撰寫培訓(xùn)心得體會可以幫助我們深入思考自己在培訓(xùn)中的成長和不足，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供參考。培訓(xùn)心得體會范文1：培訓(xùn)是一種持續(xù)學(xué)習(xí)的機會，通過培訓(xùn)可以不斷提升自己的能力和競爭力。
安全培訓(xùn)行為規(guī)范心得體會
安全是生命的底線，安全培訓(xùn)行為規(guī)范作為一種有效促進(jìn)安全意識和行為的方法，對提高人們對安全的認(rèn)知和防護(hù)意識起到了重要作用。通過參與安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，我深感到了安全知識的重要性，同時也領(lǐng)悟到了我個人在日常生活中應(yīng)該如何自覺遵守安全規(guī)范，保障自己和他人的安全。以下是我對于安全培訓(xùn)行為規(guī)范的心得體會。
首先，在安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)中，我了解到了很多與我平時生活息息相關(guān)的安全知識。在以往，我很少關(guān)注具體的安全規(guī)范和操作要領(lǐng)，對于事故的原因也往往只知其一不知其二。而通過這次學(xué)習(xí)，我了解到不同環(huán)境下的安全隱患和防范措施，對于電器使用、火災(zāi)逃生、環(huán)境保護(hù)等方面都有了更深入的了解。這些知識不僅讓我知道了很多原先未曾了解的安全風(fēng)險，更讓我明白了如何在日常生活中采取正確的安全措施，保障自己和他人的安全。
其次，安全培訓(xùn)行為規(guī)范還培養(yǎng)了我正確的安全意識。以往，我常常將安全歸于他人的責(zé)任，認(rèn)為只要他人認(rèn)真負(fù)責(zé)，我就能免于事故的發(fā)生。但通過這次培訓(xùn)，我明白了安全實際上是個人的責(zé)任，每個人都應(yīng)該對自己的安全負(fù)責(zé)，不能僥幸心理地將安全寄托于他人之手。我從中認(rèn)識到，自己的安全意識應(yīng)該時刻保持高度警覺，對于潛在的風(fēng)險和危險要有敏銳的察覺能力，不能因為平時沒有發(fā)生事故就放松警惕，保持一種“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。
再次，規(guī)范的安全行為不僅關(guān)乎自身的安全，也關(guān)乎他人的安全。在學(xué)習(xí)中，我了解到許多意外事故都是因為他人的不規(guī)范行為而引發(fā)的。這讓我深切感受到了自身的行為對他人安全的影響。我認(rèn)識到，如果我自己不遵守安全規(guī)范，就有可能給他人帶來安全隱患，甚至造成嚴(yán)重事故。因此，為了保障他人的安全，我應(yīng)該從自身做起，養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，自覺遵守安全規(guī)范，做到守法、文明、文明。
另外，在學(xué)習(xí)過程中，我還體會到安全培訓(xùn)行為規(guī)范的必要性和重要性。無論是在校園、家庭還是社會中，安全都是一個永恒的話題。只有通過安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，我們才能充分認(rèn)識到安全的重要性，提高自己的安全意識和能力。安全培訓(xùn)行為規(guī)范可以為我們提供正確的安全知識和技能，讓我們在遇到危險和意外時能夠保護(hù)自己和他人。同時，它也是一種推動社會文明進(jìn)步和法制建設(shè)的重要手段，通過人人遵守安全規(guī)范，才能保障整個社會的安寧和穩(wěn)定。
最后，通過這次參與安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到安全是一個全員參與、共同維護(hù)的事業(yè)。每個人都有責(zé)任和義務(wù)去保護(hù)自己和他人的安全，不能將安全置之度外。只有每個人自覺地遵守安全規(guī)范，養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，才能共同構(gòu)建一個和諧、安全的社會。同時，也應(yīng)該加強宣傳和普及安全知識，提高大眾的安全意識，讓更多的人參與到安全行動中來，共同保障我們的生命安全和財產(chǎn)安全。
總之，安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)給我留下了深刻的印象。它讓我明確了安全的重要性，樹立了正確的安全意識，培養(yǎng)了遵守安全規(guī)范的習(xí)慣。我將把這些學(xué)到的知識和經(jīng)驗付諸實踐，做到守法、文明、文明，為自己和他人的安全保駕護(hù)航。同時，我也將積極宣傳和普及安全知識，希望更多的人能夠加入到安全行動中，共同實現(xiàn)安全的目標(biāo)，讓我們的生活更加安全、和諧、幸福。
安全培訓(xùn)行為規(guī)范心得體會
安全是企業(yè)發(fā)展的重要保障，培訓(xùn)是提升員工安全意識和安全知識的有效途徑。而行為規(guī)范是建立良好安全文化的基礎(chǔ)。最近我參加了一次安全培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到安全培訓(xùn)行為規(guī)范的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，安全培訓(xùn)行為規(guī)范要注重前期準(zhǔn)備。在培訓(xùn)開始之前，培訓(xùn)師應(yīng)該對課程進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，包括教學(xué)材料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)目標(biāo)的明確以及培訓(xùn)內(nèi)容的合理安排等。同時，培訓(xùn)師還應(yīng)該了解參培人員的具體情況，根據(jù)不同的崗位和特點制定個性化的培訓(xùn)方案。只有充分的準(zhǔn)備工作才能提高培訓(xùn)的效果，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正被參培人員所接受和理解。
其次，培訓(xùn)師在安全培訓(xùn)中要注重理論與實踐的結(jié)合。安全知識雖然重要，但僅僅停留在理論層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有通過實踐操作和演練，才能真正加深對安全規(guī)范的理解和掌握。作為培訓(xùn)師，我們要注重實踐的操作，而不僅僅是簡單地呈現(xiàn)理論知識。通過模擬實際工作環(huán)境，讓參培人員親身體驗安全風(fēng)險和應(yīng)對措施，引導(dǎo)他們在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)和成長。
第三，培訓(xùn)師要注重啟發(fā)式教學(xué)。傳統(tǒng)的被動接受式教學(xué)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化企業(yè)培訓(xùn)的需求，我們更需要激發(fā)參培人員的主動性和創(chuàng)造性。與其將答案直接告訴參培人員，不如通過提問和引導(dǎo)的方式，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題的答案。這樣既能夠加深他們對知識的理解，又能夠培養(yǎng)他們的思考和解決問題的能力。
第四，培訓(xùn)師要注重互動與反饋。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師應(yīng)該積極鼓勵參培人員的發(fā)言和互動，讓他們參與到培訓(xùn)中來。通過互動交流，可以更好地了解參培人員的需求和困惑，及時解答他們的問題。同時，培訓(xùn)師還要及時給予參培人員反饋，鼓勵他們在實踐中不斷改進(jìn)和完善自己。只有積極的互動和反饋，培訓(xùn)效果才能得到最大化的發(fā)揮。
最后，培訓(xùn)師要注重培訓(xùn)效果的評估和總結(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師應(yīng)該對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和總結(jié)。參培人員的學(xué)習(xí)效果以及對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況都應(yīng)該進(jìn)行客觀的評估。通過評估和總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中的不足和問題，并及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高安全培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
通過這次安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了安全培訓(xùn)的重要性以及培訓(xùn)師的責(zé)任和角色。好的安全培訓(xùn)行為規(guī)范能夠提高參培人員的安全意識和安全素養(yǎng)，有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，我也從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，包括前期準(zhǔn)備的重要性、理論與實踐的結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)的應(yīng)用、互動與反饋的重要性以及培訓(xùn)效果評估和總結(jié)的必要性等。我相信，在今后的工作中，我將更加注重安全培訓(xùn)行為規(guī)范的落實，為企業(yè)的安全發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
新員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會
為了培養(yǎng)員工核心價值觀，培育企業(yè)新的優(yōu)勢，公司組織全體員工每月集中觀看一次艾莫教授的《做最有用好員工》專題講座，培訓(xùn)結(jié)束后，我們對塑造自己的職業(yè)品格方面有了更深一層的認(rèn)識。
一、企業(yè)需要什么樣的員工。
企業(yè)需要的是合適企業(yè)當(dāng)前需要的員工，根據(jù)不同的員工德才狀況使其在合適的位置上充分發(fā)揮其才能。企業(yè)：務(wù)必和員工明確企業(yè)文化、企業(yè)制度、需要什么樣的人做什么樣事等可以明確的事情。員工：要主動了解公司的文化制度明確自己每個階段的工作職責(zé)，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，做一個愛崗敬業(yè)，對實現(xiàn)企業(yè)愿景有幫助的員工。
員工職業(yè)素養(yǎng)要素企業(yè)排序：態(tài)度、人品、性格、敬業(yè)、專業(yè)。非常認(rèn)同態(tài)度排第一，我在工作中對己對人都是這樣要求的。希望在以后的工作生活中個人的這5個方面全面提升。要有主人翁精神，其實企業(yè)和員工都僅僅是考慮自己的立場，多數(shù)狀況下是不平等的，因此很多人做不到的。作為員工，我認(rèn)為可以了把這句話換言為用老板的腦袋想問題，換位思考，很多事情迎刃而解。企業(yè)和員工相互理解扶持，風(fēng)雨中同舟;順風(fēng)順?biāo)畷r，迎接未來的挑戰(zhàn)才是根本的意義。
二、你是什么類型的員工。
企業(yè)中的德才和傳統(tǒng)意義上的有不同，個人認(rèn)為企業(yè)的德才就是在合適的時間地點做合適的有意義的事情。
企業(yè)導(dǎo)入期：開拓型人才。
企業(yè)成長期：戰(zhàn)略型人才。
企業(yè)成熟期：維系型人才。
企業(yè)衰退期：矯正型人才。
我想在企業(yè)的各階段，員工都應(yīng)該努力提升自己，在合適的崗位上做好本職工作，并努力做的更好，爭取做多面的人才。職業(yè)生涯中需要有：標(biāo)桿、顧問、教練、支持者、批評反對者。三人行必有我?guī)煟粣u下問，尊重他人的見解和勞動，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人，發(fā)揮團(tuán)隊最大力量。
三、良好的心態(tài)。
常懷感恩之心，隨時調(diào)整心態(tài)，用歸零、謙卑、積極、感恩、包容的態(tài)度建立健康完善的人格。“公司：按勞付薪員工：按薪付勞”或許都極端了些，但可以肯定的是即使老板不給你合理的薪水，同事沒有給你認(rèn)同的語言和眼神，你付出的過程學(xué)習(xí)到的技能方法就是你的，這是我多年工作中深深體會的，也是我平穩(wěn)心態(tài)的來源。所以我常懷感恩，放下該放下的，收拾心情積極面對。
四、完善的品格。
社會常態(tài)意義的品格和職業(yè)素養(yǎng)的完美結(jié)合。健康的過程和完美的結(jié)果都是必須的。藍(lán)色花瓶印在心中，過程是我們要做的，目標(biāo)結(jié)果是我們必須要達(dá)到的。
五、敬業(yè)精神。
既然工作是你的，就要用謙卑的心態(tài)要求自己進(jìn)步跟上工作要求，認(rèn)真有效完成任務(wù)。這就是我日常說的“做一天和尚撞一天鐘”，既在位必謀事。
六、專業(yè)技能。
必要的專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的硬實力。
七、做好定位。
公司和個人都需要做好定位，找到努力的方向，才不會因為堅持越走越遠(yuǎn)。合理準(zhǔn)確的定位可以讓我們有限的能量發(fā)揮出最有效的作用。
八、經(jīng)營職業(yè)生涯。
在某個特定的階段堅持的信念和事情要有一致性，聚焦是必要的，因此要建立大方向一致的、合理的短期中期長期可行性計劃，可以定期修正，但不要頻繁的更動，當(dāng)然更不能再發(fā)現(xiàn)有誤后盲目堅持。三思而后行，非三年思后行;言必行，行必果。
九、堅持做好每一件事。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。一切在于細(xì)節(jié)，千里之堤潰于蟻穴。改變思維模式，突破瓶頸。欲上高峰，必先下;本無捷徑之說，唯有智慧的努力?？梢园翚獍詺?，但必須謙卑做事在先。
十、如何提升你的價值。
在企業(yè)大環(huán)境中，團(tuán)隊的力量是個人力量的匯總，因此做好自己、配合他人是讓個人價值最大化的有效系統(tǒng)的方法。
十一、成功十要素。
1、有成功的意識—————戰(zhàn)略：補短揚長;戰(zhàn)術(shù)：揚長避短。
2、目標(biāo)的設(shè)立—————形象化數(shù)字化+期限承諾。
3、激勵因素—————大愛在心中。
4、競爭動因—————內(nèi)外因素分析。
5、不斷學(xué)習(xí)—————主動分散積少成多冠軍型和教練型的良師益友。
十二：職場成功十要素。
6、用心去做—————拒絕一切不良誘惑。一日之計在于昨晚。
8、團(tuán)隊協(xié)作—————經(jīng)營自己、經(jīng)營比自己更有價值的人和事。
9、幻想成功—————吸引力法則：關(guān)注美好積極的，事情會健康的發(fā)展。
10、堅持到底—————快樂的堅持每一天。
公司需要給現(xiàn)階段選拔人才或給未來儲備人才，員工需要實現(xiàn)人生價值的舞臺。我們選擇了就不要放棄，首先愛上自己的崗位，通過不斷學(xué)習(xí)提升，盡力發(fā)揮自己的才能，挖掘自己的潛能，為公司為自己的未來堅持再堅持，實現(xiàn)雙贏!
新員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會2。
公安行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會
公安行為規(guī)范培訓(xùn)是每個警察必須經(jīng)歷的階段，對于本人而言同樣如此。在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我對公安工作的理解更加深刻，對于規(guī)范化執(zhí)法也有了更加全面的體會。以下是我對于公安行為規(guī)范培訓(xùn)的學(xué)習(xí)體會。
第二段：強調(diào)規(guī)范化執(zhí)法的必要性。
在培訓(xùn)中，多次強調(diào)了規(guī)范化執(zhí)法的必要性，因為嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)法可以避免警察過度使用權(quán)力，保護(hù)公民的合法權(quán)利。同時，規(guī)范化執(zhí)法也能避免警察自行發(fā)揮權(quán)力，導(dǎo)致疏忽或錯誤。
第三段：警察應(yīng)該如何做好規(guī)范化執(zhí)法。
如何做好規(guī)范化執(zhí)法，是關(guān)鍵問題。首先，警察應(yīng)該進(jìn)行自我修養(yǎng)，強化自身素質(zhì)。其次，警察應(yīng)當(dāng)清楚自己的權(quán)力，以及行使權(quán)力的時機、方式和方式。最后，警察必須嚴(yán)格遵守執(zhí)法條件，確保執(zhí)法行為符合法律規(guī)定。
第四段：執(zhí)法中的技巧和策略。
除了規(guī)范執(zhí)法的本質(zhì)，還需要掌握一些執(zhí)法技巧和策略。在警察執(zhí)法過程中，可以采用一些有效的溝通方式，例如耐心地聽取當(dāng)事人的訴求、在采取強制措施之前試圖說服等。同時，在采取強制措施的同時，在情緒控制上做好克制，以及充分思考風(fēng)險和考慮后果。
第五段：總結(jié)。
公安行為規(guī)范培訓(xùn)讓人們更加清楚執(zhí)法的本質(zhì)和必要性，同時培養(yǎng)了警察的素質(zhì)和掌握執(zhí)法策略的能力。從一個側(cè)面也可以看出，警察是公民安全的維護(hù)者，保衛(wèi)社會治安的重要力量，通過這次規(guī)范培訓(xùn)，我們都必須始終保持警覺，深刻地認(rèn)識到我們的工作是為了保護(hù)社會的公共利益，保護(hù)公民的生命權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益，在執(zhí)法中力求以公正、公正、公道、公信、權(quán)威的姿態(tài)，嚴(yán)格按照法規(guī)辦事。
公安行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會
作為一名公民，在生活中難免會接觸到一些涉及公安部門的事務(wù)，比如身份證、戶口等問題，甚至還有可能會遇到刑事案件。身處這個復(fù)雜的社會環(huán)境，我們需要了解公安部門的工作，也需要知道公安行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。因此，我有幸參加了公安行為規(guī)范培訓(xùn)，深刻體會到了這次培訓(xùn)的重要性和實用性。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
本次培訓(xùn)主要圍繞公安隊伍建設(shè)、公安行為規(guī)范、公安執(zhí)法程序、公安信訪工作等方面展開。受訓(xùn)期間，我們不僅學(xué)習(xí)了公安職業(yè)道德、法律法規(guī)、社會責(zé)任等方面的知識，還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬演練、案例分析等實踐環(huán)節(jié)。通過這些培訓(xùn)內(nèi)容，我們深入了解了公安工作的職責(zé)、常見問題的處理方式，也明確了公安員的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。
第三段：收獲與體會。
通過本次培訓(xùn)，我對公安職業(yè)更加了解，更加珍視了公安員的付出，也感受到了公安隊伍建設(shè)與社會安定的密切關(guān)系。同時，我也認(rèn)識到自己在個人生活中需要更加遵守法律法規(guī)、維護(hù)公共安全，以及積極配合公安部門開展各項工作。在接受規(guī)范化訓(xùn)練的過程中，我和其他受訓(xùn)者均深刻體會到如何處理有爭議事件、如何化解矛盾、如何維護(hù)穩(wěn)定等技巧和方法，這些對我們的實用性很強。
第四段：實踐應(yīng)用。
受訓(xùn)結(jié)束后，我積極將所學(xué)知識運用到實際生活中，著力維護(hù)自身權(quán)益，責(zé)任分享社會生活，同時也與周圍人士分享公安行為規(guī)范，提高他們的法律意識與安全意識。在遇到一些疑難案件時，我也能夠準(zhǔn)確把握處理方法和流程，在保證自身安全的前提下為社會穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。
第五段：結(jié)尾。
維護(hù)公安局是我們每個公民的責(zé)任與義務(wù)，在參加這次公安行為規(guī)范培訓(xùn)后，我在維護(hù)自己權(quán)益的同時，更加注重為他人創(chuàng)造安全與和諧的生活環(huán)境。相信隨著我們參加公安行為規(guī)范培訓(xùn)的人越來越多，社會安全環(huán)境會越來越好，人們的幸福感和安全感也必將隨之提高。
安全培訓(xùn)行為規(guī)范心得體會
隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們對安全意識的重視程度也越來越高。為了提高員工的安全意識和自我保護(hù)能力，許多企事業(yè)單位都進(jìn)行了相關(guān)的安全培訓(xùn)。在參與安全培訓(xùn)的過程中，我深深地體會到了安全培訓(xùn)行為規(guī)范的重要性，并從中獲得了不少收獲和啟示。
首先，安全培訓(xùn)行為規(guī)范是保障人身安全的基礎(chǔ)。在進(jìn)行安全培訓(xùn)時，教官要求我們按照行為規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練，不僅是為了保護(hù)自己的安全，也是為了保障他人的安全。比如在火災(zāi)逃生演練中，要求大家排隊有序地走出建筑物，不爭先恐后、不推搡踩踏，這樣才能確保每個人都能夠安全地逃生。尊重規(guī)則、守法紀(jì)是我們作為培訓(xùn)人員的基本素養(yǎng)，也是我們作為從業(yè)者必須具備的品質(zhì)。
其次，安全培訓(xùn)行為規(guī)范能提高培訓(xùn)效果。規(guī)范的行為讓我們在培訓(xùn)過程中能更加專注、認(rèn)真地學(xué)習(xí)，不會分心、犯低級錯誤。在模擬場景中，遵守行為規(guī)范的人能夠更好地完成任務(wù)，獲得更真實的培訓(xùn)體驗。而那些不遵守規(guī)范的人則會徒勞無功。例如，在高溫操作培訓(xùn)中，規(guī)范的行為要求我們佩戴防護(hù)服、手套等必要裝備，不允許隨意觸摸、移動機器設(shè)備。只有遵守了這些行為規(guī)范，才能降低意外事故的發(fā)生概率，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
再次，安全培訓(xùn)行為規(guī)范是塑造良好職業(yè)道德的重要因素。作為一個安全培訓(xùn)者，我們要時刻牢記自己的職責(zé)和使命，要以身作則，嚴(yán)格要求自己遵守行為規(guī)范。只有我們自己做到了，才能夠要求他人去做。在人前樹立良好榜樣，獲得員工的尊重和信任，我們才能夠更好地推動安全培訓(xùn)工作的開展。良好的職業(yè)道德可以提高我們的素質(zhì)和修養(yǎng)，讓我們在工作中更加專業(yè)、可靠。
最后，安全培訓(xùn)行為規(guī)范是保障工作順利開展的前提。在安全培訓(xùn)中，規(guī)范的行為不僅體現(xiàn)在培訓(xùn)過程中，也貫穿于日常工作中。比如在搬運貨物的過程中，我們要遵守操作規(guī)范，正確使用搬運工具，避免貨物摔落造成意外傷害。只有在工作中嚴(yán)格按照行為規(guī)范來進(jìn)行操作，才能確保工作的高效進(jìn)行，提高工作質(zhì)量。
綜上所述，安全培訓(xùn)行為規(guī)范的重要性不容忽視。它是保障人身安全的基礎(chǔ)，提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，塑造良好職業(yè)道德的重要因素，以及保障工作順利開展的前提。作為一個從業(yè)者，我們應(yīng)該時刻保持警覺，嚴(yán)格要求自己，遵守行為規(guī)范，并在日常工作中踐行這些規(guī)范。只有這樣，我們才能夠更好地保護(hù)自己和他人的安全，提高職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造更加安全和有利的工作環(huán)境。
新員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會
為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。
二、組織行為。
1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會公德。
2、遵守公司各項規(guī)章制度。
4敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮工作、無私奉獻(xiàn)。求精務(wù)實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛。
5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率。
三、廉潔行為。
1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，要堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。不準(zhǔn)索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位（客戶）的酬金（回扣）。
2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務(wù)往來中，相關(guān)單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應(yīng)上繳公司。
4、確立“公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事項。
四、保密行為。
1、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
2、機密文件和資料無需保留時,要及時粉碎銷毀。
3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運營狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。
4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機房；嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來人員進(jìn)入公司財務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室、倉庫等公司重地。
五、交際行為。
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。
2、工作時間著正式服裝、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。
3、辦公場所不許大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
員工廉潔行為規(guī)范心得體會
在工作場所中，廉潔行為至關(guān)重要。作為一名員工，我們應(yīng)該時刻保持職業(yè)操守，遵循公司的廉潔行為規(guī)范。通過遵守規(guī)范，我們不僅能保護(hù)自己的聲譽，還能維護(hù)公司的形象和聲譽。在長期的工作實踐中，我深切地體會到了廉潔行為規(guī)范的重要性，并從中汲取了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，廉潔行為規(guī)范是維護(hù)公平競爭的基礎(chǔ)。一個公正、透明的工作環(huán)境能夠激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。而如果員工之間出現(xiàn)不正當(dāng)競爭，例如向同事散播謠言、惡意競爭、非法操作等，不僅會破壞工作氛圍，還會給公司帶來負(fù)面影響。因此，我始終遵守公司的競爭規(guī)范，不進(jìn)行任何違背職業(yè)道德的行為。
其次，遵守廉潔行為規(guī)范能夠確保我們的決策和行動合法合規(guī)。在工作中，我們可能面臨各種各樣的選擇和決策，但我們必須堅守法治原則，絕不能以違法手段獲取利益。我始終牢記遵紀(jì)守法的原則，在決策中考慮法律法規(guī)、道德和公司政策，并遵循公司的廉潔行為規(guī)范來約束自己的行動。
第三，廉潔行為規(guī)范有助于提高工作效率和質(zhì)量。一個團(tuán)隊的成功離不開每個成員的努力和奉獻(xiàn)。如果一個員工缺乏責(zé)任感和誠信，懶散敷衍，那么他的工作質(zhì)量就會受到影響。相反，如果員工嚴(yán)格要求自己，遵守工作紀(jì)律，就能夠提高工作效率和質(zhì)量。在我的工作中，我時刻保持警覺，堅守職業(yè)道德，保證工作的準(zhǔn)確性和及時性。
第四，遵守廉潔行為規(guī)范能夠維護(hù)公司的聲譽和形象。公司的形象和聲譽是其長期發(fā)展的重要資產(chǎn)。作為一名員工，我們是公司的代表，我們的行為會直接影響到公司的形象。只有遵循廉潔行為規(guī)范，樹立起良好的職業(yè)形象，才能贏得公司和客戶的支持和信任。我時刻牢記自己是公司的一員，盡力做到廉潔守法、誠實守信，為公司爭光。
最后，廉潔行為規(guī)范是個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。一個擁有良好職業(yè)道德和道德修養(yǎng)的員工，不僅僅能夠在工作中做到廉潔行為，在日常生活中也會遵循同樣的原則。通過遵守廉潔行為規(guī)范，我不僅提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)，也培養(yǎng)了自己的誠信意識和責(zé)任感。在與人交往中，我愿以誠信和廉潔行為作為基礎(chǔ)，積極維護(hù)人與人之間的信任和友好關(guān)系。
總之，遵守廉潔行為規(guī)范是一名員工必備的品質(zhì)和修養(yǎng)。通過遵循規(guī)范，我們能夠確保公平競爭、合法合規(guī)，提高工作效率和質(zhì)量，維護(hù)公司的聲譽，同時也提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)。我們要時刻保持職業(yè)操守，以身作則，不斷提升自己的廉潔意識和道德修養(yǎng)，為公司的長期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
員工行為規(guī)范心得體會
營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測試，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益匪淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的.《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細(xì)致，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負(fù)責(zé)?！?/p>
送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
員工行為規(guī)范心得體會
對全體員工進(jìn)行《員工日常行為規(guī)范》學(xué)習(xí)，各條規(guī)范采用通俗易懂的講解方式，并結(jié)合公司員工日常行為列舉事例，形象生動的逐條分析講解。闡述主良行為對公司和他人造成的不良影響，同時對規(guī)范執(zhí)行有力，嚴(yán)以律己的部門和員工進(jìn)行表揚。在學(xué)習(xí)過程中，各位員工認(rèn)真聽講，詳細(xì)記錄。學(xué)習(xí)結(jié)束，全體員工對徐總精彩生動的講解爆以熱烈的掌聲。
通過參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對集團(tuán)公司制定的各項管理制度有了更深層次的理解，深刻認(rèn)識到公司制定各項管理制度的重要性。其目的是為規(guī)范員工日常行為禮儀，待人接物，文明謙恭，積極營造企業(yè)文明、和諧的工作環(huán)境，也是為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
各種管理制度的制定及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其核心是在落實。我們每一名員工都是公司的一面旗幟，每位員工的一言一行代表著公司的整體形象，所以，我們每一位員工從一進(jìn)入公司，其首要職責(zé)是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的各項規(guī)章制度，深刻理解其內(nèi)涵，讓它作為每一名員工以后工作學(xué)習(xí)生活的指南，深刻牢記做人做事“沒有規(guī)矩，不成方圓”的道理。在行為規(guī)范的`監(jiān)督下，做一名優(yōu)秀的員工，與公司一起成長壯大。同時個別員工自由散漫，不受規(guī)范約束，并置公司各種制度于不顧，不能嚴(yán)以律己，象這樣的員工不能為我所用，定會危及公司和他人，必須進(jìn)行必要的處罰。
我同時感到，公司制定的各項規(guī)章、制度，其執(zhí)行必須加大監(jiān)督機制、強化公司各級管理、切實做到公司政令暢通、嚴(yán)格紀(jì)律、讓各項規(guī)范、制度為集團(tuán)公司健康發(fā)展而保駕護(hù)航。
物業(yè)員工行為規(guī)范培訓(xùn)
兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹，兩手自然交叉于背后，雙腳分開，與間同寬。
如何與客人交談
目光停留在客人眼睛與雙眼之間的三角區(qū)域,與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則會使客人產(chǎn)生壓力，特別是個子矮的客人造成心里壓力；跟客人太遠(yuǎn),須大聲說話造成喧嘩，二顯得疏遠(yuǎn)。與客人交談時要誠懇，耐心回答客人提出的問題，時刻保持微笑，注意當(dāng)業(yè)主問及其他房間的情況或公司內(nèi)部情況時要回答：對不起，我不太清楚或我不知道，如果業(yè)主執(zhí)意要問請示領(lǐng)導(dǎo)處理。
如何為客人指示方向
拇指彎曲，緊帖食指，另四肢并攏伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向，男員工出手有力，不可用一個手指指示方向。
行走規(guī)范
隨時問候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地，雙手關(guān)節(jié)不彎曲，擺動幅度平行男員工足跡左前方一線兩側(cè)上；略用腳尖力量著地，使人覺得有韻律和彈性。
迎面來客人如何讓路
靠右邊,右腳向左前方邁出半步；身體向左邊轉(zhuǎn)，右手放在腹前，左手指引客人前進(jìn)的方向，30度鞠躬,并問候客人。
客人從背后來如何讓路
停步,身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步；左手放在腹前，右手指引客人前進(jìn)的方向，30度鞠躬問好。
如何歡送客人
走在客人后側(cè)，向前方伸手指引客人入門口方向，手舉的方向在腰和肩之間，跟客人到別。
如何稱呼客人
男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐；已婚婦女稱太太，對無法確認(rèn)的無論年齡大小只稱小姐；不知道客人姓氏可稱這位先生/這位小姐；稱第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐，只有少數(shù)的社會名流才能稱夫人，對客人你先生是不禮貌的，應(yīng)稱劉先生。
如何為客人介紹
把年輕的介紹給年長的，把職位低的介紹給職位高的，把男士介紹給女士，把未婚的介紹給已婚的，把個人介紹給團(tuán)體。
被別人介紹時如何表示
是坐著的,應(yīng)立即站起來；被介紹雙方互相點頭致意、握手同時寒暄幾句。
如何跟客人握手
時間要短，一般3-5秒，或說句客套話的時間；用力適度，必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ剑舷录壷g，上級先伸手；年長年輕的，年長先伸手；先生小姐之間，小姐先伸手；冬天先脫手套，不可交叉握手。
如何跟客人行頷首禮
面帶微笑,頷首失意，冬天若是戴帽，右手脫帽，再行禮。
如何接受或遞送名片
用雙手接或送名片，同時念出名片上對方的頭銜和姓名，要把名片放入名片夾中收好，不可隨意丟放，若名片未帶，要表示歉意。
如何與客人一起坐電梯
梯門開時用手壓住電梯，不讓梯門關(guān)閉，另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯，進(jìn)入電梯應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去樓層，若中途先離開，應(yīng)對客人說對不起或再見，讓女客人先出電梯。
如何接聽電話
動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲，問候?qū)Ψ侥茫罕硎咀约旱纳矸荩ㄋ诓块T或崗位）不可用喂。
如電話中要找的人不在怎麼辦
可以這樣回答客人，他現(xiàn)在不在辦公室，我可以幫你忙嗎？告訴客人要找的人在何處及電話，給客人確切的時間請客人在打，或留下電話回來及時回電。
如何終止電話
應(yīng)使用結(jié)束語，除了這些外還有什麼事我可以幫忙嗎等對方先掛。
如何和打電話
組織好講話的內(nèi)容，先問候?qū)Ψ剑砻髯约荷矸荩ú块T或崗位），轉(zhuǎn)入正體。
如何用電話溝通
話筒距嘴唇3-5厘米，保持自然音調(diào)，不可大喊大叫，話機旁備有筆紙。
如何穿制服
制服保持筆直，沒有皺褶，不可卷袖褲管、村衫扣子扣緊，下擺入褲內(nèi)；內(nèi)衣不可外露，在正式場合單排西服只扣上面一個扣子，非工需要不可把工服穿出工作地點。
如何佩帶胸牌
名牌應(yīng)佩帶左胸上方，平行不得歪斜。
如何穿著鞋襪
鞋子要經(jīng)常刷，保持干凈，鞋帶系好，男員工穿深色襪子，襪子要常換。
如何佩帶飾物
上班時不可戴戒指、耳環(huán)、手鐲.腳鏈、可戴素的耳針，項鏈應(yīng)放在制服內(nèi)。
男員工上崗前頭發(fā)應(yīng)如何修飾
頭發(fā)整潔,頭屑少,沒有氣味,發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，長度不能過眉、過耳、.過后衣領(lǐng)。
男員工上崗前的個人衛(wèi)生注意什麼
每天要刮胡須，雙手清潔沒有污跡，長剪指甲，前額頭發(fā)不可擋住視線。
如何保持良好的表情
時刻面帶微笑，精神飽滿不可帶醉態(tài)，倦意上班，說話時不可太夸張，同客人談話時保持適當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>
同客人談話時突然打噴嚏,嗑嗽怎麼辦
須用手掩住口鼻，轉(zhuǎn)身背對客人，之后向客人道歉。
當(dāng)客人提出的問題自己不清楚,難以回答怎麼辦
除了有良好的服務(wù)態(tài)、度熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識外，還要熟悉企業(yè)概況和社會情況。這樣就能避免客人提出的問題不清楚，難以回答的現(xiàn)象。如遇到自己不清楚或沒把握，要請客人稍候，向有關(guān)部門請教后再回答：如果提出的問題比較復(fù)雜，一下子弄不清楚，可請客人先回房，待弄清楚后答復(fù)客人，經(jīng)努力仍無法回答應(yīng)給客人一個回音，并道歉，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況。
客人正在談話我們要找他怎麼辦
不應(yīng)冒失打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌的站在一旁，注視要找的客人，客人一般會意識到有事找他，便會主動下來談話，我們應(yīng)先向其他客人表示歉意，小姐/先生打擾一下。然后講要找的事談話注意簡明扼要，帶客人答復(fù)后向其他客人表示歉意，對不起，打擾了有禮貌離開。
工作中自己心情不佳怎麼辦
在工作中，無論心情好壞對客人都要熱情、有禮，要經(jīng)常反問自己是否面帶微笑，只要記住“禮貌”二字，便能在服務(wù)過程中把握自己的言行，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
當(dāng)自己在接電話時客人來了怎麼辦
要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意，同時要近快結(jié)速通話，放下花筒先說對不起，不能因自己在接電話客人到面前毫無表示，冷落客戶。
客人有不禮貌行為怎麼辦
此情況不多，我們先分清性質(zhì)，如果客人向我們擲鑰匙講粗話我們必須忍耐，保持清醒冷靜，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都不會，如是對女服務(wù)員動手動腳，女服務(wù)員要嚴(yán)肅、并回避，男服務(wù)員主動上前應(yīng)付；如情節(jié)嚴(yán)重客人動手打人，不能和客人打起來，馬上向經(jīng)理和保安部匯報，由他們出面，給予教育，并將處理經(jīng)過作好記錄。
客人向我們投訴怎麼辦
客人投訴時首先要耐心傾聽，讓客人把話講完，把客人的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁，不論客人是口頭投訴，還是書面投訴，都要詳細(xì)了解情況，作出具體分析：如果是設(shè)備問題，應(yīng)采取措施馬上修理；如果是我們的錯，可根據(jù)情況，必要時請經(jīng)理出面向客人道歉，會使客人覺得他的投訴得到重視；對于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作，做好投訴和處理過程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。
如果遇業(yè)主不配合工作怎么辦
不愿辦是對公寓制度不了解，應(yīng)耐心解釋，不能采取強硬做法，注意說話技巧，運用語言藝術(shù)，求的對方配合，如執(zhí)意不辦理，應(yīng)及時匯報上級，并根據(jù)來訪與被訪的身份、目的.、時間酌情處理。
工作中有親友打電話找你怎麼辦
一般情況工作時間不能接私人電話的規(guī)定應(yīng)告訴親友，如無重要事情，避免接電話，事情緊急應(yīng)簡明扼要，不能影響工作，保持電話暢通。
客人來認(rèn)領(lǐng)失物怎麼辦
請客人先描述失物，核對與失物是否一致，如一致請客人出示有效證件，做好記錄，請客人簽名，失物是否完整，請客人重新核對。
發(fā)現(xiàn)樓層有火情怎麼辦
立即撥內(nèi)線通知總機，說清自己的姓名、部門、火情、位置，取就近滅火器救初起火災(zāi)，監(jiān)守崗位，直到公寓消防人員到達(dá)。
深夜時客人來電說：隔壁很吵、無法入睡時怎么辦
向客人表示歉意，問請客人房號，打電話或直接到房間，勸吵鬧客人，如不行報告經(jīng)理。
在工作中如何避免安全方面發(fā)生問題
隨時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危險，報告任何不正常的情況，作好事故突發(fā)事件的預(yù)防工作。
如何報警
報警的方法有：電話、對講機、打破報警器、派人或親自口述報告，用明顯的危險標(biāo)志或報警信號，報警程序：接內(nèi)線電話給總機或保安值班室，說出報警人的姓名，報明地點、情況，報警時注意：不要以為別人會報而不報，要考慮自己安全，必要時報公安、火警、醫(yī)院等單位。
夜間發(fā)現(xiàn)客人房間門未鎖
如房間有燈光或聲響，可輕敲門，請客人關(guān)門，如夜已深，也可不必打擾客人把鑰匙收好，待次日還客人；也可通知鑰匙中心，保安不可擅自進(jìn)入客房。
發(fā)現(xiàn)可疑物品時怎麼辦
任何員工發(fā)現(xiàn)可疑物品均應(yīng)向保安部報告，如果情況緊急可先報警，控制可疑物周圍的人員不要接近可疑物，盡量將可疑物品和行李分開，搬離公共場所；等待保安部和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)作出處理；協(xié)助保安部調(diào)查物品的來源，正常的物品交禮賓客，并報告拾物地點。
發(fā)現(xiàn)反動宣傳品和黃色書刊怎麼辦
應(yīng)立即上交部門主管，不得翻閱，各部門要將其交到保安課；保安課視情況封存，上交或銷毀，查明來源并控制可疑人員，報有關(guān)部門。
當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或突發(fā)事故時怎麼辦
立即向保安報警，向上級報告；由公寓物業(yè)經(jīng)理臨時成立指揮小組，指揮搶救搶險搶修；分工指派工作安定客人情緒，盡可能疏散引導(dǎo)客人，做好對客人的解釋工作與外界保持聯(lián)系，隨時請求援助(公安、醫(yī)院、消防等)
怎樣為業(yè)主叫車并開車門
小區(qū)巡視及相關(guān)保安有義務(wù)為業(yè)主叫車并開車門，這就要求每一名保安對公寓業(yè)主的生活習(xí)慣進(jìn)行熟悉，當(dāng)業(yè)主出現(xiàn)在大廳門口及小區(qū)內(nèi)時保安應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并反應(yīng)此業(yè)主是否需要叫車，如需要則呼叫正門崗請其叫業(yè)主需要的車型，待業(yè)主車輛來到客戶面前時請業(yè)主上車，為業(yè)主開車門時應(yīng)用左手拉開車門，右胳膊護(hù)住車門上框以免碰到業(yè)主的頭，關(guān)車門時用力應(yīng)輕，以車門能鎖上為止，作為保安員應(yīng)有過硬的業(yè)務(wù)水平，熟知業(yè)主基本情況如業(yè)主姓名、房號、生活習(xí)慣、車號、特征等。
如果保安發(fā)現(xiàn)有業(yè)主要到其它單元去時應(yīng)該怎么辦
保安如果發(fā)現(xiàn)有業(yè)主到非本棟業(yè)主房間的可有禮貌的歸勸請業(yè)主到前聯(lián)系或請業(yè)主按被訪業(yè)主家的可視對講，如得到確認(rèn)后請其進(jìn)入。
如何為客人帶路
在為客人帶路時要走在客人前面，根據(jù)客人步伐來確定自己的步速，不要和客人距離太遠(yuǎn)或太近，約1—2米左右，在帶客人走樓梯時要走在前面在轉(zhuǎn)彎時打手勢示意客人，下樓時也是一樣要走在前面，把客人帶到指定地點后要說再見并幫助客人輕輕把門帶上。
而服務(wù)是靠人去完成，只有建立具有規(guī)范職業(yè)行為的員工團(tuán)隊，為客戶提供職業(yè)、規(guī)范的服務(wù)行為，提供超越期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升客戶的滿意率，最后形成對企業(yè)品牌的高度忠誠！
課程目標(biāo)：
從cis企業(yè)形象系統(tǒng)的角度，分析和闡述企業(yè)形象與員工個人形象的有機聯(lián)系和結(jié)合，幫助員工樹立以維護(hù)企業(yè)品牌形象的集體榮譽感；從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀
塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)
掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。
授課方式:：
互動課堂
案例分析 + 課程講授+ 分員分享
培訓(xùn)課程大綱:
職業(yè)理念——“思想有遠(yuǎn)，道路就有多寬”
思想決定企業(yè)價值觀
企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的有機結(jié)合
規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾
從制度約束員工行為規(guī)范到價值觀影響員工行為規(guī)范
職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”
事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？
感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本
服務(wù)心態(tài)——送人玫瑰、手留余香
職業(yè)心態(tài)的分析
對社會心態(tài)——為人類的愛而工作
對企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺
對客戶心態(tài)——愛心是人類共處的金鑰匙
對上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導(dǎo)師
對同事心態(tài)——友誼、團(tuán)結(jié)、協(xié)作
對下屬心態(tài)——順?biāo)d舟、履水覆舟
職業(yè)形象——“世界因我而美麗”
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象：
商務(wù)禮儀剖析；
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；
尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術(shù)
商務(wù)活動禮儀實務(wù)：
會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；
各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；
高訪接待方案及執(zhí)行、實踐案例。
職業(yè)形象塑造：
定位你的職業(yè)形象: 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
職業(yè)著裝:視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和-諧原則、tpo原則；
常見著裝誤區(qū)點評；
服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
職業(yè)形象中的儀容禮儀：培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
職業(yè)人的舉止禮儀:職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
職業(yè)人的舉止要求：topr 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
職業(yè)人的言談禮儀:交流中的溝通技巧
禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀
手機使用禮儀
有效溝通技巧
客戶投訴處理技巧
塑造您的職業(yè)形象――
職業(yè)人的個人形象設(shè)計：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
郎酒員工行為規(guī)范心得體會
郎酒是一家國內(nèi)知名的酒類企業(yè)，作為員工之一，我們要注重自己的行為舉止，嚴(yán)格遵守公司的行為規(guī)范。接下來，我將分享我的心得體會。
第二段：遵守公司規(guī)范。
作為員工，我們要時刻牢記自己的行為代表著整個公司，所以必須遵守企業(yè)的行為規(guī)范。在工作中，要遵守紀(jì)律，執(zhí)行學(xué)習(xí)計劃，按時到崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每項任務(wù)。此外，我們還應(yīng)注意語言和舉止，嚴(yán)禁使用低級趣味、粗俗不堪的言語，做到言行一致，文明禮貌地對待每一個人。
第三段：積極溝通合作。
做為團(tuán)隊的一員，我們必須要積極地與同事溝通合作，幫助彼此更好地完成工作。在交流過程中，要充分發(fā)揚自己的優(yōu)點，傾聽他人意見，協(xié)作完成團(tuán)隊任務(wù)。與此同時，我們還應(yīng)該保持良好的心態(tài)，能夠主動承擔(dān)責(zé)任，與同事真誠相處。
第四段：勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
在工作中，員工之間必然存在意見不合的情況，一般情況下，我們應(yīng)該主動尋找解決問題的方法，勇于承擔(dān)責(zé)任。遇到緊急情況時，我們應(yīng)該沉著冷靜，果斷采取措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。在工作結(jié)束后，我們還應(yīng)該要及時總結(jié)工作，找出問題所在，并采取有效措施加以解決。
第五段：總結(jié)。
做為一名郎酒員工，我們必須要遵守企業(yè)的行為規(guī)范，積極溝通合作，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。隨著時間的推移，我們應(yīng)該不斷加強自己的競爭力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。相信在今后的工作中，我們一定能夠做得更好。
新華員工行為規(guī)范心得體會
作為一名新華社的員工，員工行為規(guī)范是我們工作中非常重要的一部分。近期，我對新華員工行為規(guī)范進(jìn)行了深入研讀，并思考如何將其落實到我的日常工作和生活中。在實踐中，我深刻體會到員工行為規(guī)范對我個人和新華社的成長與發(fā)展，都有著重要的意義。
第二段：遵循專業(yè)準(zhǔn)則。
新華員工行為規(guī)范要求我們始終堅守新聞人最基本的專業(yè)準(zhǔn)則，如客觀、公正、真實、道德等。在我個人的工作中，我始終堅持事實導(dǎo)向，盡量客觀公正地報道新聞事件。我通過多角度的采訪和分析，力求還原事實真相，避免主觀意見的介入。同時，在個人交往中，我也盡量做到真誠、守信，與人為善，做一個講道義、講原則的員工。
第三段：加強職業(yè)操守。
新華員工行為規(guī)范要求我們要具備良好的職業(yè)操守，如廉潔自律、勤勉盡責(zé)、廉潔奉公等。在職業(yè)操守方面，我深刻認(rèn)識到自身的責(zé)任與義務(wù)，對待工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。我聆聽上級的指導(dǎo)和建議，虛心學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，我也自覺遵守公司的規(guī)章制度，從不違規(guī)操作，嚴(yán)守紀(jì)律，始終保持良好的工作態(tài)度和行為表現(xiàn)。
第四段：倡導(dǎo)團(tuán)隊合作。
新華員工行為規(guī)范要求我們要倡導(dǎo)團(tuán)隊合作，積極參與團(tuán)隊活動，發(fā)揚團(tuán)隊精神。在實際工作中，我意識到只有通過與團(tuán)隊成員充分溝通和合作，才能更好地完成工作任務(wù)。我尊重并理解團(tuán)隊中每個成員的觀點和意見，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，共同完成工作目標(biāo)。同時，我也愿意主動幫助他人，分享自己的知識和經(jīng)驗，提升整個團(tuán)隊的工作效率和質(zhì)量。
第五段：踐行社會責(zé)任。
新華員工行為規(guī)范要求我們要踐行社會責(zé)任，積極參與公益事業(yè)和社會活動。在這方面，我感受最深的是新華社一直以來關(guān)注社會弱勢群體、推動社會公益事業(yè)的努力。作為一名新華員工，我積極參與社會公益活動，為社會做出一份貢獻(xiàn)。我參加過志愿者活動，幫助孤寡老年人解決生活困難，也積極參與公益募捐活動等。我深知每個人都有責(zé)任為社會做出貢獻(xiàn)，并將這種責(zé)任內(nèi)化為自己的行動。
結(jié)尾段：總結(jié)感悟。
通過對新華員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和貫徹，在日常工作和生活中，我漸漸形成了正確的價值觀和行為模式。我沒有忘記自己作為新華社的一名員工，肩負(fù)著為社會傳遞真實信息、踐行社會責(zé)任的使命。我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，加強規(guī)范意識和職業(yè)操守，做一個更好的新華員工，為新華社的發(fā)展和社會進(jìn)步做出更多的貢獻(xiàn)。