yīng)急預(yù)案”的要求進行調(diào)整或更新。演練、評價和更新的記錄應(yīng)予以保持。

具體步驟如下：

一、汛前準備應(yīng)急反應(yīng)。

1）防洪搶險領(lǐng)導小組根據(jù)降雨和水情即可宣布進入臨汛準備應(yīng)急反應(yīng)階段；

4）各小組按分工進入指定位置搶險。

二、汛中搶險應(yīng)急反應(yīng)。

1）防洪墻出現(xiàn)決口后要用麻袋、草袋、編織袋等將決口堵??；

2）決口太大無法堵時要將洪水引入導洪渠或?qū)Ш閰^(qū)，以免洪水沖毀其他重要設(shè)施；

3）洪水威脅重要的生產(chǎn)設(shè)施，要將重要物資搶運到安全地帶。

三、汛后恢復應(yīng)急反應(yīng)。

1）制定排洪救災(zāi)工作計劃；

2）布置排洪救災(zāi)工作，組織全隊人員進行排洪救災(zāi)，恢復生產(chǎn)；

3）加固防洪墻和物資倉庫；

4）檢修機器設(shè)備、恢復供水、供電、修復道路；

綜合應(yīng)急救援預(yù)案演練方案

制：牛軍波總工程師：王鵬舉礦。

長：蔣其峰。

二〇一二年十月四日十日。

演練計劃。

一、危險源及風險分析。

《阜康市西溝煤焦有限公司二號井煤礦安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》是西溝二礦的綜合事故應(yīng)急預(yù)案。據(jù)其相關(guān)內(nèi)容，西溝二礦存在以下主要危險源和風險：

1、西溝二礦為高瓦斯礦井，正常生產(chǎn)情況下，礦井一個采煤工作面，兩個掘進工作面。采面采用急傾斜特厚煤層水平分層放頂煤采煤法。采面在推進過程中，上隅角極易造成的瓦斯聚集超限，都可能導致發(fā)生瓦斯爆炸。

2、礦井煤塵都具有爆炸危險，瓦斯爆炸極易引發(fā)煤塵爆炸。

3、西溝二礦采用綜采綜掘的機械化生產(chǎn)工藝。井下設(shè)備種類、臺數(shù)繁多。電器防失爆工作比較繁重，微小的失誤都有可能造成失爆現(xiàn)象。

4、礦井開采急傾斜煤層，采區(qū)單翼布置，采煤掘進相互壓茬，礦山壓力顯現(xiàn)明顯?；夭上锏啦捎缅^網(wǎng)鋼帶加錨索聯(lián)合支護仍解決不了問題，部分地段還要進一步再采用礦工鋼棚式加強支護防止冒頂事故的發(fā)生。

5、西溝二礦主采煤層的自燃發(fā)火期為3—6個月。屬易自燃煤層。采空區(qū)管理不善，極易造成采空區(qū)自燃。

6、供應(yīng)西溝二礦用電的大黃山變電所，是一個分級管理的電力供應(yīng)單位，在大負荷用電情況下，可能造成計劃外大面積停電。西溝二礦是高瓦斯礦井，大面積停電，必定生成各種危險因素。

以上諸種危險、危害因素，如果匯集一起，必定造成嚴重事故。根據(jù)事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法，必須進行演練。本次演練主要內(nèi)容為設(shè)定礦井計劃外大范圍停電，造成掘進工作面瓦斯聚集超限，釀成v級事故后，西溝二礦對其正確處置的全過程演練。此類事故如果處置不當，極易發(fā)生因為電器設(shè)備失爆等外因火源引爆瓦斯，進一步發(fā)生煤塵爆炸、冒頂、煤層自燃等一系列綜合性事故。

二、演練的目的。

為進一步貫徹落實《安全生產(chǎn)法》和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規(guī)范煤礦應(yīng)急管理工作，提高礦井各應(yīng)急部門、機構(gòu)和人員之間的協(xié)調(diào)能力，增強職工應(yīng)對突發(fā)重大災(zāi)害事故的信心和應(yīng)急意識，提高應(yīng)急人員對應(yīng)急救援的熟悉程度和應(yīng)急水平，進一步明確各自的職責與崗位，提高礦井整體應(yīng)急反應(yīng)的能力。同時通過演練，評估礦井應(yīng)急預(yù)案的整體及各部分是否能有效地付諸實施，驗證應(yīng)急預(yù)案的適應(yīng)性，找出應(yīng)急準備工作中需要改進和完善的地方，從而保證應(yīng)急預(yù)案更有針對性和可操作性。

三、應(yīng)急組織領(lǐng)導。

應(yīng)急救援指揮部下設(shè)應(yīng)急救援指揮部辦公室，負責井應(yīng)急救援指揮部的具體事務(wù)工作，救援指揮部設(shè)在礦調(diào)度室。由礦長任組長，總工程師及各副礦長任副組長，調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)科、安全科、機電科、經(jīng)營部、綜合辦及區(qū)隊負責人為成員。小組具體情況如下：

長：蔣其峰。

副組長：黃緒紅、王明程、王鵬舉、丁顯忠。

成員：皮。

偉、陳。

玉、陳國新、田才讓、牛喜明牛建軍、楊。

棟、李留彬、莊乾峰、沈正平。

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在礦調(diào)度室，辦公室主任陳國新（兼）。

2、領(lǐng)導小組救援職責：

（1）分析本礦存在的危險、有害因素，制定、批準瓦斯煤塵爆炸重特大事故預(yù)防及應(yīng)急處置措施。

（2）告知本井井下從業(yè)人員作業(yè)場所和工作崗位存在的危險有害因素、防范措施和事故應(yīng)急處置措施，督促各單位對干部職工進行應(yīng)急處置措施貫徹學習和演練，提高應(yīng)急救援能力。

（3）發(fā)生事故后，立即組織自救，防止事故擴大，將事故危害降到最低。

（4）根據(jù)事故情況及應(yīng)急自救程度，對搶險救災(zāi)方案進行決策指揮，確定相應(yīng)報警級別和應(yīng)急救援級別，對應(yīng)急救援工作中發(fā)生的爭議問題進行裁決和緊急處理。

（5）指揮、調(diào)度瓦斯煤塵爆炸事故救護，工傷搶救，后勤支援等工作，調(diào)度解決搶險救災(zāi)所需資金和救災(zāi)物資。（6）督察應(yīng)急處置人員的行動，保護現(xiàn)場搶救和現(xiàn)場以外其他人員的安全。

（7）對事故善后、單位秩序維護、事故的調(diào)查處理、恢復生產(chǎn)等工作進行檢查和督促落實。

（8）宣布應(yīng)急恢復、應(yīng)急結(jié)束。

3、領(lǐng)導小組成員職責：

（1）組長是處理災(zāi)害事故的全權(quán)指揮者，在副組長的協(xié)助下，制定事故的處置計劃。

（2）總工程師在組長領(lǐng)導下，負責處理災(zāi)害事故技術(shù)方面的工作。

（3）生產(chǎn)礦長負責事故搶險救災(zāi)過程中人力的調(diào)配，工作任務(wù)的落實等方面的工作。

（4）安全礦長根據(jù)批準的事故處置計劃，按照《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，對事故搶險救災(zāi)工作的人員進行控制，對安全措施落實，并實行有效監(jiān)督。

（5）機電礦長負責礦供用電及機電設(shè)備的調(diào)配方面的工作。（6）經(jīng)營礦長對事故救援的后勤工作具體負責，全面協(xié)調(diào)后勤工作的材料供應(yīng)、人員安置、資金供應(yīng)、及傷者家屬的善后洽談等工作。

（7）領(lǐng)導小組各成員應(yīng)在組長、副組長的領(lǐng)導下開展工作，對組長、副組長負責。

四、演練時間地點。

演練時間安排在1012年10月18日中班進行。演練地點設(shè)在710采面風巷。演練前一天通知各區(qū)隊，在演練當天要認真布置，具體安排。

五、參加人員及單位。

人員：礦長、各副礦長、各有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員及“西溝二礦管理構(gòu)架”內(nèi)所有單位的負責人等事故救援領(lǐng)導小組的全體成員，單位：科室所有人員、綜掘一隊710采面風巷的施工人員、救護隊全體成員。新疆東銀能源有限公司安全部及駐礦安全檢查站。

六、演練的組織機構(gòu)。

1、考核組：組。

長：黃緒紅。

成員：陳國新、陳。

玉、田才讓考核組主要負責在演練過程中，考核西溝二礦干部的現(xiàn)場指揮和處理事故的能力，考核現(xiàn)場每個職工應(yīng)對突發(fā)事故的思想狀況，考核職工在遇到事故后能否按照正確的避災(zāi)方法和避災(zāi)路線進行撤退。

2、地面避災(zāi)預(yù)案演練指揮組組。

長：蔣其峰。

成員：王鵬舉、王明程、丁顯忠、皮。

偉、楊。

棟、李留彬、牛軍波。

負責整個演練方案的編制、演練組織、指揮、協(xié)調(diào)、處理，在預(yù)案演練前對職工進行應(yīng)急避險預(yù)案進行學習、貫徹及考試。

3、井下現(xiàn)場避災(zāi)演練組組。

長：牛喜明。

成員：牛建軍、莊乾峰、劉。

磊、沈正平。

主要負責現(xiàn)場指揮，充分發(fā)揮現(xiàn)場組織的能力，把平時學習的避災(zāi)方法運用到演練中，組織職工避險，并及時向礦調(diào)度室和本單位匯報現(xiàn)場情況，供領(lǐng)導決策。

七、演練前的準備工作。

1、確定演練的具體時間和地點；

2、演練前，區(qū)隊干部認真組織本單位職工，進行各類事故避災(zāi)方法的學習。

3、演練組組織召開演練工作會議，針對演練內(nèi)容查找出在演練過程中可能發(fā)生的危險情況，避免職工在演練中發(fā)生意外事故。

4、演練前，備好演練過程中所急需的物質(zhì)和裝備。

5、模擬演練瓦斯煤塵爆炸事故的緊急搶救，準備演練器具。

八、演習情景（模擬事故）。

1012年10月18日上午10時16分，情景的主要內(nèi)容為：西溝二礦710采煤工作面南北巷正在進行正常掘進，北巷9號鉆場內(nèi)正在打鉆，鉆溝孔傾角-24°已鉆進145m。突然，井下兩趟供電線路全部停電，局扇停止運轉(zhuǎn)。鉆場內(nèi)鉆孔瓦斯持續(xù)不斷的涌向鉆場。又加上掘進工作面內(nèi)的瓦斯涌出，巷道內(nèi)瓦斯?jié)舛瓤焖偕叩?.5%，造成一期v級事故。西溝二礦按照相關(guān)要求，立即起動《阜康市西溝煤焦有限公司二號井煤礦安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》，最后順利完成瓦斯排放工作，使礦井恢復到正常安全生產(chǎn)狀態(tài)。演練主要設(shè)置了以下場景：

場景一：接警及處置。

礦調(diào)度室值班人員接到井下值班領(lǐng)導陳玉匯報，礦井兩趟供電線路全部停電，井下機電設(shè)備全部停止運轉(zhuǎn)。當班調(diào)度員立即將此情況匯報礦長蔣其峰和各級領(lǐng)導。蔣其峰當即安排，立即起動西溝二礦《安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》。主要演練井下作業(yè)地點撤人、井下所有供電設(shè)備的在人員撤離前的手把打零位操作、710風巷巷口設(shè)置禁止進人警標、瓦斯持續(xù)監(jiān)測等要素的處置方法及過程。

場景二：事故發(fā)展及級別判斷。

井下人員已全部撤到地面，停電時間已持續(xù)35分鐘。監(jiān)控室報告，710風巷掘進工作面瓦斯?jié)舛纫堰_到1.5%?？傊笓]長宣布，按v級安全生產(chǎn)事故，起動西溝二礦瓦斯超限事故應(yīng)急救預(yù)案。主要演練事故發(fā)展期間，井下危險因素的發(fā)展及演變、災(zāi)害程度的判斷、確定從大面積停電事故發(fā)展到瓦斯超限事故后，應(yīng)急救預(yù)案隨之變換起動的過程。體現(xiàn)出綜合應(yīng)急事故演練的特點。

場景三：事故處置。

主要演練礦井恢復供電后，瓦斯超限區(qū)域的處置程序及方法。礦井持續(xù)停電2小時后，恢復正常供電。監(jiān)控室報告，710風巷瓦斯?jié)舛纫堰_到5%?？傊笓]下達710風巷瓦斯排放的命令，總工程師立即組織通風部門人員，按照西溝二礦安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案中規(guī)定的瓦斯排放措施，進一步具體制定出了《710風巷瓦斯排放措施》，并經(jīng)審批后實施。最后將瓦斯安全排出。

場景四：救援行動。

主要演練礦救護隊在排放瓦斯前的危險因素偵察能力和排放瓦斯期間的應(yīng)急救援行動能力。設(shè)定救護隊員進入瓦斯聚集區(qū)域偵察，用光學瓦斯鑒定器進行瓦斯?jié)舛葴y量，設(shè)定發(fā)生作業(yè)人員發(fā)生瓦斯窒息事故的緊急救援。

場景五：應(yīng)急結(jié)束。

主要演練聚集瓦斯全部排出后，災(zāi)害現(xiàn)場的隱患消除、安全狀況確認，救援人員撤離、指揮長宣布演練結(jié)束?；謴驼Ｉa(chǎn)。

九、效果評價。

由應(yīng)急演練考核小組對演練效果，并提出考核意見。演練領(lǐng)導小組做出演練總結(jié)報告。在報告里應(yīng)詳細說明在應(yīng)急演練過種中存在的問題，按對應(yīng)急工作及時性，有效性的影響程度，把演練過程中存在的問題按不足項、整改項和改進項進行歸類整理。制定詳細的整改措施要求及工程計劃，及時修訂和完善《阜康市西溝煤焦有限公司二號井煤礦安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》。

綜合應(yīng)急預(yù)案演練

一、演練目的：

為了貫徹落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，進一步提高員工的消防安全意識，強化員工抵御災(zāi)害的心理素質(zhì)，防止災(zāi)害發(fā)生時產(chǎn)生的從眾心理，使大家在危險時刻能采取正確的滅火方式、自救逃生方法和技能，提高火災(zāi)防控能力和突發(fā)事件應(yīng)變能力，公司定于20xx年11月09日下午在公司舉行“安全生產(chǎn)應(yīng)急演練活動”，特制定消防演練計劃。

二、演練范圍：

本公司范圍內(nèi)員工、應(yīng)急救援小組及救援人員。

三、演練主要內(nèi)容：

1、報警、疏散、滅火、救護（以疏散為主）；

2、講解滅火器的操作要領(lǐng)，實際操作滅火器；

3、消火栓、水帶扣接及水槍頭扣接操作要領(lǐng)；

四、演練所需物資：

滅火器10個、廢鐵箱2個、廢柴油3kg、燃料、自制點火棒1支、喊話器1個，消防水帶2條。

五、演練地點：

廠區(qū)前空地。

六、演練時間：

20xx年11月09日14：00—16：00。

七、應(yīng)急演練組織體系和職責劃分：

1、消防演練指揮中心：

總指揮：xxx。

職責：負責根據(jù)事故的性質(zhì)、程度決定是否啟動應(yīng)急救援程序和啟動級別。負責應(yīng)急演練期間總體工作的安排。

副總指揮：xxx。

職責：與總指揮一起負責應(yīng)急演練期間總體工作的安排或受總指揮委托行使總指揮職責。

技術(shù)負責人：xx。

職責：具體負責應(yīng)急現(xiàn)場結(jié)構(gòu)物評估以及應(yīng)急措施技術(shù)性決策和協(xié)助滅火指揮工作。

信息聯(lián)絡(luò)負責人：xx。

職責：應(yīng)急預(yù)案期間保證項目部內(nèi)、外通訊的正常。

安全負責人：xx。

職責：對應(yīng)急預(yù)案演練期間各項滅火方案的安全性進行分析、評估，保證各項應(yīng)急工作的安全、有序進行。

2、參演人員：生產(chǎn)車間區(qū)域全體員工（包含工藝人員、品質(zhì)人員和車間管理人員）。

1消防物資準備組檢查倉庫消防器材和物資，并上報消防演練指揮中心。

2下午14時，消防演練開始，演練總指揮發(fā)布緊急疏散通知，員工進行緊急疏散集合，各車間員工5分鐘內(nèi)到達指定安全區(qū)域集合。

3參加緊急疏散演練人員集合完畢后，各班組清點人數(shù)，由演練總指揮講述演習的目的和內(nèi)容。

4由公司安全主管為大家講述手提式干粉滅火器及消防水帶的使用方法，并進行現(xiàn)場操作演示。

5參演人員對滅火器的使用進行實際操作，具體操作步驟如下：

（1）使用前要將瓶體顛倒幾次，使筒內(nèi)干粉松動；

（2）除掉鉛封，拔掉保險銷；

（3）左手握著噴管，右手提著壓把，在距火焰兩米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管左右搖擺，噴射干粉覆蓋燃燒區(qū)，直至把火全部撲滅。

6參演人員進行“拋水帶”的實際操作，具體操作步驟如下：

（2）水帶的使用。使用消防水帶時，應(yīng)將耐高壓的水帶接在離水泵較近的地方，充水后的水帶應(yīng)防止扭轉(zhuǎn)或驟然折彎，同時應(yīng)防止水帶接口碰撞損壞。

（3）水帶鋪設(shè)。鋪設(shè)水帶時，要避開夾銳物體和各種油類，向高處垂直鋪設(shè)水帶時，要利用水帶掛鉤，通過交通要道鋪設(shè)水帶時，應(yīng)墊上水帶護橋，通過鐵路時，水帶應(yīng)從軌道下面通過，避免水帶被車輪碾壞而間斷供水。

7總指揮對消防演練進行點評，請觀摩的領(lǐng)導講話，最后由總指揮宣布演練結(jié)束。

8消防演練結(jié)束后，由本次演練的安全主管組織人員進行現(xiàn)場整理。

公司安委會根據(jù)演練情況寫出演練總結(jié)，并根據(jù)實際情況對預(yù)案進行優(yōu)化、補充完善。

綜合應(yīng)急救援預(yù)案演練方案

一、演練的目的：

應(yīng)急救援預(yù)案的應(yīng)急演練是為了檢驗、評價和保持公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的應(yīng)急能力及有效性。

二、演練的作用：

1、可在事故真正發(fā)生前暴露預(yù)案和程序的缺陷；

2、發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源的不足(人力和設(shè)備等)；

3、改善各應(yīng)急部門、機構(gòu)、人員之間的溝通與協(xié)調(diào)；

4、增強職工應(yīng)對突發(fā)事故救援的信心和救援意識；

5、提高應(yīng)急救援人員的熟練程度和技術(shù)水平，進一步明確各自的崗位與職責。

三、演練時間和地點：

時間：由品保部統(tǒng)一安排；地點：計量開發(fā)室工作現(xiàn)場進行。

四、演練的類型：

全面演練：針對品保部生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的應(yīng)急響應(yīng)功能，檢驗、評價公。

司應(yīng)急組織的應(yīng)急能力。

五、演練的范圍：

1、壓力容器設(shè)備事故的應(yīng)急響應(yīng)和救援。

2、對發(fā)生觸電事故的應(yīng)急響應(yīng)和救援，對事故現(xiàn)場傷員的初步處理。

六、演練的參與人員：

1、參演人員：在應(yīng)急組織中承擔具體任務(wù)，并在演練過程中盡可能對演練情景或。

模擬事件作出真實情景下可能采取的響應(yīng)行動及救援，以及對事故現(xiàn)場傷員的初步處理。

人員組成名單：計量開發(fā)室全體人員。

任務(wù)：救助傷員。

2、控制人員：根據(jù)演練情景，控制演練時間進程的人員。

人員組成名單：計量開發(fā)室全體人員。

3、模擬人員：在演練過程中扮演、代替某些應(yīng)急組織和服務(wù)部的人員或模擬緊急。

事件、事態(tài)發(fā)展的人員。

人員組成名單：毛榮杰(扮演受傷人員)，周建(扮演外部的救助部門的人員)。

4、評價人員：負責觀察演練進程情況并予以記錄的人員。

人員組成名單：吳敏。

上述人員在演練過程中應(yīng)佩帶有能表明其身份的識別標志。

七、演練過程。

1、準備階段。

a、項目部按照《應(yīng)急救援預(yù)案》與《現(xiàn)場處置方案》規(guī)定要求配備應(yīng)急救援器材。

b、各演練的參與人員明確、熟悉各自在演練過程中的任務(wù)、職責。

c、項目部負責提供演練參與人員表明其身份的識別標志。

2、實施階段。

1、壓力容器設(shè)備事故的應(yīng)急響應(yīng)和救援。

2、對發(fā)生觸電事故的應(yīng)急響應(yīng)和救援，對事故現(xiàn)場傷員的初步處理。

八、演練結(jié)果的總結(jié)評價。

應(yīng)急演練結(jié)束后，根據(jù)演練的實際情況、演練記錄進行總結(jié)，詳細說明在演練過程。

中發(fā)現(xiàn)的問題，對不符合項提出糾正和預(yù)防措施，完善應(yīng)急救援預(yù)案。

九、演練過程：

1、低壓電觸電事故。

作業(yè)人員(傷者)在接電源時，因操作失誤，加之漏電保護器失靈，致使發(fā)生觸電事故。附近的工友(參演人員)發(fā)現(xiàn)后，（參演人員）立即跑到二級配電箱處將電箱內(nèi)的隔離開關(guān)拉下，使（傷者）脫離電源；（參演人員）則跑到辦公室報告?，F(xiàn)場救護人員(周建、屠佳)得知有人員受傷后，立即準備好藥箱、擔架，迅速趕到事故現(xiàn)場，對傷員進行現(xiàn)場處置，傷員經(jīng)過現(xiàn)場急救后，被抬上擔架，由現(xiàn)場準備的汽車送往附近醫(yī)院進行進一步醫(yī)治。

2、高壓電觸電事故。

作業(yè)人員(傷者)在檢定校準高電壓儀表設(shè)備時，不慎與外電線路的高壓電裸露部分相接觸，發(fā)生觸電事故。附近的作業(yè)人員(參演人員)發(fā)現(xiàn)后，用竹竿將“鋼管”挑開，同時用通訊設(shè)備(手機)“通知”供電部門、120、119進行外部救援以及通知現(xiàn)場救護人員進行現(xiàn)場急救?，F(xiàn)場救護人員(周建、屠佳)到達事故現(xiàn)場后，將傷員平臥在地面，迅速將其身上妨礙呼吸的衣領(lǐng)、上衣、褲帶解開，并將觸電者口腔妨礙呼吸的食物、脫落的牙等物取出，以防堵塞呼吸道，用所掌握的急救方法(胸外心臟擠壓法)對傷員進行救護。適時“110”人員(模擬人員)、“120”(模擬人員)人員到達事故現(xiàn)場，“110”人員（模擬人員）立即設(shè)立警戒線、及時疏散周圍群眾；“120”人員（模擬人員）在現(xiàn)場救護人員的協(xié)助下，對傷員進行檢查后，送往醫(yī)院進行進一步醫(yī)治。

3、壓力容器設(shè)備事故。

作業(yè)人員(傷者)在維修保養(yǎng)壓力容器設(shè)備，不慎發(fā)生炸傷或擊傷事故。附近的作業(yè)人員(參演人員)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即解救傷者脫離爆炸源或危險源，同時用通訊設(shè)備(手機)“通知”供電部門、120、119進行外部救援以及通知現(xiàn)場救護人員進行現(xiàn)場急救?，F(xiàn)場救護人員(周建、屠佳)到達事故現(xiàn)場后，將傷員平臥在地面，迅速將其身上妨礙呼吸的衣領(lǐng)、上衣、褲帶解開，并將傷者口腔妨礙呼吸的食物、脫落的牙等物取出，以防堵塞呼吸道，用所掌握的急救方法(胸外心臟擠壓法)對傷員進行救護。適時“110”人員(模擬人員)、“120”(模擬人員)人員到達事故現(xiàn)場，“110”人員（模擬人員）立即設(shè)立警戒線、及時疏散周圍群眾；“120”人員（模擬人員）在現(xiàn)場救護人員的協(xié)助下，對傷員進行檢查后，送往醫(yī)院進行進一步醫(yī)治。

計量開發(fā)室。

2014.3.24。

綜合應(yīng)急救援預(yù)案演練方案

一、演練目的：

為了進一步增強我公司應(yīng)對突發(fā)事故的快速反應(yīng)能力、應(yīng)急處理能力和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力，提高我公司應(yīng)急救援水平，切實保障員工生命和公司財產(chǎn)的安全，公司特組織本次應(yīng)急救援演練。

二、應(yīng)急救援指揮部：總指揮：沙金平副總指揮：張瑞。

指揮部成員：馬光敬、王美玲、王雙雙、楊麗潔、張琦。

a、應(yīng)急救援綜合協(xié)調(diào)指揮組（應(yīng)急救援指揮部成員）b、車間應(yīng)急處理組（應(yīng)急救援部）c、警戒保衛(wèi)組（應(yīng)急救援部警戒組）d、火災(zāi)應(yīng)急撲救組（應(yīng)急救援部撲救組）。

四、演練科目：

a、車間發(fā)生火災(zāi)，事故的應(yīng)急處理和接報啟動公司應(yīng)急救援預(yù)案。b、火災(zāi)的撲救；

c、事故現(xiàn)場的警戒、控制和管制；d、人員的緊急疏散、撤離；

五、演練模擬事故概況：

公司內(nèi)北車間發(fā)生火災(zāi)事故，現(xiàn)場負責人邊拉響報警信號，邊報應(yīng)急救援指揮部，應(yīng)急救援指揮部根據(jù)險情啟動公司應(yīng)急救援預(yù)案，通知各應(yīng)急救援小組投入救援工作。

六、演練進程：

1、預(yù)案啟動：應(yīng)急救援指揮部協(xié)調(diào)指揮各應(yīng)急救援小組啟動應(yīng)急預(yù)案。

（1）、切斷火災(zāi)事故車間現(xiàn)場電源。

（2）、通知各車間負責人啟動各車間應(yīng)急措施（緊急停車、切斷總電源）。

2、應(yīng)急處置：（1）、事故現(xiàn)場警戒和管制。

（2）、火災(zāi)撲救。

3、人員疏散：（1）、各車間的人員疏散。

七、注意事項：

安全應(yīng)急指揮部要做好演習前的安全教育和演習中的管理工作，在警報響起時，車間員工要立即快速、安全進行疏散，各班組長要指揮協(xié)調(diào)好。員工在撤離的時候注意用毛巾或衣服捂住自己的鼻子和嘴，彎腰快速有序的從安全通道撤離。

應(yīng)急預(yù)案演練腳本策劃【】

（一）8:30-9:00，參加演練人員及車輛集中列隊場景：

全體參加演練人員在急診科門前列隊，醫(yī)護人員順序自北向南3列12人；救護車1-4號車頭向北依次排列。傷病員演員不列隊，直接到指定位置就位。

（二）9:00分，主持人任玉方副院長介紹參加演練活動的各位領(lǐng)導等。

主持人：今天，武城縣人民醫(yī)院在這里舉辦以醫(yī)療救援為主的重大突發(fā)公共事件緊急醫(yī)療救援演練活動。出席本次活動的領(lǐng)導有：

下面，進入演練程序。

場景：

1、現(xiàn)場指揮張國柱同志向參加演練的人員發(fā)出指令：請大家各就各位、做好準備，開始演練。

2、參演人員和車輛疏散，到待命點準備。

視頻內(nèi)容：

突發(fā)公共事件發(fā)生的場景和救援場面，ppt播放（四個種類的突發(fā)公共衛(wèi)生事件）是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。根據(jù)社會危害程序、影響范圍等因素，可分為特別重大、重大、較大和一般四級。突發(fā)事件的構(gòu)成要素：突然爆發(fā)、難以預(yù)料、必然原因、嚴重后果、需緊急處理。

突發(fā)公共事件主要分為以下四類：自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，海洋災(zāi)害，生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等。事故災(zāi)難。主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。

公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。社會安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件和涉外突發(fā)事件等。

參加此次演練的有急救中心12名工作人員，急救車4輛，醫(yī)療救援物資保障車1輛。本次演練是我縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)響應(yīng)市衛(wèi)生局衛(wèi)生應(yīng)急大練兵大比武活動的一項重要內(nèi)容。

演練馬上就要開始了??。

二、事故發(fā)生和救援。

（一）9:10分，120急救中心接警并調(diào)度救援力量場景：

120急救中心接警，接警員接到市調(diào)度中心電話，簡要了解傷員數(shù)量和情況后，立即派出值班救護車趕往現(xiàn)場，之后立即上報醫(yī)院公共衛(wèi)生科。

視頻內(nèi)容：

120急救中心接警畫面。救護車及醫(yī)護人員出動。

三、現(xiàn)場救援。

（一）9:20分，第一批救援人員到達。場景：

1號救護車進入。醫(yī)務(wù)人員檢傷分類。

視頻內(nèi)容：

醫(yī)務(wù)人員對傷員進行檢傷分類的畫面。

解說詞：

第一輛救護車到現(xiàn)場后，醫(yī)務(wù)人員立即對受傷人員進行檢傷分類。主要評估傷員的項目有：能否行走、呼吸、循環(huán)、意識四個方面。區(qū)分重傷員第一優(yōu)先救治，中度傷員第二優(yōu)先救治，輕傷員延期處理，無救治希望的放到最后處理。

經(jīng)過現(xiàn)場檢傷表明，本次事故共造成45人受傷，其中2人當場死亡，5人重傷。向醫(yī)院公共衛(wèi)生科匯報事故情況，要求啟動武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。

場景：

現(xiàn)場急救指揮向縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦報告事故情況?！暗律搪钒l(fā)生重大交通事故，初步掌握的情況是共有45人受傷，其中5人重傷，2人死亡。請求啟動武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。因傷員較多，請求增派救護車參加救援”?，F(xiàn)場指揮：“是”。

視頻內(nèi)容：

現(xiàn)場指揮打電話特寫鏡頭。

應(yīng)急醫(yī)療救援裝備車出動，到達現(xiàn)場后設(shè)置救治區(qū)域畫面。

解說詞：

現(xiàn)場急救指揮向衛(wèi)生局應(yīng)急辦報告事故情況后，領(lǐng)導決定立即啟動突發(fā)公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。

各救護車陸續(xù)到位展開救援。

場景一：

2號救護車到達現(xiàn)場，醫(yī)護人員對一名頭面部外傷、呼吸微弱、繼而呼吸、心跳停止的傷員進行搶救。

解說詞：

醫(yī)護人員對一名頭面部外傷、呼吸微弱的傷員實施搶救：

醫(yī)護人員對傷員進行開放氣道、吸氧，對頭頂部活動性出血部位進行包扎止血，建立靜脈通道。

患者突然意識喪失，呼吸停止，頸動脈搏動消失，醫(yī)護人員立即對其進行心肺復蘇。醫(yī)生給予胸外心臟按壓，按壓頻率120次/分鐘。

護士開放氣道后用簡易呼吸器進行人工通氣，按壓與通氣比30:2；進行了5組復蘇后醫(yī)生與護士互換角色，再進行5個循環(huán)的心肺復蘇。經(jīng)搶救后，患者恢復了心律、呼吸，但意識仍未恢復。

場景二：

醫(yī)護人員對一名胸部開放性損傷、呼吸困難的傷員進行救治。

醫(yī)護人員立即用大塊的無菌棉墊覆蓋超過傷口邊緣范圍5厘米進行封閉，將開放性傷口變?yōu)殚]合性傷口。

醫(yī)護人員檢查患者氣道通暢并給予高流量吸氧，同時監(jiān)測生命體征，開通靜脈通道。

場景三：

現(xiàn)場救治完畢，救護車順序轉(zhuǎn)運傷員。

視頻內(nèi)容：

傷員上救護車、車內(nèi)實景。

解說詞：

現(xiàn)場救援結(jié)束后，所有救護車及醫(yī)務(wù)人員離開了事故現(xiàn)場，場地上不遺留任何傷員。經(jīng)過醫(yī)護人員的現(xiàn)場搶救處理，所有傷員全部轉(zhuǎn)運離開現(xiàn)場，已分別轉(zhuǎn)送至縣人民醫(yī)院做進一步治療。

四、參演人員集中。

場景：

救護車及醫(yī)務(wù)人員集中?，F(xiàn)場指揮向參演人員下令：“傷員已經(jīng)轉(zhuǎn)運完畢，全體參演人員集中”。全體參演人員列隊。

解說詞：

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，突發(fā)公共事件的與日俱增，面對災(zāi)難事故的挑戰(zhàn)，我們白衣戰(zhàn)士總是召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，今天，我們以實際行動向災(zāi)難事故進行了針鋒相對的宣戰(zhàn)。我們?nèi)w救護人員有信心、有決心戰(zhàn)勝一切災(zāi)害，履行我們的光榮職責！

保險應(yīng)急預(yù)案演練腳本范文

二、來訪來電投訴，一個工作日內(nèi)核實，如為真實投訴，必須立即立案處理；對信件、書面材料投訴必須立即立案。

三、對所有涉及代理保險投訴的，均比照本局制定的首問負責制進行處理；

四、投訴案件的處理程序。

1、屬于普通投訴案件的，受理人能即時答復的，應(yīng)立即答復投訴人，需要其他部門協(xié)辦的，應(yīng)承諾回復客戶的時期；完成有關(guān)表格、單證的記錄工作。

2、屬于重大、特殊投訴案件的，處理如下：

（1）受理人首先要查詢客戶資料，然后填寫《個人代理人違規(guī)案件處理單》;。

（2）向投訴人發(fā)出《知會信》；

（3）在權(quán)限內(nèi)可直接報批處理；

（4）涉及個人代理人重大違規(guī)，超出處理權(quán)限的案件，要將案件有關(guān)情況和材料上報上一級管理部門處理。

五、凡未及時處理投訴案件的，對相關(guān)人員進行處罰，并處罰金x元。

xx年xx月xx日。

應(yīng)急預(yù)案演練腳本策劃【】

播放背景音樂（xx負責）。

前來觀摩演練的上級領(lǐng)導和兄弟單位以及公司領(lǐng)導﹡總、曹副理黨委書記、郝副理副總經(jīng)理、董部長副總經(jīng)理、劉部長副總經(jīng)理在領(lǐng)導席就坐。觀摩、學習的員工在觀眾席就座（保衛(wèi)部負責維持現(xiàn)場秩序，總經(jīng)辦負責引導領(lǐng)導、來賓就坐）。

現(xiàn)場主持人公司曹副理開場講話：“。

各位領(lǐng)導、各位來賓、參加演練的人員，大家上午好！

太陽能科技有限責任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案演練，經(jīng)過一段時期的精心部署和組織，今天在這里舉行現(xiàn)場實戰(zhàn)演習。

前來觀摩演練的兄弟單位的來賓有：兄弟單位xxx公司xxx經(jīng)理……。

現(xiàn)在，讓我們以熱烈的掌聲對上級領(lǐng)導和各兄弟單位來賓表示熱烈的歡迎。

下面請?zhí)柲芄緢?zhí)行董事、總經(jīng)理宋總致歡迎辭，大家歡迎。宋總講話：

各位領(lǐng)導、各位來賓、同志們：大家上午好！

經(jīng)過緊張有序的前期準備，今天我們在這里舉行2012年太陽能公司應(yīng)急救援演練活動，我代表太陽能公司全體干部員工向蒞臨我公司觀摩、指導本次應(yīng)急救援演練活動的市、區(qū)、集團及兄弟單位的各位領(lǐng)導表示熱烈的歡迎，向參加本次應(yīng)急救援演練活動的干部、員工表示感謝，預(yù)祝本次演練活動圓滿成功！

應(yīng)急救援預(yù)案演練整個過程大約四十分鐘，演練內(nèi)容包括：公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生劇烈反應(yīng)燃爆，引發(fā)周圍易燃物著火，同時造成一名作業(yè)人員中毒，需緊急疏散潔凈室內(nèi)所有作業(yè)人員，搶救中毒人員，并撲滅火災(zāi)，處臵泄漏出的化學品。與集團公司消防大隊進行救援配合，最終泄漏化學品得到有效處臵，著火點被撲滅，險情排除，車間作業(yè)人員及時疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥善救援處臵。

太陽能公司是新能源高新技術(shù)企業(yè)，生產(chǎn)過程具有易燃、易爆，高溫、高壓，有毒、有害等特點，長期以來，我們在安全生產(chǎn)方面做了大量、細致的工作，在安全上不敢有絲毫的馬虎，舉行這次應(yīng)急救援預(yù)案演練充分體現(xiàn)了安全生產(chǎn)的重要性及必要性，是一次檢驗成果、總結(jié)經(jīng)驗、查找不足的重要舉措。

希望通過這次演練，能真正起到檢驗我公司應(yīng)急響應(yīng)水平、提高員工現(xiàn)場應(yīng)急處臵能力的作用。同時也希望各位專家、領(lǐng)導多提寶貴意見，使太陽能公司應(yīng)急救援水平得到進一步的提高。在這里我再次對各位領(lǐng)導的光臨表示由衷的歡迎和感謝。宋總講完后坐下，曹副理繼續(xù)主持：

各位領(lǐng)導、各位來賓，下面由我來簡要介紹一下本次演練的目的、組織機構(gòu)、演練內(nèi)容和安全注意事項：

一、演練目的：

為了有效預(yù)防、控制，及時消除突發(fā)事故的危害，提高事故的救援應(yīng)急處臵能力，建立健全環(huán)境預(yù)警和應(yīng)急機制，加強生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育，增強員工應(yīng)對突發(fā)安全事故和進行應(yīng)急救援的意識和信心，掌握應(yīng)急救援的程序和方法，評價公司應(yīng)急救援資源和應(yīng)急保障能力，及時發(fā)現(xiàn)并修訂預(yù)案中的缺陷和不足，檢驗應(yīng)急救援小組的應(yīng)急反應(yīng)和現(xiàn)場處臵能力，增強內(nèi)、外部救援機構(gòu)應(yīng)急聯(lián)動和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。

二、組織機構(gòu)及職責。

1、總指揮：

職責：負責宣布啟動應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布救援命令，指揮、協(xié)調(diào)現(xiàn)場救援工作，處理突發(fā)緊急情況。

2、副總指揮：

職責：協(xié)助總指揮做好各項應(yīng)急救援指揮工作。

3、調(diào)度協(xié)調(diào)組組長：

職責：負責演練過程的協(xié)調(diào)，應(yīng)急救援物資和人員調(diào)配等。

4、安全技術(shù)組組長：

職責：根據(jù)泄漏的危險化學品的性質(zhì)、制定事故的處理、處臵方案。

5、醫(yī)療救護組組長：

職責：負責在事故現(xiàn)場附近的安全區(qū)域設(shè)臵臨時救護點，對受傷人員進行醫(yī)療救護并根據(jù)需要轉(zhuǎn)送傷員到醫(yī)院。

6、消防保衛(wèi)組組長：范紅斌。

職責：根據(jù)指揮組發(fā)布的危險范圍設(shè)臵安全警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員和車輛進入危險區(qū)域；負責引導相關(guān)人員向安全地點撤離，清點人數(shù)；負責現(xiàn)場的治安、保衛(wèi)工作；負責事故現(xiàn)場撲滅火災(zāi)，控制易燃、易爆、有毒、有害氣體的泄漏。

7、環(huán)保監(jiān)測組：組長：王棟職責：負責對現(xiàn)場環(huán)境分析、監(jiān)測。

8、通訊聯(lián)絡(luò)組：組長：吳鵬職責：負責保障現(xiàn)場通訊設(shè)備聯(lián)系暢通。

8、物資供應(yīng)組：組長：張將。

職責：組織搶救物資的供應(yīng)、組織車輛運送搶險物資、對現(xiàn)場的廢棄物回收。

9、事故調(diào)查組：組長：王剛。

職責：負責組織有關(guān)人員和相關(guān)部門對事故原因進行調(diào)查。

10、后勤保障組組長：趙小強負責事故應(yīng)急救援過程中生活必需品的保障。

三、演練內(nèi)容。

公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生劇烈反應(yīng)，熱量積聚引發(fā)周圍易燃物著火，同時造成一名作業(yè)人員中毒，需緊急疏散潔凈室內(nèi)所有作業(yè)人員，搶救中毒人員，并撲滅火災(zāi)，處臵泄漏出的化學品。與集團公司消防大隊進行救援配合，最終泄漏化學品得到有效處臵，著火點被撲滅，險情排除，車間作業(yè)人員及時疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥善救援處臵等。

四、安全注意事項。

2、所有參演人員必須按時到達演練現(xiàn)場指定位臵，保持良好的現(xiàn)場秩序；

3、參演車輛必須按要求停放；禁止非演練車輛駛?cè)胙菥毈F(xiàn)場；

5、參演車輛、演練設(shè)備要保證處于完好狀態(tài)；

7、廠區(qū)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品及火具。介紹完畢。

曹副理介紹完畢后，轉(zhuǎn)向宋總：“報告總指揮，應(yīng)急演練工作一切準備就緒，是否開始，請指示”。

宋總：“同意開始”。

曹副理：“現(xiàn)在我宣布，2012年太陽能公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案演練現(xiàn)在開始。”

解說詞一：河南太陽能科技有限責任公司，成立于2009年5月，于當年年9月正式開工建設(shè)，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在省、市、地方各級政府和潞安集團公司的大力支持下，一期240mw/年垂直一體化項目已于2010年9月正式投產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有晶體硅棒和硅錠、硅片、電池片、太陽能組件等，性能和質(zhì)量均已達到國際先進水平；公司秉承“追求卓越、科技創(chuàng)新、綠色低碳、成就未來”的理念，矢志打造國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的太陽能光伏企業(yè)。

本次演練以電子摻雜劑源瓶破碎為事故切入點，來檢驗我公司應(yīng)急救援小組的應(yīng)急響應(yīng)和現(xiàn)場處臵能力，同時增強我公司的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用性和可操作性。

電子摻雜劑，是一種無色透明的發(fā)煙液體，廣泛應(yīng)用于太陽能、集成電路、半導體行業(yè)中。電子摻雜劑是我公司電池分廠擴散工藝段使用的重要輔料，它在潮濕空氣中劇烈發(fā)煙，水解成磷酸和氯化氫，具有催淚性和腐蝕性；遇水猛烈分解，產(chǎn)生大量的熱和濃煙，甚至燃燒爆炸；人接觸后，出現(xiàn)呼吸道粘膜刺激、眼痛等癥狀，嚴重者有窒息感，肺水腫，心力衰竭，亦可發(fā)生貧血，肝臟損害。

應(yīng)急處理人員戴自給正壓式呼吸器，穿防酸堿工作服。不要直接接觸泄漏物。小量泄漏時，用砂土、砂石或其它惰性材料吸收。大量泄漏時，構(gòu)筑圍堤或挖坑收容。

解說詞二：2012年6月30日上午9點，太陽能公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生劇烈反應(yīng)，熱量積聚引發(fā)周圍易燃物著火，同時造成一名作業(yè)人員吸入中毒，情況緊急，當班班長、調(diào)度向上級報告險情，請求救援。

場景2：

1、王某看見李某暈倒在地，地面冒起大量白煙，立即用對講機報告班長張某：“班長、班長，我是王某?！?/p>

2、班長張某：“我是班長張某，請講?！?/p>

3、王某：“電子摻雜劑源瓶被摔碎，李某不慎吸入毒氣，已經(jīng)昏倒在現(xiàn)場。”

4、班長張某：“明白！你注意安全，立即撤離到安全區(qū)域，防止其他人員進入現(xiàn)場。我立即向王主任匯報?！?/p>

場景3：

1、班長張某向電池分廠一車間車間主任xxx匯報：“喂，喂，王主任?！?/p>

2、王主任：“我是xxx，請講?！?/p>

3、張某：“王主任，我是電池分廠一車間二班班長張某，擴散工藝段電子摻雜劑源瓶被摔碎，已有一人吸入毒氣昏倒，請求救援”。

4、王主任：“你帶幾個人穿好防化服，戴好空氣呼吸器，立即去現(xiàn)場救人，一定要注意安全，趕快讓現(xiàn)場其他人員疏散到車間外安全地帶，同時用砂石吸附泄露的電子摻雜劑，我馬上趕到現(xiàn)場”。

5、班長張某：“明白”。場景4：

1、電池分廠一車間王主任：“喂，喂，醫(yī)務(wù)所，我是電池分廠一車間xxx，擴散工藝段有一名員工吸入電子摻雜劑分解的毒氣暈倒，請求救援?！?/p>

2、醫(yī)務(wù)所：“明白”。場景5：

1、班長張某與另兩名員工孫某、趙某組織救援，打開事故柜，取出防化服、空氣呼吸器，砂石。穿戴完畢后前往事故地點，同時由車間安全員秦某組織班組其他人員緊急疏散。

2、張某、孫某、趙某到事故現(xiàn)場后，將李某抬到車間外安全區(qū)域，解開其領(lǐng)口，保持其呼吸道暢通（若出現(xiàn)呼吸困難、停止現(xiàn)象立即實施胸外心臟按壓），等待進一步救援。

場景6：

1、電池分廠一車間xxx向生產(chǎn)指揮中心匯報：“喂，喂，調(diào)度，調(diào)度”。

2、劉主任：“我是調(diào)度王小輝，請講?！?/p>

3、王主任：“我是電池分廠一車間主任xxx，擴散工藝段換瓶作業(yè)時不慎將電子摻雜劑源瓶摔碎，發(fā)生泄漏事故，已有一人暈倒，我車間已安排實施自救，其他情況不明，請求增援?！?/p>

4、劉主任：“明白?！眻鼍?：

1、生產(chǎn)指揮中心主任王小輝立即向宋總匯報：“喂，喂，宋總”。

2、宋總：“我是宋總，請講?！?/p>

3、劉主任：“我是生產(chǎn)指揮中心王小輝，電池分廠一車間擴散工藝段換瓶作業(yè)時不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發(fā)生泄漏，已有一人暈倒，現(xiàn)已安排實施自救，其他情況不明，是否啟動公司應(yīng)急預(yù)案，請指示。”

4、宋總：“明白。立即啟動公司應(yīng)急預(yù)案，通知公司各分管領(lǐng)導和各救援小組到現(xiàn)場集合，并向集團公司總調(diào)報告，請求增援，同時向集團、市、區(qū)安監(jiān)局報告，你密切關(guān)注現(xiàn)場情況，隨時向我匯報，我馬上到現(xiàn)場”。

5、調(diào)度劉主任：“是”。

6、調(diào)度劉主任：“調(diào)度臺，調(diào)度臺。電池分廠一車間擴散工藝段換瓶作業(yè)時不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場有一人暈倒，宋總命令啟動公司應(yīng)急預(yù)案。你們立即通知公司各救援小組跑步到現(xiàn)場集合待命?！?/p>

7、調(diào)度臺：“明白”。

8、調(diào)度臺：“安全技術(shù)組、環(huán)境監(jiān)測組、醫(yī)療救護組、消防保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、物資供應(yīng)組、后勤保障組，電池分廠一車間擴散工藝段換瓶作業(yè)時不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場有一人暈倒，宋總命令啟動公司應(yīng)急預(yù)案。你們立即通知公司各救援小組成員跑步到現(xiàn)場集合待命。”

場景8：

1、調(diào)度室王小輝打電話：“喂，集團公司總調(diào)，我是太陽能公司，今天上午十點，我公司電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場有著火點，并有一人受傷，現(xiàn)在我公司正全力組織救援，請求集團公司消防大隊增援，公司總醫(yī)院做好急救準備。”

2、調(diào)度室王小輝打電話：“喂，集團安監(jiān)局，郊區(qū)安監(jiān)局。安監(jiān)局，我是太陽能公司，今天上午十點，我公司電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場有著火點，有一人受傷，現(xiàn)在我公司正全力組織救援，救援情況我們隨時向你報告?！?/p>

解說詞三：公司調(diào)度在接到電池分廠一車間請求救援的電話后立即通知集團總調(diào)，請求增援。公司各分管領(lǐng)導和救援小組迅速到現(xiàn)場待命。宋總做搶險工作安排，展開自救。

場景9：各救援小組接警后，迅速集合隊伍，穿好防化服、戴好空氣呼吸器，攜帶其它救援工具，在組長的帶領(lǐng)下跑步趕往指揮現(xiàn)場，列隊報數(shù)。各救援小組先后到達現(xiàn)場，向總指揮報告。

1、消防保衛(wèi)組組長（敬禮）：“報告總指揮，消防保衛(wèi)組集合完畢，應(yīng)到10人，實到10人，請指示?！?/p>

總指揮：“歸隊?！?/p>

2、醫(yī)療救護組組長：“報告總指揮，醫(yī)療救護組集合完畢，應(yīng)到5人，實到5人，請指示?！?/p>

總指揮：“歸隊?！?/p>

3、安全技術(shù)組組長向總指揮匯報：“報告總指揮，安全技術(shù)組集合完畢，應(yīng)到4人，實到4人，請指示?！?/p>

總指揮：“歸隊。”

4、通訊聯(lián)絡(luò)組組長向總指揮匯報：“報告總指揮，通訊聯(lián)絡(luò)組集合完畢，應(yīng)到5人，實到5人，請指示?！?/p>

總指揮：“歸隊?！?/p>

5、物資供應(yīng)組組長：“報告總指揮，物資供應(yīng)組集合完畢，應(yīng)到5人，實到5人，請指示?！?/p>

總指揮：“歸隊?！?/p>

宋總：“我宣布，現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部成立。

1、曹副理任副總指揮負責協(xié)調(diào)各項應(yīng)急救援指揮工作，副總經(jīng)理董部長負責事故搶險和救援技術(shù)指導工作，總經(jīng)理郝副理負責物資供應(yīng)工作，副總經(jīng)理劉部長負責后勤保障工作?！?/p>

2、宋總：“醫(yī)療救護組?！贬t(yī)療救護組組長王啟云：“到。”宋總：“你們立即趕赴現(xiàn)場救治傷員。”醫(yī)療救護組組長王啟云：“是”，帶領(lǐng)本小組成員跑步到現(xiàn)場。（救護車鳴笛開進廠區(qū)）。

3、宋總：“安全技術(shù)組”。安全技術(shù)組組長王剛：“到”。

宋總：“你們立即迅速對事態(tài)作出評估，提供可靠的救援措施和方案”。安全技術(shù)組組長王剛：“是”，帶領(lǐng)本小組成員跑步到現(xiàn)場。

解說詞四：應(yīng)急救援總指揮宋總向醫(yī)療救護組、安全技術(shù)組和環(huán)境監(jiān)測組安排工作后，醫(yī)療救護組趕往現(xiàn)場搶救傷員，安全技術(shù)組成員到現(xiàn)場了解泄漏情況，環(huán)境監(jiān)測組成員到現(xiàn)場對大氣污染濃度及范圍進行分析監(jiān)測。并就事故前期處理提出專業(yè)性意見。

場景10：

1、安全技術(shù)組在現(xiàn)場了解情況后，研究搶修方案。安全技術(shù)組組長（王剛）向宋總報告：“報告總指揮，我是安全技術(shù)組，根據(jù)事故現(xiàn)場情況分析，經(jīng)我組人員研究后一致認為，電池分廠一車間所有設(shè)備立即停車，并組織電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間員工立刻向辦公樓前廣場疏散?！?/p>

宋總：“明白”。

2、宋總開始給各小組布臵救援任務(wù)：

（1）宋總：“現(xiàn)在我命令，調(diào)度立即組織電池分廠一車間所有設(shè)備立即停車，并組織電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間員工立刻向辦公樓前廣場疏散，并立即清點人數(shù)，隨時向我匯報。”

調(diào)度協(xié)調(diào)組組長王小輝回答：“明白”。（2）宋總：“消防保衛(wèi)組”。消防保衛(wèi)組范紅斌：“到”。

宋總：“你們將進入102#的入口戒嚴，拉警戒線，禁止無關(guān)人員進入；對泄漏出的電子摻雜劑進行吸附，避免火災(zāi)、爆炸和中毒等次生災(zāi)害發(fā)生；佩戴防護用品進入事故現(xiàn)場進行人員搜救。

消防保衛(wèi)組組長范紅斌回答：“明白”，然后趕往事故現(xiàn)場。消防車、110警車相繼趕往事故現(xiàn)場（鳴笛聲響起）。（5）宋總：“環(huán)境監(jiān)測組?！杯h(huán)境監(jiān)測組組長王棟：“到”。

宋總：“你們對現(xiàn)場進行細致分析，制定處理方案?！杯h(huán)境監(jiān)測組組長王棟回答：“明白”。（3）宋總：“通訊聯(lián)絡(luò)組?！蓖ㄓ嵚?lián)絡(luò)組組長吳鵬：“到。”宋總：“你們保障通訊暢通?！?/p>

通訊聯(lián)絡(luò)組組長吳鵬回答：“明白”，并跑步趕往事故現(xiàn)場。（4）宋總：“物資供應(yīng)組?！蔽镔Y供應(yīng)組組長張將：“到?！彼慰偅骸澳銈儽Ｕ蠎?yīng)急物資充足?！?/p>

物資供應(yīng)組組長張將回答：“明白”，并跑步趕往事故現(xiàn)場。場景11：

1、調(diào)度通知：“喂，電池分廠一車間，我是調(diào)度，你們立即組織車間所有設(shè)備停車，并組織兩名操作人員（xxx、xxx）戴好防護用品，進入泄漏現(xiàn)場，清理泄漏化學品；將廢棄物排入水化車間事故水池；”

2、電池分廠一車間：“好，明白。”

3、調(diào)度通知102#廠房內(nèi)相關(guān)人員：“當前102#廠房所有在崗人員，迅速向辦公樓前廣場集合，電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間，立即清點人數(shù)，報告調(diào)度”。

解說詞五：集團公司消防大隊趕到事故現(xiàn)場，和我公司救援小組一起配合，參與救災(zāi)。

場景12：

1、集團公司消防大隊向我公司救援總指揮報告：“集團公司消防大隊到達事故現(xiàn)場，請指示?！?/p>

2、總指揮：“公司消防保衛(wèi)組帶領(lǐng)集團消防大隊立即赴著火處救火?！?/p>

解說詞六：102#廠房四周拉起了警戒線，一切無關(guān)人員、車輛禁止進入事故現(xiàn)場；所有的消防車都在撲救火災(zāi)；消防人員佩戴防護用品進入事故現(xiàn)場進行人員搜救。

場景13：消防保衛(wèi)組救出傷員（李某），將其抬到安全區(qū)域（救護車旁），醫(yī)療救護組進行搶救，由集團120送至集團總醫(yī)院。

場景14：安全技術(shù)組進入現(xiàn)場對泄漏情況進行分析，并制定處理措施（安全技術(shù)組作制定搶修方案）。

場景15：救護完畢后，救護車鳴笛開出廠區(qū)。

場景16：電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間清點完人數(shù)陸續(xù)向調(diào)度協(xié)調(diào)組匯報情況：

1、電池分廠一車間（用對講機）：“調(diào)度，調(diào)度，我是電池分廠一車間。”調(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“我是調(diào)度王小輝，請講?！?/p>

電池分廠一車間：“電池分廠一車間所有設(shè)備已經(jīng)停車，經(jīng)清點人數(shù)，我車間除李某受傷外，其余在崗人員均安全撤離事故現(xiàn)場。”

調(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“明白。”

2、特化車間（用對講機）：“調(diào)度，調(diào)度，我是特化車間?！闭{(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“我是調(diào)度王小輝，請講?！?/p>

特化車間：“經(jīng)清點人數(shù)，我車間xx名在崗人員均安全撤離事故現(xiàn)場。”調(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“明白?！?/p>

3、組件分廠一車間（用對講機）：“調(diào)度，調(diào)度，我是組件分廠一車間?！闭{(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“我是調(diào)度王小輝，請講?！?/p>

組件分廠一車間：“經(jīng)清點人數(shù)，我車間x名在崗人員均安全撤離事故現(xiàn)場。”

調(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“明白?！?/p>

場景19：電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間所有人員均安全撤離到辦公樓前廣場。

場景20：調(diào)度王小輝向宋總報告：“報告總指揮，我是調(diào)度王小輝，經(jīng)清點人數(shù)，電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間共xx名員工都已撤離到辦公樓前廣場安全區(qū)域，報告完畢”。

宋總：“明白”。

場景21：消防車繼續(xù)滅火。

場景22：安全技術(shù)組制定處理方案完畢，向宋總匯報：“報告總指揮，我是安全技術(shù)組王剛，經(jīng)現(xiàn)場檢查，此次事故是由于在傳遞源瓶過程中不慎摔碎，需將泄漏液用砂石吸附，用大量清水沖洗，將稀釋液排入水化車間事故水池。請指示?！?/p>

1、宋總：“同意處理方案。我命令安全技術(shù)組現(xiàn)場指導。”安全技術(shù)組長王剛回答：“明白”。

解說詞七：救援工作緊張有序的進行，集團公司消防大隊和各救援小組在成功完成救援任務(wù)后，列隊陸續(xù)從事故現(xiàn)場安全撤出，險情得到了控制。

場景23：醫(yī)療救護組返回指揮現(xiàn)場，組長王啟云向總指揮匯報情況：“報告總指揮，我是醫(yī)療救護組，現(xiàn)場有1人受傷，經(jīng)現(xiàn)場急救后，傷員病情穩(wěn)定，生命體征平穩(wěn)，已送至上級醫(yī)院進一步救治，匯報完畢，請指示。”

宋總：“歸隊。”

組長（王啟云）跑步返回。

場景24：通訊聯(lián)絡(luò)組返回指揮現(xiàn)場，組長（吳鵬）向總指揮匯報情況：“報告總指揮，通訊聯(lián)絡(luò)組圓滿完成通訊保障任務(wù)，無人員傷亡，匯報完畢，請指示?！?/p>

宋總：“歸隊?！?/p>

組長（吳鵬）跑步返回。

場景25：物資供應(yīng)組返回指揮現(xiàn)場，組長（張將）向總指揮匯報情況：“報告總指揮，物資供應(yīng)組圓滿完成物資供應(yīng)任務(wù)，無人員傷亡，匯報完畢，請指示?！彼慰偅骸皻w隊。”

組長（張將）跑步返回。

場景26：消防保衛(wèi)組返回指揮現(xiàn)場，組長范紅斌向總指揮匯報情況：“報告總指揮，集團公司消防大隊和消防保衛(wèi)組現(xiàn)場搶險救護完畢，無人員傷亡，匯報完畢，請指示。”

宋總：“歸隊?！?/p>

組長（范紅斌）跑步返回。

場景27：宋總：“各救援小組響應(yīng)及時，在最短時間內(nèi)和上級救援隊伍配合將險情成功處理，有效地控制了事故的擴大和重大事故的發(fā)生，本次事故電池分廠一車間有1人受傷，正在醫(yī)院救治，事故調(diào)查組組織有關(guān)人員和相關(guān)部門到現(xiàn)場調(diào)查取證后對事故原因進行調(diào)查，盡快將事故報告報集團公司、市、區(qū)安監(jiān)局等相關(guān)部門。公司調(diào)度、電池分廠一車間盡快組織恢復正常生產(chǎn)。

我宣布，現(xiàn)場突發(fā)事故處理完畢?！?/p>

場景28：宋總：“現(xiàn)場實戰(zhàn)演練到此結(jié)束，請xxx（領(lǐng)導）對本次演練進行點評，大家歡迎?！?/p>

場景29：xxx領(lǐng)導講話：“……”。

場景30：曹副理：“我宣布，本次現(xiàn)場事故處臵及應(yīng)急救援演練到此結(jié)束?！?/p>

保險應(yīng)急預(yù)案演練腳本范文

《車輛傷害事故專項應(yīng)急預(yù)案》桌面功能演練。

二、演練目的。

為全面落實項目安全生產(chǎn)主體責任，落實項目安全管理制度，強化項目應(yīng)急管理機制，提升項目應(yīng)急管理能力。杜絕現(xiàn)場各類安全隱患，特舉行此次車輛傷害事故專項應(yīng)急預(yù)案演練活動（桌面推演）。

三、演練時間、地點。

人員分工。

2021年6月17日7時，項目部三樓會議室。

主持人:。

文字記錄:四、參演單位及職責。

（一）組織部門：安全部主要職責：

1、負責演練的總策劃和演練全過程的組織、協(xié)調(diào)與管理工作。并按照演練方案開展演練的各項準備工作并實施具體演練。

2、負責對演練方案和演練腳本的編制、審核和確定，并負責發(fā)布應(yīng)急演練指令。

3、負責演練場地布設(shè)，現(xiàn)場秩序維護。

4、管理人員（含秩序維護、后勤保障）。

副組長：

員:（二）主要職責：

1、確定演練目的、規(guī)模、參演機構(gòu)、演練時間、地點、進程及參加人員。

2、制定演練實施計劃、設(shè)計演練方案和準備工作。

3、全面檢查和指導參演人員的演練準備工作。

4、全面掌握演練情況，監(jiān)督演練實施，控制演練節(jié)奏。

5、對演練效果進行總結(jié)評價。

應(yīng)急演練領(lǐng)導小組下設(shè)策劃控制組、演練實施組、后勤保障組。

（三）各小組成員及職責：

1、策劃控制組：

組長：

成員：

職責：

（1）確定演練目的、規(guī)模、參演機構(gòu)、演練時間、地點、進程及參與的相關(guān)人員。

（2）制定演練實施計劃、設(shè)計演練方案、編制演練腳本，做好演練的相關(guān)準備工作。

（3）檢查和指導參演項目經(jīng)理部人員、設(shè)備、器材、物資等準備工作。

（4）全面掌握演練情況，控制演練過程，監(jiān)督演練順利實施。

2、演練實施組。

副組長：

職責:（1）檢查督促項目部各部門對演練所需應(yīng)急人員、物資設(shè)備、機具工具、通訊器材等準備工作。

（2）負責演練過程中的情景模擬、秩序維護工作。

（3）協(xié)調(diào)各參演單位按照職責做好配合演練工作。

應(yīng)急演練實施組下設(shè)：技術(shù)支持組、搶險救援組、信息聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救助組、警戒疏散組、后勤保障組。

技術(shù)支持組，組長：

成員。

搶險救援組，

后勤保障組，

組長：

醫(yī)療救助組，組長：

警戒疏散組，組長：

成員：

信息聯(lián)絡(luò)組，組長：

職責:負責在演練過程中保證參演人員及設(shè)備安全、并做好演練所需道具、物品、場地等后勤保障工作。

各小組長不在崗時有第一位組員接替，履行應(yīng)急職責。

六、演練場景設(shè)置。

項目應(yīng)急救援指揮部根據(jù)2021年度施工現(xiàn)場實際生產(chǎn)情況，采。

用現(xiàn)場陳述、提問的形式，模擬項目工程實施過程中車輛傷害事故中可能出現(xiàn)的事故場景，針對模擬事故場景情況，應(yīng)急救援指揮部及所轄各應(yīng)急小組作出響應(yīng)與處置。

針對各應(yīng)急小組響應(yīng)與處置情況，進行現(xiàn)場討論、評估及修訂，形成符合項目部應(yīng)急響應(yīng)的實際程序及形式，用以指導項目施工過程中可能出現(xiàn)的各種險情的應(yīng)急響應(yīng)與處置。

七、演練步驟及方式。

本次演練活動分為演練方案及演練腳本學習宣貫、桌面推演演練兩個階段。

（一）第一階段（66月月717日）方案培訓項目召開學習宣貫會將編制的《車輛傷害事故專項應(yīng)急預(yù)案》對各參演人員進行宣貫，使各參演人員熟知自己在應(yīng)急小組中的職責范圍，明確自己在啟動相應(yīng)預(yù)案后應(yīng)做出的應(yīng)急響應(yīng)程序與動作。

（二）第二階段（66月月717日）：

桌面演練階段。

由項目安全部主持，項目部應(yīng)急演練領(lǐng)導小組（現(xiàn)場應(yīng)急指揮部）成員，項目部各部門人員參加。按照演練方案、腳本和標準工作程序討論緊急情況發(fā)生時應(yīng)采取的行動。桌面演練的目的是熟悉并演示演練流程，明確應(yīng)急演練組織分工、成員職責、相互協(xié)作和職責劃分。演練后采取口頭評論形式收集參演人員的建議，總結(jié)演練活動。

八、相關(guān)要求。

1、各相關(guān)部門要高度重視此次演練活動，由各部門負責人親自抓落實，督促參演人員按時到達指定崗位，聽從指揮、服從安排，并在演練結(jié)束后總結(jié)在應(yīng)急演練活動中取得的成效和建議，確保本次演練取得實效。

2、參加演練各人員應(yīng)積極配合完成演練，根據(jù)本小組在應(yīng)急演練中的崗位定位，展開分組討論，由組長（指揮長）敘述應(yīng)該做出的相應(yīng)動作。

3、演練結(jié)束后，項目部召開專題會議，對演練環(huán)節(jié)進行討論、評估，總結(jié)經(jīng)驗與不足、修訂應(yīng)急預(yù)案，留下影像資料和書面材料存檔。

本次《車輛傷害事故專項應(yīng)急預(yù)案》演練活動，各參演人員分別以語言陳述的方式，根據(jù)模擬場景做出應(yīng)急響應(yīng)與處置動作。

場景：2021年×月×日×時×分，在臨河村馬道口施工渣土車與作業(yè)人員通勤車相撞，車輛傾翻，通勤車內(nèi)3人被困，傷亡情況不明。

問題1：請問應(yīng)急救援指揮部副指揮長王美軍（宮海東），接到車輛傷害事故報告后，要做那些響應(yīng)行動，事故上報要素有哪些？（就近調(diào)集人員、設(shè)備對事故現(xiàn)場保護，疏導過往人員、車輛，在確保不發(fā)生次生災(zāi)害的前提下第一時間救治傷員；事故發(fā)生的時間、地點、事故類別、簡要經(jīng)過、傷亡人員情況、現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境、現(xiàn)場緊急處置狀況以及現(xiàn)場救援所需救援專業(yè)人員和搶險設(shè)備等情況）。

問題2：請問應(yīng)急救援指揮部指揮長房楨，接到副指揮王美軍（宮海東）匯報車輛傷害事故后，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動？上報公司、業(yè)主以及當?shù)貞?yīng)急管理部門的時效？（及時在項目內(nèi)部微信群發(fā)布啟動應(yīng)急預(yù)案的通知，要求各應(yīng)急小組立即趕往現(xiàn)場，本人立即趕到現(xiàn)場指揮救援工作，根據(jù)事故傷亡情況決定是否上報上級單位以及應(yīng)急管理部門，30分鐘內(nèi)上報公司、項目辦，1小時內(nèi)上報當?shù)貞?yīng)急管理部門）。

問題3：請問技術(shù)支持組組長索文明，接到啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動？（立即帶領(lǐng)組員趕赴現(xiàn)場，勘察現(xiàn)場后對救援工作提出技術(shù)性建議）。

問題4：請問搶險救援組組長芍藥，接到啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，要做哪些工作？現(xiàn)場人員被困在車內(nèi)，所有車門均打不開，油箱正在泄露汽油，應(yīng)該怎么處理？（帶領(lǐng)組員立即趕往現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場實際通知后勤保障組所需救援工具，安撫被困人員，告知周邊人員有汽油泄露，嚴禁煙火，在保證不發(fā)生次生災(zāi)害的事故下進行施救）。

問題5：請問后勤保障組組組長李國濤，接到啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動？需要那些救援設(shè)備或工具？（根據(jù)事故類型，調(diào)動物資、設(shè)備，吊車、通勤車、洋鎬、老虎鉗、撬棍、繩索、滅火器、擔架、藥箱)問題6：請問醫(yī)療救援組組長楊善軍，接到啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動？被救出傷員有骨折、外傷應(yīng)該怎么處理？（到達現(xiàn)場第一時間詢問或查看被困人員受傷情況；如須把傷員搬運到安全地帶，搬運時要有多人同時搬運，禁止一人抬腿，另一人抬腋下的搬運方法，盡可能使用擔架、門板，防止受傷人員加重傷情。如有出血情況，1、抬高患肢：使肢體高于心臟；2、指壓法：若手指、前臂、小腿、頭部等部位出血，可用手指按壓傷口，達到止血目的；3、加壓包扎：可用干凈敷料先覆蓋傷口，再用繃帶將敷料加壓纏緊，達到壓迫止血的目的）。

問題7：請問疏散引導組組長毛有峰，接到啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動？(帶領(lǐng)組員趕往現(xiàn)場，引導無關(guān)人員離開現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)域，清理可能產(chǎn)生點火源的物品，疏導外圍交通）。

問題8：請問信息聯(lián)絡(luò)組組長蔡金華，接到啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動？（第一時間聯(lián)絡(luò)雙城區(qū)醫(yī)院開通應(yīng)急通道，根據(jù)實際情況撥打120、119等外部救援力量，負責做好事故傷亡人員家屬的安撫工作，按國家政策及相關(guān)標準處理好受傷人員的善后工作，做好工傷保險理賠協(xié)調(diào)溝通工作。）。

問題9：請問接到后勤保障組李國濤，接到應(yīng)急結(jié)束通知后應(yīng)該有哪些響應(yīng)行動？（清點應(yīng)急物資、設(shè)備，分類歸集到原倉庫）。

問題10：請問警戒疏散組毛有峰，接到應(yīng)急結(jié)束通知后應(yīng)該有哪些響應(yīng)行動？（根據(jù)現(xiàn)場實際逐步恢復現(xiàn)場交通）。

應(yīng)急預(yù)案演練腳本策劃【】

根據(jù)《中華人民共和國防洪法》和__集團控股有限企業(yè)、區(qū)、街等上級有關(guān)部門對防汛工作的具體需要求，結(jié)合我企業(yè)實際情況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順利進行，編制企業(yè)防汛搶險應(yīng)急預(yù)案”。具體如下：

一、指導思想。

本著“團結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學的態(tài)度認真分析實際情況，立足防大汛應(yīng)對突發(fā)性災(zāi)害天氣，切實做好防汛排澇的各項準備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現(xiàn)象，避免和減少經(jīng)濟損失，保障汛期生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，編制操作性較強的防汛預(yù)案，確保企業(yè)及職工生命財產(chǎn)安全。

二、防汛工作指揮系統(tǒng)。

防汛工作嚴格執(zhí)行行政首長領(lǐng)導下的分級負責制，層層夯實責任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的各項指揮工作的有序進行，企業(yè)成立防汛工作指揮部。成員如下：

總指揮：集團企業(yè)黨委書記、總經(jīng)理副總指揮：集團企業(yè)黨委副書記、工會主席。

成員：企業(yè)各分管領(lǐng)導、本部各部門負責人。

聯(lián)絡(luò)員：__。

值班電話：

企業(yè)辦公室：

綜合部：

夜間值班：

值班室：

三、組建搶險應(yīng)急分隊。

在汛期，為預(yù)防災(zāi)害事故對生產(chǎn)經(jīng)營造成影響，我們按照__集團（控股）有限企業(yè)、區(qū)、街防汛指揮部的需要求，組建保安隊和消防隊為主的應(yīng)急搶險分隊，應(yīng)急搶險分隊服從企業(yè)防汛工作指揮部領(lǐng)導，在汛情緊急情況下隨時進入防汛搶險戰(zhàn)斗負責處置緊急情況。

四、建抗洪搶險隊伍。

1、為了做好防大汛、排大澇的各項準備工作，我們根據(jù)上級防汛指揮部的需要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，出現(xiàn)特大汛情將服從區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動，做好上堤抗洪搶險的準備。

2、在防汛期間，為搞好企業(yè)內(nèi)部搶險排澇工作，由企業(yè)職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由企業(yè)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動。

五、做好防大汛及防雨漏和防倒灌的準備。

為安全渡汛，保證企業(yè)財產(chǎn)不受損失，在預(yù)報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應(yīng)加強防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時，為確保企業(yè)所屬企業(yè)各生產(chǎn)車間的廠房、庫房及重點需要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應(yīng)做好汛前防漏雨和對廠區(qū)內(nèi)地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時找主管部門解決，對地勢低洼部位應(yīng)采取防倒灌的措施，并切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。

六、做好防汛物資的準備。

為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關(guān)部門做好防汛設(shè)施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養(yǎng)等項工作，使之處于良好戰(zhàn)備狀態(tài)。目前，我企業(yè)備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔50條、排水泵3臺、籮筐18個。

七、嚴格防汛值班制度。

為確保安全渡汛，在汛期安排企業(yè)領(lǐng)導及管理人員防汛值班。對重點需要害部位設(shè)專人值班制度，車間及有關(guān)部門領(lǐng)導值班制度，特別是遇有中、大雨時各重點部位必須有車間部門領(lǐng)導在崗，以便發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

八、防汛工作中各部門職責。

在防汛工作中，貫徹“誰領(lǐng)導、誰負責”，“誰在崗、誰負責”的原則，樹立全局觀念，做好防大汛的各項準備工作。為此，制定各有關(guān)崗位職責：

在汛期積極組織安排好生產(chǎn)并做好防漏雨和防污水倒灌的各項工作，及時掌握汛期的天氣變化，結(jié)合生產(chǎn)實際協(xié)助組織排水、搶險。遇有雨情預(yù)報或夜間突發(fā)雨情，各車間、部門主需要領(lǐng)導及防汛重點部門領(lǐng)導必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，并服從企業(yè)安排。

年春季森林火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練腳本

應(yīng)急預(yù)案是指在自然災(zāi)害、重大事故、環(huán)境危害和人為破壞等緊急情況下的應(yīng)急管理、指揮和救援預(yù)案。一般應(yīng)以綜合防災(zāi)規(guī)劃為基礎(chǔ)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

我鎮(zhèn)位于高縣城北，主要交通要道，南廣河域的上域，全鎮(zhèn)29個行政村，總?cè)丝?8000余人，其中農(nóng)業(yè)人口46245人，全鎮(zhèn)森林面積35734畝，其中村組森林27287畝。

森林火災(zāi)是森林的大敵，不僅破壞生態(tài)環(huán)境，而且威脅人民群眾生命財產(chǎn)安全，造成難以估量的經(jīng)濟損失。因此，各村要加強領(lǐng)導，積極采取行之有效的預(yù)防措施，一定要防患于未然。

（一）加大宣傳力度，提高全民防火意識。各村要利用板報、標語、標牌等宣傳形式，廣泛深入開展以《森林防火條例》、《森林防火實施辦法》為主要內(nèi)容的宣傳教育，通過宣傳教育，樹立“森林防火、人人有責”的思想觀念，提高防火意識。

（二）強化火源管理和入山管理。要把強化火源管理和入山管理作為預(yù)防森林火災(zāi)的關(guān)鍵措施來抓，特別是春節(jié)期間、清明前后、雙休時間、大春播種時段和干旱少雨季節(jié)，更不能麻痹大意，掉以輕心。

（三）加強值班和檢查督促。從20xx年1月1日起，堅持森林防火24小時值班和零報告制度。鎮(zhèn)村確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，作到上情下達，下情上報準確及時，加強巡山護林和檢查督促，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改和處理。

（一）繼續(xù)實行領(lǐng)導負責制。實行鎮(zhèn)長、村主任、組領(lǐng)導負責制。各級行政一把手是第一負責人，把它列入議事日程，切實當作一件大事抓好。

（二）各村林區(qū)林場要組建以民兵、干部、林場職工為主體的義務(wù)撲火隊，作到召之即來，來之能戰(zhàn)。

鎮(zhèn)指揮部具體指揮森林撲火事宜。

（3）組織險區(qū)人畜和是、物資疏散；

（4）以敲打鼓等方式為撲火聯(lián)絡(luò)信號，集合、組織隊伍；

（6）鎮(zhèn)護林防火指揮部要及時與指揮部成員單位通報情況。各地根據(jù)火災(zāi)危害程度，以立足自身撲滅為主，爭取外援為輔，以村（組）為主，采取積極主動的方式全力組織撲救，盡量避免由一般荒火、火警釀成火災(zāi)或重大火災(zāi)。

指揮部要根據(jù)火勢強度、蔓延方向、林地可燃狀況、氣象因素、地形條件、撲火力量、滅火工具等情況，確保撲火方案和力量配備，號召滅火人員發(fā)揚英勇頑強，不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的作風，直至撲滅火災(zāi)。

今冬明春森林防火工作的重點是：緊緊把握宣傳教育、隱患排查等重要環(huán)節(jié)，強化工作措施。

（一）強化宣傳。進一步提社會各界和廣大林區(qū)群眾的森林防火意識。要通過樹立宣傳碑、書寫巖標、散發(fā)防火日歷、發(fā)放防火小冊子、廣播、電視等多種形式，不斷提高林區(qū)群眾的森林防火意識，使“護林防火。人人有責”成為他們的自覺行動。

（二）強化檢查。組織人員開展森林防火大檢查，及時排查火險隱患，認真落實“三項檢查”，一是按月檢查；二是重點時段專項檢查；三是對重點區(qū)域的檢查。

（三）強化護林聯(lián)防組織建設(shè)。切實做好鎮(zhèn)與鎮(zhèn)邊界護林聯(lián)防工作的同時，大力開展村組、農(nóng)戶之間護林聯(lián)防建設(shè)簽訂聯(lián)防協(xié)議，形成齊抓共管森林防火工作的良好局面。

（四）做好林下可燃物清理工作。減少林下可燃物，降低火險等級。

（五）強化救災(zāi)應(yīng)急體制。要進一步完善森林防火救災(zāi)應(yīng)急機制，做好撲救林火的各項準備，保證對林火“打早、打小、打了”，將森林火情損失降到最低。

（一）撲打火山時，注意風向，不要逆風撲打，以防煙火、氣浪傷人。

（二）撲火人員應(yīng)照顧左鄰右舍，嚴禁個人“單刀”突入火場，打火用樹枝、叉頭掃把重打輕提，防止火星飛濺引起復燃。

（三）不能組織中小學生、孕婦、老年人打火，防止發(fā)生不必要的傷亡事故。

（一）各村按照年初簽訂的《護林防火責任書》的要求，對有功人員獎勵，同時查處護林防火失職和不力單位和個人。

（二）按有關(guān)規(guī)定，原則上由肇事單位和肇事個人承擔撲火人員的誤工補貼和生活補助費，并根據(jù)情況由有關(guān)部門予以懲罰。

為認真貫徹“預(yù)防為主，積極撲救”的森林防火工作方針，進一步檢驗預(yù)案，提高撲火技能和安全避火能力，確保及時、快速、穩(wěn)妥地處置森林火災(zāi)，實現(xiàn)打早、打小、打了，最大限度地減少火災(zāi)損失，維護人民生命財產(chǎn)和森林資源安全。根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、國務(wù)院辦公廳《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》（國辦發(fā)[xx]101號）和《森林防火條例》要求，制定此方案。

（一）演練虛擬背景。

xx年x月x日上午9：30分，護林人員發(fā)現(xiàn)xx林區(qū)發(fā)生山火，由于風力過大，起火地雜灌和茅草較多，火勢迅速蔓延擴大，嚴重威脅周邊數(shù)千畝森林資源和林區(qū)群眾生命財產(chǎn)安全。

（二）演練內(nèi)容設(shè)置。

信息報告、決策部署、隊伍快速集結(jié)、裝備運用、火災(zāi)撲救5個演練科目。

（三）演練主要階段。

決策部署、隊伍快速集結(jié)、裝備運用、火災(zāi)撲救、演練總結(jié)點評。

（四）演練主要任務(wù)。

1、檢驗我區(qū)林業(yè)系統(tǒng)森林防火應(yīng)急預(yù)案及各種應(yīng)急措施的可操作性，切實提高撲救森林火災(zāi)的應(yīng)變能力。

2、xx區(qū)森林防火應(yīng)急撲火隊進行森林火災(zāi)撲救演練。

（五）演練邏輯過程。

森林火災(zāi)發(fā)生后，xx林管所立即啟動森林火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動全部人力、物資參與撲救火災(zāi)，并向區(qū)護林防火辦上報火情。區(qū)護林防火辦接到火情信息后，迅速向區(qū)防火指揮長報告，啟動xx市xx區(qū)iii級森林防火響應(yīng)。指揮長和區(qū)農(nóng)林局、區(qū)應(yīng)急辦等部門主要領(lǐng)導立即趕赴現(xiàn)場成立現(xiàn)場指揮部，指揮火災(zāi)撲救。按照指令，xx區(qū)森林防火應(yīng)急撲火隊快速向xx林管所訓練場集結(jié)，到達后立即開展火災(zāi)撲救?；馂?zāi)撲救行動結(jié)束后，現(xiàn)場總結(jié)點評。

練前培訓：xx年x月x日至x月x日，時間兩天，主要培訓森林防火基礎(chǔ)理論和撲火器具的使用。（包括一次預(yù)演）。

演練時間：xx年x月x日（星期五）9：30至11：00，共計1個半小時左右。

演練地點：xx區(qū)xx林區(qū)。

（一）主辦單位：xx市xx區(qū)農(nóng)林局。

（二）承辦單位：xx區(qū)森林防火指揮部辦公室。

（三）參加演練單位和人員。

1、參加演練單位。

xx區(qū)農(nóng)林局、xx區(qū)xx林管所、xx區(qū)斑竹林管所、郭北鎮(zhèn)及片區(qū)林業(yè)站等。

2、力量配屬及裝備。

（1）xx區(qū)農(nóng)林局出動應(yīng)急撲火隊隊員20人，運兵車4輛，森林防火應(yīng)急撲火隊攜帶風力滅火機4臺，油鋸隊4人、水槍4套、撲火鏟4把、砍刀10把、二號撲火工具10把。

（2）交通及安全保障：xx區(qū)森林公安局出動民警4人，警車1輛。

3、觀摩人員（80人）。

（1）邀請市林業(yè)局、市防火辦（2人）。

（2）xx區(qū)護林防火指揮部成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)人武部、區(qū)農(nóng)工委、區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)紀委、區(qū)團委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)宣傳部、區(qū)應(yīng)急辦、區(qū)財政局、區(qū)交通局、區(qū)氣象局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)公安局、區(qū)文體廣新局、區(qū)公安消防支隊負責人（共18人）。

（3）各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道黨（工）委主要領(lǐng)導（共29人）。

（4）各片區(qū)林業(yè)站職工（共31人）。

4、總體規(guī)模。

本次演練參加人員約136人（其中：參演人員35人，觀摩人員80人，工作人員20人），車輛18臺（參演車輛8臺、觀摩車輛10臺）。

（一）指揮部。

職責：負責本次演練現(xiàn)場的總指揮調(diào)度，組織防火技術(shù)會商，簽署并下達命令。

（二）指揮部下設(shè)辦公室。

演練現(xiàn)場辦公室由區(qū)防火辦、區(qū)森林公安局及xx林管所組成。肖建才負責對此次演練的總實施；鄭伯彬負責演練現(xiàn)場選址；伍小敏、肖剛負責演練經(jīng)費辦理及裝備購置；汪勇負責接收處理火情報告，傳達指揮部命令；肖剛具體負責辦理整個演練的日常事務(wù)處理及對撲火隊員演練前的培訓。

（三）后勤保障組。

由xx區(qū)農(nóng)林局負責演練期間的后勤保障，主要是演練防火機具的維護及故障排查，通訊器材的正常使用，并根據(jù)指揮部的命令調(diào)運撲火器材及撲火飲用水的供應(yīng)。

（四）氣象監(jiān)測組。

由xx區(qū)氣象局負責提前做好氣象分析預(yù)測，現(xiàn)場風向、風速、降水量的監(jiān)測，確保演練正常舉行，并參與指揮部會商。

（五）安全保障組。

由xx區(qū)森林公安局負責安全保障，演練開始前負責參演人員、觀摩人員的車輛調(diào)度；演練開始后負責危險區(qū)域主要交通道路的戒嚴及周邊治安秩序維護。

（六）宣傳報道組。

xx區(qū)外宣辦負責演練活動的影像拍攝、宣傳報道和防火知識的傳播。

（七）火災(zāi)撲救組。

由xx區(qū)農(nóng)林局、xx林管所、斑竹林場及林業(yè)站人員組成，xx區(qū)農(nóng)林局副局長肖建才負責。做好隊伍集結(jié)、撲火物資的儲備、火災(zāi)的撲救。

為提高對森林突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，檢驗森林防火隊伍的綜合素質(zhì)盒安全撲救能力。按照上級統(tǒng)一部署，林業(yè)站決定組織開展森林防火組織開展森林防火演練，現(xiàn)制演練方案如下：

以科學發(fā)展觀為指導，以突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案的指示為依據(jù)，以提高森林防火應(yīng)急處置能力為目的。通過森林防火演練，提高組織指揮水平。組織協(xié)調(diào)能力和火災(zāi)控制能力。確保全鄉(xiāng)不發(fā)生大的森林火災(zāi)。

全體鄉(xiāng)干部、部門、“村四職”干部。

消防鏟20把，砍刀15把，鋼絲帚20把，滅火器8個。

時間：xx年3月16日上午9點。

地點：柴王村王家壩。

演練場地布置：

1、現(xiàn)場設(shè)觀摩臺一處，作為到場領(lǐng)導觀摩和現(xiàn)場場地。

2、演練場地用石灰劃分區(qū)域，每一個區(qū)域中要備有適量柴草為演練所有。

3、現(xiàn)場準備柴油一桶，作為演練點火所用。

1、參加觀摩的領(lǐng)導及現(xiàn)場工作人員到達現(xiàn)場后，由強仁琴下達防火現(xiàn)場演練開始命令。

2、撲火隊員進入火場并按操作規(guī)范進行現(xiàn)場撲救。

3、火場清理。

4、演練完畢，參演人員回到指定位置待命。

5、強仁琴進行點評。

參演人員要切實做好演練的各項準備工作。保證演練效果，參演人員既要按照分工，認真履行職責，又要相互配合，相互支持。確保演練達到預(yù)期效果。

保險應(yīng)急預(yù)案演練腳本范文

應(yīng)急處理原則有理有節(jié)、快速反應(yīng)、積極應(yīng)對、分工協(xié)作1、認真傾聽客戶表達，態(tài)度要認真誠懇，切勿激怒客戶。2、第一次處理客戶投訴切勿就事件本身進行評論，要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認。

并告知客戶需要核實事件具體情況和預(yù)計回復時間3、無論哪個部門的員工，面對客戶或媒體，切勿表達出“不知道”、“此事與我無關(guān)”或“與公司無關(guān)”的態(tài)度，切勿將客戶晾在一邊。

應(yīng)當引導客戶或媒體至運營部或銷或與公司無關(guān)的態(tài)度，切勿將客戶晾在售相關(guān)部門，并及時匯報至上級領(lǐng)導邊。

應(yīng)當引導客戶或媒體至運營部或銷4、群訪群訴事件需要各部門員工配合將客戶分散引導至不同的工作區(qū)，本別進行投訴的初步受理，故各部門員工都需要有應(yīng)對客戶投訴的積極態(tài)度和基本技能。5、在處理過激客戶投訴的過程中要始終平心靜氣，切勿爭執(zhí)，注意保護自己。

演練案例案例1:有4名客戶集中上柜面，涉及萬能d款保費，收益問題要求按同期存款利率兌現(xiàn)。

處理難點：

如何將客戶分開，是否有足夠的應(yīng)對人員，將問題客戶降低到3人以下，避免監(jiān)管風險應(yīng)急方案：1、先查看客戶的保險合同，由運營管理部、銀保部工作人員等以復印保單、身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導至銀保部辦公室、健管部、個險部職場等，盡量將每一個客戶分開。

或者至少分成二至三組。2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認。

如果客戶說投保時聽說收益與實際不符，需詢問客戶當時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，有無相關(guān)書面佐證。3、根據(jù)客戶手頭的保險合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險責任、責任免除、扣費項目、保證收益。

演練案例案例2:有一男性客戶上門，有暴力傾向，自稱不識字，存五年定期時，被銀保銀行推薦購買了理財產(chǎn)品，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品。

處理難點：

如何解釋保險合同與存款的區(qū)別，銀行保險的合法性應(yīng)急方案：1、先安撫客戶情緒，引導至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認真了解客戶意見并向上級匯報，尋求解決辦法。2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，或有無其他人可以證明，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。3、向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解4、盡量向客戶解釋：

銀行渠道銷售保險產(chǎn)品是合法的，是上級公司簽過協(xié)議的，保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。

根據(jù)客戶手頭的保險合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險責任、保證收益。

演練案例案例3:有一60歲女性不識字客戶上門，有嚴重高血壓歷史，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品，并擬撥打媒體電話。

處理難點：

如何合理引導媒體在處理投訴案件中的作用應(yīng)急方案：1、先安撫客戶情緒，引導至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認真了解客戶意見并向上級匯報，尋求解決辦法。

如果客戶表示有高血壓病史，可以請至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐柌∏椋鳛榫徍涂蛻羟榫w的途徑，表達對客戶的關(guān)心。2、向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會盡量幫助客戶向上2、向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會盡量幫助客戶向上級反映，以便更好地解決問題。

但是希望客戶配合，首先是要了解清楚事件經(jīng)過。3、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向客戶解釋：

保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。

根據(jù)客戶手頭的保險合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險責任、保證收益。

演練案例案例4:有電臺記者上門，要求采訪某60歲老年客戶，存款變保險事件。

處理難點：如何解釋媒體的處理方式應(yīng)急方案：1、先將記者引導至洽談區(qū)或會議室，幫助泡茶，了解客戶信息，并及時通過運營管理部查詢客戶保單明細、以及是否曾經(jīng)向我公司提出過投訴或意見，反饋給電臺記者2、向記者告知我們公司一定會了解清楚事件經(jīng)過，厘清問題所在，及時向上級分公司反映，以便更好地解決問題。便更好地解決問題。3、在媒體向客戶詢問過相關(guān)問題后，向客戶補充詢問投保細節(jié)，包括是否知道銀行推薦時宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向媒體和客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向媒體和客戶解釋：

保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。

演練案例案例5:接到保監(jiān)局通知，某客戶投訴我公司銷售誤導。

處理難點：

如何解釋風險管理的各環(huán)節(jié)的歷史問題，后期的改進方面應(yīng)急方案：1、先回復保監(jiān)，告知我們公司領(lǐng)導高度重視，一定會了解清楚事件經(jīng)過，厘清問題所在，及時解決并向保監(jiān)局匯報2、及時聯(lián)系投訴客戶，約定面訪時間。

盡快進行面對面交流，了解投訴對象和事件發(fā)生過程，向客戶補充詢問投保細節(jié)包括宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征向客戶補充詢問投保細節(jié)，包括宣導業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料或其他憑證，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。當時業(yè)務(wù)員是怎樣說的有沒3、收集客戶手頭的資料，根據(jù)向客戶解釋產(chǎn)品形態(tài)、責任等細節(jié)內(nèi)容，詢問客戶認為存在銷售誤導的問題，表明作為客戶人員會盡快將此情況上報上級領(lǐng)導，核實業(yè)務(wù)員當時是否存在不規(guī)范行為，并將在三至五個工作日內(nèi)答復客戶4、請客戶在《溝通記錄表》中簽字或按手印，留下客戶的聯(lián)系方式5、聯(lián)系當事業(yè)務(wù)員，了解客戶投訴情況是否屬實，向公司領(lǐng)導匯報后評估是否屬于銷售誤導，商定解決方案，及時回復客戶。6、以書面報告的形式對投訴事件當事人投保過程、投訴事件中存在的歷史問題、目前投訴處理進展進行匯報，并提出改進方案，如果不能再近期解決，將在報告中注明處理時間表先行上報。

謝謝！